如何调动客户经理的积极性？

1. 如何调动客户经理的积极性？

　　建立健全后台对前台的支撑机制。后台为前台服务，前台为客户服务这一“大服务”理念说起来大家都知道，但并没有切实贯彻到行动中。支撑环节出了问题，除非造成大客户流失，一般都不会受到处罚，这样就导致员工对支撑重视程度的逐级递减。建议抓住实施“客户满意工程”的契机，建立健全一整套后台对前台的支撑机制，特别是考核机制。从流程、责任归属、监督体系等方面进行统一规范，后台接到客户经理的业务单，必须全力配合，按时保质保量地完成。质量监督部门要切实履行责任，坚持按章办事，谁触犯了规章、影响了对大客户的服务，就要毫不留情地扣谁的奖金。只有这样，客户经理在与后台协调的时候，才能与之平等对话。

　　建立科学的客户经理薪酬机制。客户经理积极性不高还有一个重要原因，那就是收入与责任不成正比。当前客户经理的总体收入水平同后台差不多，但付出的辛劳、承担的风险可能是后台的几倍，客户经理内部也存在着比较严重的“大锅饭”现象。建议建立科学的客户经理薪酬机制，逐步提高大客户营销服务在分公司中的地位，提高客户经理的奖金标准。分配上，尽可能采取计件、计量制，将大客户增长率、满意率、欠费率、流失率、业务发展等指标与客户经理收入挂钩，尽可能做到客户经理高风险、高收益。

　　建立合理务实的“轮岗”机制。很多员工长期身居后台，对市场的压力、对营销的艰苦没有太深的了解，因此在配合的时候就不会考虑对方的感受。可以尝试建立合理务实的“轮岗”机制。通过对一定区域内的岗位进行不定期轮换，让后台人员分期、分批到营销一线工作，给前台提供技术以及其他方面的支持；让前台人员分期、分批撤下来，到后台“充电”，不断提高自身素质。这样一来，后台、前台相互间有了充分的了解，协调配合的时候就会比较默契，减少了许多不必要的麻烦。

　　除此之外，加强对客户经理的营销技能、心理素质及新业务培训，使其长期保持能量充足的状态也很重要。这样既便于更好地做市场营销，又有利于客户经理的个人发展。

　　如果有一天，我们的机制达到这样一种程度：客户经理与后台协调时，能够理直气壮；客户经理有权调动企业内部相关资源为客户服务；实现客户经理高风险、高收入。那么，客户经理就不会感到委屈，市场经营工作才可能开创新的局面，电信企业也能摆脱营销的弱势，真正融入市场的竞争浪潮，朝着世界一流企业迈进。

2. 二:客户经理什么样的举措发展最 有效发动客户经理集思广益总 结出

亲，很高兴为您解答！客户经理什么样的举措发展最 有效发动客户经理集思广益总 结出：提高客户经理工作积极性的激励措施 (一)公平激励。 所谓公平,是指员工认为其直接领导基本公平地对待他们的程度。【摘要】
二:客户经理什么样的举措发展最 有效发动客户经理集思广益总 结出【提问】
亲，很高兴为您解答！客户经理什么样的举措发展最 有效发动客户经理集思广益总 结出：提高客户经理工作积极性的激励措施 (一)公平激励。 所谓公平,是指员工认为其直接领导基本公平地对待他们的程度。【回答】
　加强客户经理素质管理，首先要教育和引导客户经理树立“以客户为中心”的服务理念，积极开展职业道德教育。培养客户经理诚实待人、宽厚待人，言必行，行必果，养成良好的职业操守，以热情、优质的服务感动零售客户，使零售客户感受到发自内心的尊重；其次是严格工作流程，工作流程要科学合理高效，具有可操作性和实用性，这样客户经理才会尽职尽责；再次要有一定的监管制度和可行有效的惩罚制度，促使客户经理按工作流程办事，让他们明白违反流程、不尽职的代价是什么。【回答】
一是要不时给客户经理提供教育培训和学习的机会，如定期地组织客户经理参加营销知识、计算机知识等培训，不定期组织客户经理到外面参观学习先进的兄弟公司的经验和成果，这样能起到督促作用，树立危机意识、竞争意识，提高整个团队的责任心；二是作为客户经理的领导者要身体力行，起带头示范作用。出了问题，领导者要勇于承担责任。如果领导者都担负不起责任来，那一般客户经理的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？只有领导者敢负责任，客户经理也才能敢负责任，才能尽职尽责，为公司的发展献计献策。【回答】

3. 新形势下客户经理应如何发挥职能

面临新阶段营销网建工作的要求，作为营销一线的客户经理，该怎样发挥职能，才能更好的适应新形势下网建工作的要求呢？笔者认为，应做到如下几点： 做把握市场的“晴雨表”。 要实现“卷烟上水平”，对市场的把握能力必不可少。营销中心要实现根据市场信息调整营销策略，必然需要及时的、有价值的市场信息。客户经理作为一线营销人员，在收集市场信息，了解市场动态方面具有不容置疑的权威性。因此，在日常拜访过程中，客户经理应把库存、零售价格、消费者动态等市场信息的收集作为重点工作内容，设定针对不同客户群体的存销比监控点，对片区客户进行固定盘存，实施库存管理，并将库存信息以七天为一个周期上报营销中心，使营销中心的货源供应岗位能够根据库存变化及时调整供应策略。 零售价格和消费者动态需要客户经理在拜访过程中多注意观察，发现不能按照统一零售价格执行的情况，以及民工回流、外来人口增加等信息及时记录上报，由营销中心计算价格指数、实施市场分析，指导货源采供工作。 当品牌培育的“排头兵”。 “卷烟上水平”对品牌培育能力提出了更高的要求，面对国家局“532、461”的品牌发展规划，如何在实施“大市场、大品牌、大企业”战略，加快推进重点骨干品牌规模扩张中发挥地市级烟草公司的主体作用，成为了摆在各商业企业面前的首要问题。对此，应该积极发挥客户经理“排头兵”的作用，利用客户经理位于营销第一线的优势，积极宣传重点骨干品牌，引导客户购进并推荐销售重点骨干品牌，起到引导消费、培育品牌的目的。同时，加强对客户经理品牌培育知识与能力的提升培训，确保客户经理在执行公司的品牌培育策略时不走弯路，不打折扣，使整个品牌培育工作得到自上而下、始终如一的贯彻，最大化的实现品牌培育的效果。 成为终端管理的“行家里手”。 在烟草行业的供应链中，卷烟商业企业面对着两个层级市场：一是由卷烟零售终端构成的终端销售市场，二是由卷烟消费者构成的终极消费市场，这两个市场逐层递进、缺一不可。而随着《烟草控制框架公约》作用的不断深化，烟草品牌广告在高空传播及大众传播领域的可操作空间越来越受限，零售终端成为了烟草的必争之地。对此，客户经理应一方面做好终端调研工作，了解现有终端资源的丰富程度，掌握辖区终端现状；另一方面，从卷烟陈列、货架管理等方面实施专业化的终端管理，充分利用终端的陈列货架、柜台资源，起到展示品牌形象、刺激消费的目的。 当客户服务的“形象代言”。 客户经理在与零售客户交流互动的过程，正是展示公司服务品牌的过程。因此，客户服务水平能不能提升，不仅关系到“卷烟上水平”的目标能否达成，更关系到卷烟零售户对公司服务能力、企业形象等方面的认同感能否形成。客户经理要源源不断的把优质的服务提供给客户，把公司先进的服务理念倡导给客户，使客户在感受服务品质的同时，对公司产生归属感与认同感。对此，要规范客户经理的标准化服务动作，使基本服务流程规范、统一、标准，同时激发客户经理的创造力，针对客户的个性化需求提供有针对性的服务，使服务效果能够在客户的经营中体现，真正凸显出服务的附加价值，使客户乐于接受。 总之，“卷烟上水平”是对现阶段营销网建工作的进一步深化与提升，是对各商业企业营销能力提出的新要求与新挑战，需要每个岗位的共同参与与努力。客户经理只有紧紧抓住行业发展的脉搏，提升自身专业化能力，充分发挥职能，才能在“卷烟上水平”中发挥中流砥柱的重要作用。而营销中心也应根据客户经理的需要，实施强有力的保障，如制定市场信息收集制度，及时开展品牌培育、终端管理知识培训等，充分促进客户经理更好的发挥职能。

4. 客户经理主管主要通过什么途径对个人客户经理进行指导

客户经理 主管 ，一方面通过其内部培训，产品培训 ，售后服务培训对个人客户经理进行业务指导 。【摘要】
客户经理主管主要通过什么途径对个人客户经理进行指导【提问】
客户经理 主管 ，一方面通过其内部培训，产品培训 ，售后服务培训对个人客户经理进行业务指导 。【回答】
另一方面通过现场售后服务指导 ，当有客户进公司进行工作沟通时 ，一般会请其他客户进行参与见证 ，通过具体的业务，培养代训客户经理 。【回答】
同时还通过大型的订货会 ，或者是公司大型的拓展活动 ，在产品介绍，售后服务推广 ，以及经销商渠道建设过程当中 通过实战，对客户经理进行指导 。【回答】

5. 客户经理需要具备的条件

 客户经理需要具备的条件
                    　　一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。
    
   　　二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。
   　　三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是烟草公司的`代表，也是客户的顾问。应真正树立“客户第一”、“用户至上”的思想，想客户所想，急客户所急，积极为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。
   　　四、要有宽阔的知识面。作为烟草客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础知识，包括市场营销学知识、卷烟商品基础知识、烟草专卖管理基础知识，使客户经理完成日常的卷烟经营工作;熟悉专业知识，包括卷烟销售流程、客户服务等知识，为了提高客户经理队伍的素质和业务技能。
   　　其次是客观能力上的：
   　　一、最大程度的了解、满足客户需求，不仅要满足客户的基本要求(送货上门、产品咨询)而且还要满足客户的潜在要求，现在不少客户反映，烟草部门能否每月提供一次货源信息，以便他们在订货时加以参考。
   　　二、帮助客户理财，这是客户经理的基本职责，但不少客户经理只关心自己的业绩，至于客户盈利与否则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的卷烟信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，譬如：如何让经烟户达到最合理的盈利。
   　　三、当好客户参谋。我们的客户要销售烟草公司提供的卷烟来实现和获取自己的利益，我们要最大程度的使客户在经营卷烟上得以发展。
   　　四、帮助零售户卖好卷烟新品牌。要帮助零售户对新上市的卷烟品牌根据当地的消费习惯、经济状况以及消费人群的组成结构，对市场定位做出正确判断，使零售户在进货数量的把握上做到心中有数。
   　　五、引导社会消费、传播行业政策，以及搜集市场信息。我们在满足零售户的现实需求的同时还要挖掘消费者的潜在需求，引导社会消费，为了规范零售户的经营行为，提高零售户的经营水平，积极向零售户和消费者宣传行业政策、法规，同时及时搜集整理零售户、消费者建议、意见，主动向上级反映，调整销售策略，提高客户满意度。
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6. 客户经理需要具备的能力

客户经理应具备以下能力：
1、品德素质：应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。
2、营销技能：能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
3、知识全面：对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

4、分析能力：能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
5、筹划能力：工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
6、协调能力：善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。（以银行为例）客户经理的职责包括：全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，
同时协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。
狭义上讲无论是客户经理，还是证券经纪人，或是其他一些名称，比如客户顾问等，其实都是一回事，指的都是证券公司中接触客户，为客户提供服务的一类人员。从广义上讲，当今的客户经理是指和客户打交道的管理人才。
由于各个公司的经营策略不同，并不是所有的客户经理都从事同样的工作。有的客户经理仅提供前期的客户开发工作而不具体为客户提供服务，而有的客户经理则仅负责为现有客户提供服务而不开发新的客户。
不过，我们大多数时候所指的客户经理，或者证券经纪人，指的是在海外的证券市场中非常普遍的，既要开发客户，又要为客户提供服务的这一类客户经理。
一方面，他们要花大量的时间去接触潜在客户，以自己的服务吸引客户，同时他们又要为已有的客户提供各种一对一的个性化服务。

7. 客户经理需要具备的条件

 客户经理需要具备的条件
                    　　就烟草行业而言，卷烟销售网络需要不断的发展和自我完善。实现“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”等一系列现代化操作经营模式，正是适应市场发展的需要，也是提高市场竞争力的一种必要手段。在经营模式发生变化的同时，对访销员提出了更高的要求和更高的目标。因此，实行客户制度是市场的选择。访销员向客户经理的转变，不只是名称的改变，更是角色的转变。
    
   　　客户经理作为烟草企业开拓市场的先锋，是烟草形象的重要代表，必须具备一定的基本条件。首先是主观精神上的：
   　　一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。
   　　二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。
   　　三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是烟草公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“客户第一”、“用户至上”的思想，想客户所想，急客户所急，积极为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的'信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。
   　　四、要有宽阔的知识面。作为烟草客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础知识，包括市场营销学知识、卷烟商品基础知识、烟草专卖管理基础知识，使客户经理完成日常的卷烟经营工作;熟悉专业知识，包括卷烟销售流程、客户服务等知识，为了提高客户经理队伍的素质和业务技能。
   　　其次是客观能力上的：
   　　一、最大程度的了解、满足客户需求，不仅要满足客户的基本要求(送货上门、产品咨询)而且还要满足客户的潜在要求，现在不少客户反映，烟草部门能否每月提供一次货源信息，以便他们在订货时加以参考。
   　　二、帮助客户理财，这是客户经理的基本职责，但不少客户经理只关心自己的业绩，至于客户盈利与否则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的卷烟信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，譬如：如何让经烟户达到最合理的盈利。
   　　三、当好客户参谋。我们的客户要销售烟草公司提供的卷烟来实现和获取自己的利益，我们要最大程度的使客户在经营卷烟上得以发展。
   　　四、帮助零售户卖好卷烟新品牌。要帮助零售户对新上市的卷烟品牌根据当地的消费习惯、经济状况以及消费人群的组成结构，对市场定位做出正确判断，使零售户在进货数量的把握上做到心中有数。
   　　五、引导社会消费、传播行业政策，以及搜集市场信息。我们在满足零售户的现实需求的同时还要挖掘消费者的潜在需求，引导社会消费，为了规范零售户的经营行为，提高零售户的经营水平，积极向零售户和消费者宣传行业政策、法规，同时及时搜集整理零售户、消费者建议、意见，主动向上级反映，调整销售策略，提高客户满意度。
   　　总之，烟草行业的营销优势离不开一支素质与能力并存的客户经理队伍，再加上一条成功的经验和坚持“以市场为向导、以客户为中心”的经营理念，才能形成一条通向成功的时光隧道。
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8. 客户经理应具备的六种能力

 客户经理应具备的六种能力
                    　　具备熟知政策法规的能力。首先要认真学习政策法规，把握关键内容，严格按照政策执行，做到依令而行，不避实就虚，保持执行信贷政策的统一性、严肃性和自觉性。同时，信贷人员要善于总结，对执行过程中显现出来的问题和相关现象提出合理化的建议，便于信贷决策工作的日臻完善。
    
   　　具备专业服务的能力。第一，具有扎实的理论基础。必须对国家的金融政策、贷款的基本原则、发放条件，贷款流程、贷款“三查”内容及要求、风险管理与控制等知识点都能熟练掌握。第二，具有熟练的操作技能，从客户受理到贷前调查、撰写调查报告、贷款审查、签订合同、输入客户信息、贷款发放、贷后检查、到期收回等环节，做到环环相扣、操作自如。第三，具有企业财务分析能力。一方面掌握信贷档案的收集与整理方法和五级分类的基本原则、基本标准、核心定义、分类的流程等基本的业务知识，另一方面能熟悉测算、分析企业的三大财务指标，预测企业的经营质态、发展趋势，发现和揭示企业的风险点，熟悉企业的生产流程、资产转换周期、产品成本的`摊销与利润的消化等知识点，了解企业报表造假的动机与方法，掌握识别企业假报表的技巧，最大限度地获得企业真实的财务信息。
   　　具备调研分析的能力。作为信贷人员，除了坚持常规的贷款“三查”外，还应突出对一些经济现象、工作现象做专题调研。要学会用辩证法的观念及逻辑思维方式对调查的结果进行综合的、客观的分析，得出科学的结论，不仅可以为领导提供可靠的决策依据，更重要的要以此来逐步实现信贷管理由经验型向科学型转变、由粗放式向精细化的转变。
   　　具备文字写作的能力。在与客户交流时做到口齿清晰、讲述通俗、用语规范、推理性强。文字材料上做到条理清晰、用词准确、内容详实、依据可靠、意见具体、说服力强。
   　　具备相互协调的能力。农村信用社由于其经营的特殊性，信贷人员普遍偏少，但其服务的客户、业务量普遍较多，一个信贷员既要做好组织资金、调查放贷、评级颁证、贷后检查、催收维权、五级分类、调查统计、编制报表、撰写材料等日常工作，又要完成一些阶段性任务，如上级检查、工作验收等，工作异常繁忙，如何高效、独立完成各项工作?这就要求信贷员每月制定具体的工作计划，每周整理出明晰的工作思路，按计划有条不紊组织实施。
   　　具备与客户沟通的能力。每个客户都有独特的性格、脾气、习惯、爱好，这就需要信贷员在日常的工作中不断加强学习、锻炼与实践，提高对外交际能力。除了具备广博的知识、敏捷的思维、整洁的仪容、得体的举止外，还应具有诚实、守信、善良、自信、宽容的人格魅力。只有这样才能赢得更多的客户，并取得客户的信赖与尊重。
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