大堂经理的职责

1. 大堂经理的职责

　　酒店大堂经理岗位职责


　　1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；

　　2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；

　　3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

　　4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；"

　　5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；

　　6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

　　7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

　　8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

　　9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

　　10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．

　　11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出"意外"、"病客"报告；

　　12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；

　　13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

　　14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；

　　15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；

　　16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；

　　17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

　　18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

　　19．做好本组范围内的防火防盗工作；

　　20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；

　　21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

　　22．做好领导指派的其它工作

2. 大堂经理的职责是什么 谢谢

　　“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重大堂经理要的角色。   所谓大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁.


　　1,维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；   2,妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；   3,处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；   4,解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；   5,每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。   大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。


　　大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的大堂经理培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。   熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。   具备相当的餐饮管理知识和水平，综合素质好；有良好的团队协作精神、开拓创新精神，沟通协调能力强，敢于承担责任。   具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。

　　大堂经理的收入视酒店的品牌、规模和效益而定，一般情况下，大城市四星级以上的酒店大堂经理的月薪在4000元左右，据某大型招聘网站的薪酬报告显示，外语精通者的薪水将比普通者的薪水高出1.6倍。   大堂经理是酒店行业中的中层管理人员，是酒店日常运作的神经中枢、应急中心，是酒店的形象大使，监督酒店各部门工作质量的法眼。是沟通酒店和客人之间的桥梁，大堂经理通常位居主管之上，总经理助理或总经理办公室主任之下，为此，大堂经理可加强管理上的经验积累，向管理层发展迈进


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3. 大堂经理主要工作是什么?

大堂经理主要工作是：
1、迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
2、维持秩序。
保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

3、客人投诉处理。
对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。

4. 大堂经理的职责

5. 大堂经理的职责

　　大堂经理岗位职责：
　　接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
　　协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
　　协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
　　负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
　　其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

6. 大堂经理的工作内容和职责

大堂经理的工作内容和职责如下：
1、银行大堂经理内容和岗位职责：迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
2、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

如何正确对待工作
首先要认识到工作的意义，工作不仅是为了生活，更多的是为了实现自我价值，在工作中不断学习，不断进步，不断提升自己的能力，这样你才会感觉到工作的快乐和意义，你就会更加热爱你的工作了。其次，要有责任心，要有一种积极主动，不怕困难的精神，这样才能把自己的工作做好。最后，要有良好的心态和积极向上的生活态度，不要总是抱怨生活，要多想一些开心的事情。这样你就会更加热爱你的工作的。

7. 大堂经理的工作内容和职责

大堂经理岗位职责：
1.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
2.收集对客服务过程中所产生的问题信息。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。


任职要求：
1、年龄18-30岁。
2、金融、经济、法律、市场营销、国际贸易、证券等专业大专以上学历。有银行、金融证券、保险等相关工作经验者可适当放宽。
3、形象佳、服务意识强，具有一定的书面表达能力和良好的口头表达能力，具有较强的沟通能力。
4、执行力强，无不良嗜好，无任何违法犯罪记。
应聘要求：个人需准备无违法犯罪证明一份；中国人民银行征信记录一份；并将蓝底电子版免冠照片随简历一起投递到规定信箱。

8. 大堂经理岗位的职责

大堂经理岗位的职责：
1.欢迎和引领客户，耐心回答客户的询问，引导客户填写各种凭证和业务往来。
2.负责接收和协调客户投诉和紧急情况。
3.负责维护各营业网点的正常工作秩序，处理大堂记录，并提供上级反馈的相关信息。
4.及时完成网络领导处理其他相关网络大厅礼仪形象和大厅业务订单的工作任务。
5.维护会馆管理秩序，吸收业务环境。

6.接待客户，接受客户咨询，解释问题，登记需求，指导客户处理业务，有效引导和引导客户，做好客户服务工作。
7.处理客户意见，解决客户投诉和纠纷。
8.积极迎接进入网络的客户，了解客户的需求，识别目标客户，主动将客户送到适当的职能部门。
9.指导客户了解和使用自助服务机、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助服务设备。
10.为客户提供基本的咨询服务，并主动介绍本行的金融产品和服务。