顾客价值链的企业竞争力

1. 顾客价值链的企业竞争力

本质一个企业的竞争力归根结底是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的。为顾客创造价值体现在两个方面：降低顾客成本和增加顾客效益。如何做到降低顾客成本和增加顾客效益，则取决于企业的产品（或服务）被顾客使用的方式，即企业价值链与顾客价值链之间的各种可能的联系。企业与顾客之间应达成三点共识目标一致---- 传统意义上的企业目标与顾客目标背道而驰，一方希望多得利润而另一方则希望降低价格。只要做到让关键的信息在企业与顾客之间共享，企业与顾客之间的关系就可以由“一方受益，一方受损”转变为一种双方都受益的“双赢”关系。双方努力---- 无论是企业还是顾客都应认识到，要使双方皆大欢喜，必定需要付出比往常多得多的努力。企业要让顾客主动参与价值链的各个阶段或各项业务活动，顾客也非仅仅被动地掏钱了事。利益共享---- 企业和顾客应当共享所创造的价值，而不是一方独吞。共享不一定意味着绝对平均，但应当公正合理，双方都能接受。

2. 如何从客户价值提升企业核心竞争力

提高回报率：顾客真正重视的是如何改善他们的生活质量、增加财富、保持健康和拥有快乐。这意味着企业应该提供技术和经历而不仅仅是提供顾客已经有很多的物质产品。按摩的出现带来了比“泡泡浴”更多的乐趣。企业应该明确目标并帮助顾客实现这些目标。
外包非核心价值业务：顾客正在寻求更多的支持和服务。他们没有足够的时间、知识、精力和空间，他们也憎恨那些浪费这些资源的企业。他们需要的是问题的解决方法而不是产品。一个精彩的例子是妇女贴身内衣公司，他们为那些忘记重要周年纪念的男士提供称之为“这怪我们”的服务。他们帮助男士们送出延误的礼物，并向女士们道歉。找出人们生活中将发生的事情，而不仅仅是产品使用方法。
减少复杂性：选择往往会成为一把双刃剑。当供应商的转换成本降低了，如汽油和电费，那么生活的复杂性也增加了。技术带来了焦虑和烦恼；媒体信息创造了不和谐的音符，甚至侵袭着公共盥洗室；20款牛仔裤、24种果酱味道、22种手机，这样的选择真的让人气馁。顾客寻找个人建议和信息的可靠来源——朋友、家庭、网络或者顾问。这给企业上的一堂课是创新而不要模仿，利用公共关系和广告的混合媒体。
渠道管理：顾客价值便利性和渠道增值能带来很大的优势。有时顾客需要高接触的互动性，有时他们需要高技术性，这取决于购买行为生命周期所处的时点。虽然，51%的顾客仍然希望亲自接触所有的时点，即使那仅仅是个电话。
企业信任管理：顾客不会谈论关系，他们谈论值得信赖的企业。信任的特点在于安全、货币的价值。越来越多的顾客也想要看到能论证的谦卑和仁慈的感觉。那些很有可能成为忠诚者的顾客想要得远远不止习惯性价格接受者想要的，而这些习惯性价格接受者一般永远都不可能成为忠诚者。顾客对企业不满意，而那些中立的、非政府组织正在努力帮助他们。“补偿文化”已经渗透进了企业界，在过去的几年里，小型法庭请求增加了近40%。企业风险管理已经成为一种需要了，从质量控制标准，到日期条件、用法说明书、提示性警告、产品召回。
鼓励社群：价值和态度主导行为，家族精神构建网络也变得越来越来容易了。企业应该鼓励和增强社群价值团体。真正的差异就在这里。东欧人紧紧坚守着当地风格的小餐馆和鞋子，而不是全球品牌。诺基亚知道“手机社群”指得更多的是社群而不是手机。
合作：人们非常重视参与和尊重。他们想要融入企业。他们想要对话而不是信息传达。他们想要被知道，被倾听并且和企业一起共同创造品牌。

3. 战略管理中的顾客价值是什么

亲，你好，很高兴为您解答[微笑][握手][握手][握手]答战略管理中的顾客价值是：顾客价值指的是在竞争条件下，特定的产品或服务对特定顾客的相对利益。它可通过产品的价格、价格对销售量的敏感性、顾客对产品的满意程度、重复购买率、同类产品的竞争程度等表现出来。【摘要】
战略管理中的顾客价值是什么【提问】
亲，你好，很高兴为您解答[微笑][握手][握手][握手]答战略管理中的顾客价值是：顾客价值指的是在竞争条件下，特定的产品或服务对特定顾客的相对利益。它可通过产品的价格、价格对销售量的敏感性、顾客对产品的满意程度、重复购买率、同类产品的竞争程度等表现出来。【回答】
能不能举出一种企业案例【提问】
美国学者M.E.波特将价值链分为横向价值链和纵向价值链。从横向看，就是在企业内部将价值形成过程划分为基本活动(含进货、生产、发货、营销、售后服务五环节)和辅助活动(采购、技术开发、人力资源管理、一般管理四环节)。每一个环节都占用着企业的资源，消耗一定的成本，同时又为价值的形成作出贡献。要想取得竞争优势，就必须了解各个环节的成本效益，如果某一环节提供了错误信息，就可能使企业作出错误决策，导致市场份额的丧失;从纵向看，就是超越企业的范围，从整个行业对价值增值活动进行规划，考虑供应商、经销商和顾客在价值链中的作用与影响。例如可以将彩电行业划分为原材料生产、彩管生产、彩电生产、彩电的经销、顾客等若干价值活动。通过这一分解以深入了解企业当前所处的地位，以及各个环节对其价值形成的作用，从而考虑企业沿着价值链向前向后延伸是否有利，以增大企业的整体优势。【回答】