怎样处理投诉的技巧？

1. 怎样处理投诉的技巧？

2. 投诉处理技巧有哪些

遇到投诉时态度非常重要，微笑对待投诉者，更不能忽视或者漠不关心投诉者的诉求。要认真询问投诉者事情的经过，不要打断投诉者描述事情的经过，也不要过多的插嘴，让投诉者有发言、发泄的机会，同时要注意控制好投诉者的情绪。如果投诉者情绪激动，或者投诉者有动手打人等过激的现象的要及时报警。

同时认真聆听投诉者的要求，同时避免新的冲突，也避免冲突扩大，尽量大事化小事，小事化无。将投诉者描述的事情的起因、经过，以及投诉者的要求记录下来，必要时可以进行录音或者借助监控等进行，便于事后整理。

做好记录后，如果投诉者还有其他自己无法解决的诉求的，要及时将情况汇报给相关领导，请领导协调解决。

反复告诉客户你能做什么，直到客户接受为止。当客户提出的要求超出了我们的能力范围，客服就需要反复说明自己可提供的服务界限，直到客户明确了解并认同。

对于已经同意处理结果的客户，再次反悔投诉的客户，我们一般采取冷处理的方式，不要急于回复客户，维持原处理方案。让存在侥幸心理的客户打消不切实际的幻想，回归理性。

3. 投诉处理技巧

4. 处理投诉有哪一些技巧

投诉处理的一般原则
一、受理投诉实行领导负责制。二、受理投诉，应遵循‘’限时处理‘’进行。三、被投诉者属于部门管理的，应由部门负责人在两个工作日内处理，并将处理意见反馈领导及投诉者。四、属于公司领导直接处理的投诉问题，应由公司职能部门在三个工作日内处理，并将意见反馈责任单位及投诉者。

5. 服务投诉处理技巧

服务投诉处理技巧第一步：聆听

1、让客户畅所欲言，千万不要打断

2、给客户营造轻松无压力环境

3、协助客户表达清楚而完整

4、鼓励客户说出心理话

5、保持友善和点头



第二步：站在客户角度理解

1、站在客户角度能认同的给予适当鼓励

2、对能立即解决的问题立刻表态

3、对吃不准的问题，答应他回复时间



第三步：记录

记录要领+承诺



第四步：立即报告

1、书面和口头

2、上级和会议



第五步：制定处理办法

1、处理投诉实战手法

2、依具体原因采取相应的方法对暂时不能处理，但又是合理要求的，应抱歉、说明、取得认同、给出计划表，再交上级道歉。



第六步：与客户沟通，取得认同

1、听取客户意见，进行修正

2、取得配合，约定时间



第七步：组织实施

1、按双方认同的方案实施

2、实施过程变化和周期较长应保持沟通

第八步：确认处理结果，并回访

1、电话

2、登门

3、填写问卷

4、言谈举止得体，不要旧事重提，多说些客户认同的话，我们努力情况，以情动人。

第九步：记录归档，月度公开

1、回访完毕，主管客服领导确认

2、每月统计公开（以有利于沟通为原则）

第十步：统计分析

1、揭开表象，找根本原因

2、采取预防方法



处理投诉十大禁语

1、这问题很容易、小儿科；

2、一分钱，一分货；

3、绝对你搞错了，绝对不会有这事；

4、这是**部分的事，与我无关；

5、我不知道；

6、我绝对没说过这种话；

7、我不懂、我不懂、我不会、我管不了；

8、这是我们公司的规定，这是我们领导说的；

9、这不是写了吗！你自己看！

10、改天再说。



6. 有效处理投诉六个步骤

律师解析      处理客户投诉的六步骤:      (1)从倾听开始、平息客户怨气。      (2)认同客户感受、道救及感谢客户。      (3)提问，提问可以了解问题所在。      (4)承担责任、表示愿意提供帮助。      (5)解决问题、让客户参与意见。      (6)适当给客户一些补偿，跟踪服务。法律依据      《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条      消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:      (一)与经营者协商和解;      (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;      (三)向有关行政部门投诉;      (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;      (五)向人民法院提起诉讼。

7. 投诉处理的5个技巧 如何处理客户投诉

1、判断严重程度，想要处理先需要听一听客户所投诉的这个问题，他的严重程度，如果是小问题，那么只需要让客户发泄一下，安抚好情绪，一般就能解决。
 
 2、不要质疑投诉的问题，接到客户投诉的时候，不要先去质疑客户的这个问题，应该站在对方的角度去想一想，如果质疑对方很容易将矛盾激化。
 
 3、对客户的问题要重视，客户在投诉的时候，往往情绪都不是很好，这个时候要给对方足够的重视和尊重，这样才能够缓解他们的情绪。
 
 4、及时解决问题，接到投诉的时候，应该第一时间想办法去解决。
 
 5、保持后面的服务，解决问题之后也要保持后续的联系，这样才能够挽回企业的形象。

8. 投诉处理的方法