坐席员是什么

1. 坐席员是什么

职位性质：服务咨询
具体为
1、负责电话接听，回答用户的咨询问题，回复电子邮件2、负责电话投诉处理，汇总客户反馈意见和建议3、负责定期将内容整理上报，协助上级主管进行信息的收集工作
工作怎样开展：
 1、认真处理客户来话 这其中的最重要要求是能正确理解客户的需求，
 2、不断更新产品与服务知识 
保持产品与服务知识更新的能力  掌握      － 产品服务政策     － 最新促销活动      － 产品与服务的整体知识     － 将产品与服务通俗易懂地介绍给客户      － 处理客户常见疑问      － 能解决客户常见的问题 
  3、具备团队精神 
一个好的具备团队精神与合作能力的座席代表应该能通过合作解决问题，与别人分享信息，主动帮助同事，并热情帮助新同事。
 4. 承担行为与表现的自我责任
对客户体现尊重、尊贵到家 
对同事礼仪有加 任何时机表现出文明修养 保持高度道德行为与标准 包容、宽容别人 保持正面、积极态度促进团队精神注重个人风貌与着装

2. 坐席员是什么职位,好吗

职位性质：服务咨询
具体为
1、负责电话接听，回答用户的咨询问题，回复电子邮件2、负责电话投诉处理，汇总客户反馈意见和建议3、负责定期将内容整理上报，协助上级主管进行信息的收集工作
工作怎样开展：
 1、认真处理客户来话 这其中的最重要要求是能正确理解客户的需求，
 2、不断更新产品与服务知识 
保持产品与服务知识更新的能力  掌握      － 产品服务政策     － 最新促销活动      － 产品与服务的整体知识     － 将产品与服务通俗易懂地介绍给客户      － 处理客户常见疑问      － 能解决客户常见的问题 
  3、具备团队精神 
一个好的具备团队精神与合作能力的座席代表应该能通过合作解决问题，与别人分享信息，主动帮助同事，并热情帮助新同事。
 4. 承担行为与表现的自我责任
对客户体现尊重、尊贵到家 
对同事礼仪有加 任何时机表现出文明修养 保持高度道德行为与标准 包容、宽容别人 保持正面、积极态度促进团队精神注重个人风貌与着装

3. 坐席员和座席员的区别

有差别。 坐席员是客服代表,平均工资在4400元。 
柜员是银行柜台处理业务的人员,平均工资在6000元。 坐席员目前主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门工作,主要工作内容为通过接听电话或者外拨电话来处理服务、销售、数据采集、信息调查、业务回访等事务。

客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。
从管理机制上强化客户服务
报业自办发行网络为了加强客户关系管理，及时处理客户投诉，有条件的基本上建立了客户呼叫中心。它以热线电话为主要服务形式，能及时协调处理客户投诉意见与建议，一切均以客户满意与否工作的出发点和落脚点。
实践表明，把发行工作的管理重心转向客户服务, 让呼叫中心成为一个强而有力的工具，可以帮助报刊发行公司以最有效的方式，利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。
先进的呼叫中心利用了CTI技术, 它充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能，并可与企业的其它信息化系统连为一体, 形成一个完整的综合信息服务系统。
广州日报、哈尔滨日报、北京青年报、北京晨报、河北日报、南方都市报、大众日报、羊城晚报报业集团等都先后建立了此类客户服务系统，其中较有影响的有今晚报社会公众服务中心、北京青年报小红帽、深圳报业集团客户服务中心、文汇新民客户服务热线等。

4. 坐席员不熟悉，坐席员是干什么的？

你说的是哪种呼叫中心服务员？呼叫中心的工作太多了。我想给你介绍一家公司，上海赵红呼叫中心系统。他们的服务员主要从事电话客服热线代理、咨询、销售、售后等日常电话联系服务。并提供完整详细的统计报告、客户数据、录音、ACD报告等信息。这个是在工作中，非常常见的一个职位。

我从未听说过法庭上有这样的职位。法院有法官、助理法官、书记员和法警。你确定你在问探员吗？接线员，客服。通过电话为客户提供服务和咨询，发现隐藏的客户。服务员属于营销类，通过电话解决咨询、维修、投诉。具体来说，一边回答问题一边接电话是没完没了的。相当于客服人员，工资不高，工作辛苦，即使是像移动、联通这样的岗位，待遇也很一般。

我觉得还是找个好点的工作比较好。负责接听电话，回答用户咨询问题，回复邮件，处理电话投诉，汇总客户反馈和建议。认真处理客户来电最重要的要求是正确理解客户的需求。不断更新产品和服务知识，保持更新产品和服务知识的能力，掌握产品和服务政策的最新推广活动，以通俗易懂的方式向客户介绍产品和服务。

处理常见的客户问题可以解决常见的客户问题，团队精神一个有团队精神和合作能力的好的代理人，应该能够通过合作解决问题，与他人分享信息，积极帮助同事，热情地帮助新同事。承担行为和表现的自我责任，尊重客户，以家为荣，随时为同事增添礼仪。展现文明修养，保持高尚的道德行为和标准的宽容，宽容他人，保持积极向上的态度，发扬团队精神，注重个人风格和着装。

5. 坐席员的主要分类

坐席员依据其工作内容主要可分为以下几类：1、普通资询类：为用户提供相关的信息资讯，并对用户信息记录或转交。2、技术支持类：为用户提供技术支持及安排相关服务等。3、市场销售类：外拨进行电话营销。4、信息采集类：对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。5、回访投诉类：处理用户投诉建议，对部分用户进行回访。6、其他事务类：通过电话完成各类其他工作内容。

6. 坐席员的基本要求

坐席人员一般需要具备以下的相关素质条件：1、标准的普通话（不含特殊语种）2、较快的打字速度3、良好的沟通能力4、良好的团队协作能力5、良好的业务学习能力6、较高的EQ7、适应各类班制8、承担一定的工作压力