客服主管岗位职责

1. 客服主管岗位职责

　　客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
　　5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
　　7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
　　9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
　　11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
　　12、完成部门交付的其他工作。

2. 客服主管的工作职责是什么

客服主管岗位职责：
1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标。
2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作。
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告。

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息。
5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门。
6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调处理。
7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务。
8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案。
9、完成领导交办的其他工作。

3. 客服主管的岗位职责是什么

 　　客服主管，是指具有客服经验和一定的管理能力，负责客服团队的日常领导及管理工作的专业人员。以下是我为您带来的客服主管的岗位职责，一起来看看吧！
  　　客服主管的岗位职责是什么1  　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
  　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
  　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
  　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
  　　5、负责顾客投诉部门的培训学习
  　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
  　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
  　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
  　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
  　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
  　　客服主管的岗位职责是什么2  　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
  　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
  　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
  　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；
  　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
  　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的'投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
  　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
  　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
  　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
  　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
  　　客服主管的岗位职责是什么3  　　1、监控二线工作日常运营；
  　　2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量；
  　　3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因；
  　　4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制；
  　　5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等；
  　　6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长；定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情；
  　　客服主管的岗位职责是什么4  　　1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标；
  　　2、对团队人员进行有效的现场管理（录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等）、培训管理（邀约技巧、设备测试能力等），提升体验课邀约数量；
  　　3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控；
  　　4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养
  　　5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。
  　　客服主管的岗位职责是什么5  　　1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误；
  　　2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作；
  　　3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理；
  　　4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作；
  　　5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关；
  　　6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性；
  　　7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案；
  　　8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务；
  　　9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。
  　　客服主管的岗位职责是什么6  　　1、在服务中心负责人领导下，负责客服部全部工作，领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标；
  　　2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作；
  　　3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告；
  　　4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息；
  　　5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门；
  　　6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理；
  　　7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务；
  　　8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案；
  　　9、完成领导交办的其他工作。
  　　客服主管的岗位职责是什么7  　　1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训；
  　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
  　　3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进；
  　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
  　　5、售前售后等疑难问题的解决。
  　　客服主管的岗位职责是什么8  　　1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展；
  　　2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理；
  　　3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议；
  　　4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度；
  　　5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等；
  　　6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。
  　　客服主管的岗位职责是什么9  　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
  　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
  　　3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准。
  　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查。
  　　5、公司内部跨部门沟通。
  　　6、其他公司领导交办的工作。
  　　客服主管的岗位职责是什么10  　　1、制定客服部的工作计划；
  　　2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；
  　　3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平；
  　　4、关注顾客关系的建立与维护；
  　　5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；
  　　6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；
  　　7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人；
  　　8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；
  　　9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用；
  　　10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；

4. 客服主管的职责内容

 客服主管需要具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务;以下是我精心收集整理的客服主管的职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
   客服主管的职责1 
  1、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标;
  2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;
  3、负责制定项目管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理规范等;
  4、组织制定项目年度预算及利润目标等;
  5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;
  6、负责项目内部团队管理建设，包括人员培训、绩效考核等。
   客服主管的职责2 
  1.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
  2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;
  3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;
  4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;
  5.完成上级安排的  其它  工作。
  6、带领售前售后团队发展;
   客服主管的职责3 
  1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。
  2. 全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。
  3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。
  4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。
  5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。
  6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。
  7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件
  8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。
  9. 协助项目经理开展各种社区  文化  活动。
  10. 完成项目经理下达的各项工作任务。
   客服主管的职责4 
  1. 负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度， 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;
  2. 跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务;
  3.抗压力要强，能吃苦耐劳;
  4.工作态度要端正。
   客服主管的职责5 
  1、负责外呼电销团队的日常管理;
  2、负责外呼电销团队的建设与维护，包括但不限于招聘、培训等;
  3、负责生产各类指标及数据的及时反馈;
  4、对团队业绩负责。
   客服主管的职责6 
  1. 负责电商客服团队的日常管理;
  2. 协助运营，完成客服团队目标;
  3. 不断  总结  、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率;
  4. 负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分;
  5. 负责对电商客服人员进行管理 ，监督，考核，评估;
  6. 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
  7. 能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。
   客服主管的职责7 
  1、 负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。
  2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。
  3、 负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。
  4、 协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。
  5、 规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。
  6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。
  7、 完成主任交办的其它工作。
    
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  ★  公司客服主管岗位职责范本 
  ★  客服主管岗位职责说明 
  ★  天猫客服主管的工作职责是什么 
  ★  客服主管岗位职责 
  ★  天猫客服主管的具体职责内容五篇 
  ★  客户服务主管岗位职责具体概述 
  ★  销售客服主管工作岗位职责详细说明 
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5. 客服主管岗位职责

 客服主管岗位职责（精选21篇）
                    　　在现在的社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我整理的客服主管岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
    
  　　客服主管岗位职责 篇1   　　岗位职责: 
  　　1、客户关系维护、应对纠纷等;
  　　2、管理物业方;
  　　3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;
   　　岗位要求: 
  　　1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;
  　　2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
  　　3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;
  　　4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。
  　　客服主管岗位职责 篇2  　　1.负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
  　　2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。
  　　3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
  　　4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
  　　5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。
  　　6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）
  　　7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。
  　　8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。
  　　9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
  　　10.认真完成公司其他临时交办的任务。
  　　客服主管岗位职责 篇3   　　职责一： 
  　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;
  　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
  　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
  　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
  　　5、可独立处理简单售后问题。
   　　职责二： 
  　　1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
  　　2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
  　　3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
  　　4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
   　　职责三： 
  　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
  　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
  　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
  　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
  　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
  　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
  　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;
  　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;
  　　9、上司安排的其它事项。
   　　职责四： 
  　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单;
  　　2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;
  　　3.独立处理日常简单的售前问题;
  　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;
  　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;
  　　6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;
  　　7.打字速度不得低于80字/分;
  　　8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
  　　9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
  　　10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;
  　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;
  　　客服主管岗位职责 篇4  　　1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;
  　　2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;
  　　3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
  　　4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;
  　　5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;
  　　6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;
  　　7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;
  　　8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;
  　　9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。
  　　客服主管岗位职责 篇5   　　工作职责: 
  　　1、营销策略:根据市场情况,对目标市场进行分析定位,策划相关营销政策。市场推广活动的`推进实施,总结与反馈。与商家、社区、医院等合作,开展市场开拓等市场营销策划活动。
  　　2、市场调研:掌握行业动态,对市场调查的数据进行整理、分析和归档,为市场策划提供依据。
  　　3、企业宣传:广告宣传、投放规划。
  　　4、品牌建设:公司品牌的推广和管理。
  　　5、能根据市场信息和行业信息分析结果对目标市场进行定位并对市场具体的作方法进行策划及实施,在目标客户群中进行市场推广,将公司快速发展的信息在第一时间以最有效的方式传递给客户,增强客户与我司合作的信心。
   　　任职要求: 
  　　1、市场营销、商务等相关专业毕业,从事市场推广策划、营销等相关工作经验两年或以上,精通营销、应用网络推广、根据市场活动要求结合品牌策略发展,策划、组织、品牌推广工作。
  　　2、熟悉顺德媒介渠道及媒介传播,有丰富的媒体、公关传播经验
  　　3、具备良好的语言表达能力和沟通能力
  　　4、责任心强,有团队协作精神,敢于挑战。
  　　5、持C牌汽车证者优先考虑
  　　客服主管岗位职责 篇6  　　1、供应商日常管理：包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进
  　　2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升
  　　3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式
  　　4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营
  　　5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开
  　　客服主管岗位职责 篇7   　　职责描述： 
  　　1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作；
  　　2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；
  　　3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；
  　　4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。
   　　任职要求： 
  　　1、3年以上地产公司同岗位工作经验。
  　　2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力；
  　　3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。
  　　4、热爱工作，乐观积极向上的心态，有耐心及克服各项困难的信心；
  　　5、适应高强度工作。
  　　客服主管岗位职责 篇8  　　1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;
  　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
  　　3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;
  　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
  　　5、售前售后等疑难问题的解决。
  　　客服主管岗位职责 篇9   　　岗位职责： 
  　　1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护；
  　　2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长；
  　　3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力；
  　　4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。
   　　任职要求： 
  　　1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先；
  　　2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；
  　　3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解；
  　　4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力；
  　　5、2年以上的相关工作经验。
  　　客服主管岗位职责 篇10  　　1、全面负责商业广场客服各项工作事宜
  　　2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作
  　　3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确
  　　4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析
  　　5、客服中心岗位职责的分工细化
  　　6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况
  　　7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告
  　　8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放
   　　任职资格 
  　　1、性别不限;
  　　2、全日制大专以上学历;
  　　3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;
  　　4、形象较好,建议身高165以上;
  　　5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;
  　　6、熟悉消协等相关文件;
  　　7、具有较强的抗压能力。
  　　客服主管岗位职责 篇11   　　职责描述： 
  　　1.可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；
  　　2.了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；
  　　3.积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；
  　　4.协助部门分析，提出处理方案、建议；
  　　5.检查订单的准确性和完整性，避免有错误发生；
  　　6.配合财务部门督促客户的收款和分账工作。
   　　职位要求 ：
  　　1.普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
  　　2.有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；
  　　3.工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；
  　　4.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；
  　　5.有旅游或互联网工作经验者优先录用。
  　　客服主管岗位职责 篇12  　　1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;
  　　2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;
  　　3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;
  　　4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;
  　　5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门;
  　　6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;
  　　7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;
  　　8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;
  　　9、完成领导交办的其他工作。
  　　客服主管岗位职责 篇13   　　岗位职责 ：
  　　1、遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。
  　　2、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。
  　　3、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。
  　　4、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。
  　　5、协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。
  　　6、处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。
  　　7、一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。
  　　8、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
  　　9、定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。
  　　10、完成部门安排的其他工作任务。
   　　职位要求 ：
  　　1、医药相关专业本科及以上学历；
  　　2、有较强的沟通表达能力；
  　　3、具备2年以上客服及开票工作经验。
  　　客服主管岗位职责 篇14   　　工作职责 
  　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
  　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
  　　3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
  　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
  　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
  　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
  　　客服主管岗位职责 篇15   　　岗位职责: 
  　　1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;
  　　2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;
  　　3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;
  　　4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;
  　　5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;
   　　任职资格: 
  　　1、本科以上学历;
  　　2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。
  　　3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。
  　　4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。
  　　客服主管岗位职责 篇16  　　1、监控二线工作日常运营;
  　　2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;
  　　3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;
  　　4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;
  　　5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;
  　　6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;
  　　客服主管岗位职责 篇17  　　1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;
  　　2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;
  　　3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;
  　　4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养
  　　5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。
  　　客服主管岗位职责 篇18   　　岗位职责: 
  　　1、客户关系维护、应对纠纷等;
  　　2、管理物业方;
  　　3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;
   　　岗位要求: 
  　　1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;
  　　2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
  　　3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;
  　　4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。
  　　客服主管岗位职责 篇19  　　（1）团队建设：维护团队、调动员工的工作积极性防止人员流失；
  　　（2）考评制度/流程管理：建立有效的考评制度、保障工作的及时和有效性；
  　　（3）PDCA：在工作中发现问题进行持续改进；
  　　（4）与其他部门的配合：为营销部提供有效的数据分析；
  　　（5）报表：各种报表的审核与提交；
  　　（6）会员活动：定期组织会员活动，提升客户满意度；
  　　（7）监督职能：部门之间的沟通工作与业务部门的监督工作；
  　　（9）确保ISO9001质量管理体系在本部门的有效运
  　　客服主管岗位职责 篇20  　　1、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作；
  　　2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等；
  　　3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状 态及优质的服务；
  　　4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作，完成收费指标；
  　　5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况， 指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题；
  　　6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核；
  　　7、接待处理客户投诉；
  　　8、协助项目经理盘点并管理客服部资产；
  　　9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配；
  　　10、协助项目经理处理各种突发事件，
  　　11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定期对服务质量进 行统计、分析，并将结果提交上级领导；
  　　12、完成领导交办的其他工作任务。
  　　客服主管岗位职责 篇21  　　1． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；
  　　2． 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；
  　　3． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；
  　　4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；
  　　5． 与政府职能部门协调、联系， 保证商场良好的外部环境；
  　　6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
  　　7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
  　　8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
  　　9． 制定员工排班表， 严格控管人事成本；
  　　10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
  　　11． 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；
  　　12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。
  ;

6. 客服主管岗位职责

 客服主管岗位职责1    　　日常管理：
  　　1、考勤，值班安排；
  　　2、部门的规章制度制定和监督执行
  　　3、负责部门员工业绩考核工作；
  　　4、日常会议；
  　　5、培训提高服务水准；
  　　6、制定客服部门工作目标及计划；
  　　7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
  　　8、投诉记录的巡查和跟进处理；
  　　9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
  　　10、满意度调查方法的文案
  　　11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
  　　客服是公司的窗口：
  　　1、注重服务态度，用语
  　　2、树立公司外部形象
  　　3、正面提供公司信息，
  　　维护客户：
  　　1、做好客户档案管理
  　　2、定期回访客户，进行深度开发
  　　3、维护优质潜在客户，开发成客户
  　　4、优惠活动及时通知客户
  　　5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
  　　投诉的处理：
  　　1、客服有投诉要倾听客户的意见
  　　A、事实不清：表示理解，澄清事实
  　　B、我们服务有欠缺的：道歉，及时弥补，第一时间处理
  　　2、确定客户的满意度
  　　3、定期上报服务质量表和业务报表
  　　满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
  　　1、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板
  　　2、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
  　　3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。
  　　4、深度调查，对某一问题深度访谈。
  　　岗位职责4：客服主管岗位职责
  　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
  　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
  　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
  　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
  　　5、负责顾客投诉部门的培训学习
  　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
  　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
  　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
  　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
  　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
  　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
  　　12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
  客服主管岗位职责2    　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
  　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
  　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
  　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；
  　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；
  　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
  　　7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
  　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
  　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
  　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
  客服主管岗位职责3    　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
  　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
  　　三、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
  　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
  　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
  　　六、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
  　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
  　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
  　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
  　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。
  　　十一、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
  　　十二、完成部门交付的其他工作。
  客服主管岗位职责4    　　职责一：客服主管工作职责  　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
  　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
  　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
  　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
  　　5、负责顾客投诉部门的培训学习
  　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
  　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
  　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
  　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
  　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
  　　职责二：客服主管工作职责  　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
  　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
  　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;
  　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的.问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题;
  　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;
  　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;
  　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;
  　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
  　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
  　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
  客服主管岗位职责5    尊敬的各位领导，各位同事：
  　　大家好！
  　　非常感谢公司能给我一个展示自我的机会，这次竞聘对我个人是一个难得的机会，将有益于我个人素质的提高，无论结果如果，我都更加努力的工作，回报公司对我的厚爱。
  　　自我介绍一下，我叫xxx，xx岁，本科学历，现负责xxxx栋。自XX年11月离开学校，步入社会这个大熔炉，我做过保安，保安班长，自己开店当小老板，客服员，无论工作在哪个岗位，我都以饱满的工作热情和积极的工作态度去努力，在辛勤的工作中不断地进步。我于今年2月28日有幸加入到世纪金源这个大家庭，先后在望江苑前期，揽江苑、咏江苑装修办，到现在的揽江苑2、3栋楼长。“十年磨一剑”，而今天的我是十个月磨出点火星地站在了大家的面前－－竞聘物业公司客服部主管，希望我这点星星之火可以撩动大家的心。
  　　如果能有幸能得到公司的认可，我将从以下几个方面来开展工作：
  　　一、三大任务
  　　通过以往的客户满意调查表可以清楚的看到，在物业管理的所有项目中，安全管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大的。从而使我们明确的三大任务：1、安全第一：安全事故的“零”目标就是我们每天前行的标准；2、服务个性化：人无我有，人有我优，人优我特；3、塑造优秀团队：进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。
  　　二、三个创新
  　　1、观念创新 2、管理创新 3、服务创新
  　　创新，是企业的智慧和灵魂；创新又是企业生存和发展的源动力。开展“观念、管理、服务”三项创新，整体增强金源物业的竞争力，将为业主、客户服务的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。
  　　三、两个提高
  　　即：提高客户满意度与物业费的收缴率。客户的满意，是我们所有工作的出发点和根本目的，也意味着各项管理费用收缴的保障。我相信：只要我们持之以恒，只要我们努力去做，用我们周到的服务，用我们真诚的微笑，用我们踏实的工作，那么客户满意度和物业费收缴率的提升也势必将成为必然。
  　　以上就是我关于客服主管工作的一些设想，说得很浅薄，还请领导和各位同事指出其中的不足，给我一些宝贵的意见，我将感激不荆
  　　竞聘的结果确实很重要，但更重要的是在参与中进步，在参与中成长。无论何时何地，我都愿意作一个有责任心的人，不放弃学习和努力，不放弃这种向上的状态，不放弃自己骨子里的热情和自信。因为我深信：有责任就会有作为！
  　　我的竞聘演讲到此结束，谢谢大家！
  客服主管岗位职责6    　　商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。
  　　一、每日检查营业员礼仪服饰；
  　　二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；
  　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；
  　　四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；
  　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
  　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
  　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
  　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
  　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；
  　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
  　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
  　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
  客服主管岗位职责7     　　职责一：售前客服主管岗位职责 
  　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;
  　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
  　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
  　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
  　　5、可独立处理简单售后问题。
   　　职责二：售前客服主管岗位职责 
  　　1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
  　　2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
  　　3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
  　　4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
   　　职责三：售前客服主管岗位职责 
  　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
  　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
  　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
  　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
  　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
  　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
  　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;
  　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;
  　　9、上司安排的其它事项。
   　　职责四：售前客服主管岗位职责 
  　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单;
  　　2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;
  　　3.独立处理日常简单的售前问题;
  　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;
  　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;
  　　6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;
  　　7.打字速度不得低于80字/分;
  　　8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
  　　9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
  　　10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;
  　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

7. 客服主管岗位职责

 客服主管岗位职责(通用15篇)
                    　　在生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是我为大家整理的客服主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
    
    客服主管岗位职责1    　　职责：
  　　1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;
  　　2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;
  　　3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;
  　　4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;
  　　5、与客户服务相关的其他电商运营工作。
  　　任职要求：
  　　1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;
  　　2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;
  　　3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;
  　　4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。
  客服主管岗位职责2    　　1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作;
  　　2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进;
  　　3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的确认;
  　　4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;
  　　5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。
  客服主管岗位职责3    　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
  　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
  　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
  　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
  　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
  　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
  　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
  　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
  　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
  　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
  　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
  　　十二、完成部门交付的其他工作。
  客服主管岗位职责4    尊敬的各位领导，各位同事：
  　　大家好！
  　　非常感谢公司能给我一个展示自我的机会，这次竞聘对我个人是一个难得的机会，将有益于我个人素质的提高，无论结果如果，我都更加努力的工作，回报公司对我的厚爱。
  　　自我介绍一下，我叫xxx，xx岁，本科学历，现负责xxxx栋。自XX年11月离开学校，步入社会这个大熔炉，我做过保安，保安班长，自己开店当小老板，客服员，无论工作在哪个岗位，我都以饱满的工作热情和积极的`工作态度去努力，在辛勤的工作中不断地进步。我于今年2月28日有幸加入到世纪金源这个大家庭，先后在望江苑前期，揽江苑、咏江苑装修办，到现在的揽江苑2、3栋楼长。“十年磨一剑”，而今天的我是十个月磨出点火星地站在了大家的面前－－竞聘物业公司客服部主管，希望我这点星星之火可以撩动大家的心。
  　　如果能有幸能得到公司的认可，我将从以下几个方面来开展工作：
  　　一、三大任务
  　　通过以往的客户满意调查表可以清楚的看到，在物业管理的所有项目中，安全管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大的。从而使我们明确的三大任务：1、安全第一：安全事故的“零”目标就是我们每天前行的标准；2、服务个性化：人无我有，人有我优，人优我特；3、塑造优秀团队：进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。
  　　二、三个创新
  　　1、观念创新 2、管理创新 3、服务创新
  　　创新，是企业的智慧和灵魂；创新又是企业生存和发展的源动力。开展“观念、管理、服务”三项创新，整体增强金源物业的竞争力，将为业主、客户服务的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。
  　　三、两个提高
  　　即：提高客户满意度与物业费的收缴率。客户的满意，是我们所有工作的出发点和根本目的，也意味着各项管理费用收缴的保障。我相信：只要我们持之以恒，只要我们努力去做，用我们周到的服务，用我们真诚的微笑，用我们踏实的工作，那么客户满意度和物业费收缴率的提升也势必将成为必然。
  　　以上就是我关于客服主管工作的一些设想，说得很浅薄，还请领导和各位同事指出其中的不足，给我一些宝贵的意见，我将感激不荆
  　　竞聘的结果确实很重要，但更重要的是在参与中进步，在参与中成长。无论何时何地，我都愿意作一个有责任心的人，不放弃学习和努力，不放弃这种向上的状态，不放弃自己骨子里的热情和自信。因为我深信：有责任就会有作为！
  　　我的竞聘演讲到此结束，谢谢大家！
  客服主管岗位职责5    　　1、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;
  　　2、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;
  　　3、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
  　　4、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
  　　5、负责完成上级领导交办的其他任务。
  客服主管岗位职责6    　　1、 以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。
  　　2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。
  　　3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。
  　　4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。
  客服主管岗位职责7    　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
  　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
  　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
  　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
  　　5、负责顾客投诉部门的培训学习
  　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
  　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
  　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
  　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
  　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
  　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
  　　12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
  客服主管岗位职责8    　　 职责描述： 
  　　1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作；
  　　2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；
  　　3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；
  　　4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。
  　　 任职要求： 
  　　1、3年以上地产公司同岗位工作经验。
  　　2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力；
  　　3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。
  　　4、热爱工作，乐观积极向上的心态，有耐心及克服各项困难的信心；
  　　5、适应高强度工作。
  客服主管岗位职责9    　　商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。
  　　一、每日检查营业员礼仪服饰；
  　　二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；
  　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；
  　　四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；
  　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
  　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
  　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
  　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
  　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；
  　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
  　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
  　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
  客服主管岗位职责10    　　1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
  　　2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;
  　　3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
  　　4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;
  　　5.负责业主入住及装修手续办理工作;
  　　6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;
  　　7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
  　　8.协调本部门与其他部门或外部的关系;
  　　9.负责下属员工的培训与考核工作;
  　　10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
  　　11.完成领导所交办的其他临时性工作。
  客服主管岗位职责11    　　1、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。
  　　2、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。
  　　3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。
  　　4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。
  客服主管岗位职责12    　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量
  　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理
  　　3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准
  　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查
  　　5、公司内部跨部门沟通
  　　6、其他公司领导交办的工作
  　　 客服主管岗位职责 
  　　1、 制定客服部的工作计划;
  　　2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;
  　　3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;
  　　4、 关注顾客关系的建立与维护;
  　　5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;
  　　6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;
  　　7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;
  　　8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;
  　　9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;
  　　10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;
  客服主管岗位职责13    　　1、供应商日常管理：包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进
  　　2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升
  　　3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式
  　　4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营
  　　5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开
  客服主管岗位职责14    　　任职要求：
  　　1、1年以上团队管理销售经验；
  　　2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；
  　　3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；
  　　4、熟悉产品的销售方法及技巧优先；
  　　5、有上进心，工作认真负责；
  　　6、团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单。
  客服主管岗位职责15    　　1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;
  　　2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;
  　　3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;
  　　4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养
  　　5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。
  ;

8. 客服主管岗位职责

 客服主管岗位职责（通用25篇）
                    　　在现在社会，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是组织考核的依据。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是我为大家收集的客服主管岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
    
  　　客服主管岗位职责 篇1  　　1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;
  　　2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;
  　　3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;
  　　4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;
  　　5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门;
  　　6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;
  　　7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;
  　　8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;
  　　9、完成领导交办的其他工作。
  　　客服主管岗位职责 篇2  　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
  　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
  　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
  　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
  　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
  　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
  　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
  　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
  　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
  　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
  　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
  　　十二、完成部门交付的其他工作。
  　　客服主管岗位职责 篇3  　　1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;
  　　2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;
  　　3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;
  　　4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;
  　　5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;
  　　6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。
  　　客服主管岗位职责 篇4    　　职责描述：  
  　　1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护；
  　　2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长；
  　　3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力；
  　　4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。
   　　任职要求： 
  　　1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先；
  　　2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；
  　　3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解；
  　　4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力；
  　　5、2年以上的相关工作经验。
  　　客服主管岗位职责 篇5   　　职责描述： 
  　　1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作；
  　　2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；
  　　3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；
  　　4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。
   　　任职要求： 
  　　1、3年以上地产公司同岗位工作经验。
  　　2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力；
  　　3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。
  　　4、热爱工作，乐观积极向上的心态，有耐心及克服各项困难的信心；
  　　5、适应高强度工作。
  　　客服主管岗位职责 篇6  　　1、供应商日常管理：包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进
  　　2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升
  　　3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式
  　　4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营
  　　5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开
  　　客服主管岗位职责 篇7  　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
  　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
  　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;
  　　4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
  　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;
  　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;
  　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;
  　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
  　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
  　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
  　　客服主管岗位职责 篇8  　　1、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;
  　　2、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;
  　　3、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
  　　4、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
  　　5、负责完成上级领导交办的其他任务。
  　　客服主管岗位职责 篇9  　　1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
  　　2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;
  　　3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
  　　4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;
  　　5.负责业主入住及装修手续办理工作;
  　　6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;
  　　7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
  　　8.协调本部门与其他部门或外部的关系;
  　　9.负责下属员工的培训与考核工作;
  　　10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
  　　11.完成领导所交办的其他临时性工作。
  　　客服主管岗位职责 篇10  　　1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作;
  　　2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进;
  　　3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的确认;
  　　4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;
  　　5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。
  　　客服主管岗位职责 篇11  　　1、 以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。
  　　2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。
  　　3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。
  　　4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。
  　　客服主管岗位职责 篇12   　　职责描述： 
  　　1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;
  　　2、制定工作规定，使部门运作更流畅;
  　　3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;
  　　4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;
  　　5、团队客服成员指标的跟进及督促;
  　　6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述
   　　任职要求： 
  　　1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;
  　　2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;
  　　3、有客服团队管理经验者佳;
  　　4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
  　　5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;
  　　6、有3c类数码产品经验优先考虑。
  　　客服主管岗位职责 篇13  　　1、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。
  　　2、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。
  　　3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。
  　　4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。
  　　客服主管岗位职责 篇14  　　1、监控二线工作日常运营;
  　　2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;
  　　3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;
  　　4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;
  　　5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;
  　　6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;
  　　客服主管岗位职责 篇15  　　1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;
  　　2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;
  　　3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
  　　4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;
  　　5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;
  　　6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;
  　　7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;
  　　8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;
  　　9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。
  　　客服主管岗位职责 篇16  　　1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;
  　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
  　　3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;
  　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
  　　5、售前售后等疑难问题的解决。
  　　客服主管岗位职责 篇17   　　职责描述： 
  　　1、全面负责商业广场客服各项工作事宜
  　　2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作
  　　3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确
  　　4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析
  　　5、客服中心岗位职责的分工细化
  　　6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况
  　　7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告
  　　8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放
   　　任职资格 
  　　1、性别不限;
  　　2、全日制大专以上学历;
  　　3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;
  　　4、形象较好,建议身高165以上;
  　　5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;
  　　6、熟悉消协等相关文件;
  　　7、具有较强的抗压能力。
  　　客服主管岗位职责 篇18    　　职责描述：  
  　　1、客户关系维护、应对纠纷等;
  　　2、管理物业方;
  　　3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;
   　　岗位要求: 
  　　1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;
  　　2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
  　　3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;
  　　4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。
  　　客服主管岗位职责 篇19  　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
  　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
  　　3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的'工作组织和技能指导。
  　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
  　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
  　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
  　　客服主管岗位职责 篇20  　　1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;
  　　2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;
  　　3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;
  　　4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养
  　　5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。
  　　客服主管岗位职责 篇21    　　职责描述：  
  　　1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;
  　　2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;
  　　3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;
  　　4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;
  　　5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;
   　　任职资格: 
  　　1、本科以上学历;
  　　2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。
  　　3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。
  　　4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。
  　　客服主管岗位职责 篇22   　　职责描述： 
  　　1、遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。
  　　2、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。
  　　3、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。
  　　4、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。
  　　5、协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。
  　　6、处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。
  　　7、一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。
  　　8、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
  　　9、定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。
  　　10、完成部门安排的其他工作任务。
   　　职位要求 ：
  　　1、医药相关专业本科及以上学历；
  　　2、有较强的沟通表达能力；
  　　3、具备2年以上客服及开票工作经验。
   　　岗位要求 ：
  　　学历要求：本科
  　　语言要求：不限
  　　年龄要求：不限
  　　工作年限：1—3年
  　　客服主管岗位职责 篇23  　　1、 制定客服部的工作计划;
  　　2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;
  　　3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;
  　　4、 关注顾客关系的建立与维护;
  　　5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;
  　　6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;
  　　7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;
  　　8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;
  　　9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;
  　　10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;
  　　客服主管岗位职责 篇24   　　职位描述： 
  　　1、负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善电商客服组客户服务规范、流程，提升客服组的整体服务水平；
  　　2、统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等在线咨询工作，及时处理客服突发事件及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
  　　3、每个月售前问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；
  　　4、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务。
   　　职位要求： 
  　　1、全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一定亲和力，书面表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；
  　　2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
  　　3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
  　　4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。
  　　5、互联网家居定制行业优先（类目：全屋定制、户外建材、橱柜）
  　　客服主管岗位职责 篇25  　　1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
  　　2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
  　　3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
  　　4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
  　　5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
  　　6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
  　　7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
  　　8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
  　　9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
  　　10、做好与各部门的横向配合工作。
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