前台接待的工作流程

1. 前台接待的工作流程

 ⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人（包括在住及预抵）。⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。⒋办理散客和团体CHECK IN手续。⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。⒎跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。⒐检查钥匙，与接班职员交接班。 ⒈与早班第一点相同。⒉与早班第二点相同。⒊协助办理客人的CHECK OUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。⒋办理散客和团体CHECK OUT手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。⒌打印“户口申报表”报户口。⒍第6与早班的第八项相同。⒎制NO SHOW CHARGE⒏第8与早班第9项相同 ⒈第1、2点与早班相同。⒉接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间通知上级主管、值班经理。⒊日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。⒋按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。⒌与早班的8相同。⒍签收各部门钥匙。⒎按规定时间打印剩余报表。⒏打扫环境卫生。⒐与早班第9相同。

2. 前台接待员的工作流程

亲亲您好，很高兴为您服务：前台接待员的工作流程前台接待岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。4、保持前台环境清洁。5、负责公司文件打印，协助复印等工作。6、负责报刊订阅及邮件分发管理。7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。前台接待工作权责1、前台整理、清洁2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。【摘要】
前台接待员的工作流程【提问】
亲亲您好，很高兴为您服务：前台接待员的工作流程前台接待岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。4、保持前台环境清洁。5、负责公司文件打印，协助复印等工作。6、负责报刊订阅及邮件分发管理。7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。前台接待工作权责1、前台整理、清洁2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。【回答】
说都【回答】

3. 前台接待岗位职责与工作流程

 前台接待需要熟练使用电脑办公软件，具有良好的工作态度和沟通协调能力;工作认真负责，具有良好的职业道德和工作责任感。以下是我精心收集整理的前台接待  岗位职责  ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
   前台接待岗位职责1 
  1、引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊、分诊、候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通协调等客户服务工作;
  2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;
  3、签收、登记、分发快递及信件;
  4、完成上级领导交待的其他工作。
   前台接待岗位职责2 
  1. 负责到访客人的接待及对前台电话的处理
  2. 负责向客户介绍学校的服务和设施
  3. 协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印
  4. 为上课学生作课程安排及提供相应的服务
   前台接待岗位职责3 
  1.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
  2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;
  3.负责董事长办公室及前台环境的维护;
  5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
  6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。
   前台接待岗位职责4 
  1.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。
  2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
  3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
  4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
  5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
  6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。
  7.熟练操作酒店的管理系统。
   前台接待岗位职责5 
  1、遵守各项财务制度和操作程序;
  2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
  3、催收已退未结的账目，将未结帐目  报告  给大堂副理;
  4、处理好退款，付款及帐户转移;
  5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存  保险  箱;
  6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
  7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;
  8、保持记录所有房间的最新帐目;
   前台接待岗位职责6 
  1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
  2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
  3、保持前台清洁卫生，展示前台良好形象。
  4、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
   前台接待岗位职责7 
  1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
  4、负责快件收发;
  5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
    
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4. 公司前台接待工作流程

    　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。我整理了公司前台接待的工作流程，希望大家有所收获!
        　　公司前台接待的工作流程 
       　　会所前台接待工作流程
       　　1 目 的
       　　规范前台接待人员行为，为看房客户、业户提供优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、轻松的休闲运动和娱乐环境。
       　　2 适应范围
       　　适用于前期营销阶段会所前台接待的管理工作
       　　3 岗位操作细则
       　　3.1 岗位要求
       　　3.1.1 会所接待人员必须是女性，25岁以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正;
       　　3.1.2 会所接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。
       　　3.2 准备工作
       　　3.2.1 上下班在保安岗亭处打考勤卡，不得代打，准时上岗(8：30分或其它规定时间)，上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色长筒丝-袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班);
       　　3.2.2 做好吧台及各功能房器械的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放。如有损坏及时通知部门主管;
       　　3.2.3 打开饮水机电源，到水吧领取一定数量的饮品、茶叶以备会议或来人之用;3.2.4 根据天气情况打开一定数量的照明灯，使室亮度适宜;夏季室温超过28度时，开起一定数量的空调，温度设定在14度，让客户来到售楼处感觉凉爽但又不能太凉，冬季保持室温在27度左右;
       　　3.3 接待服务
       　　3.3.1 礼貌待客，服务规范
       　　3.3.1.1 会所前台接待人员应仪表整洁，精神饱满，随时做好恭候客户光临的准备工作;
       　　3.3.1.2 有客人来到会所时，及时上前接待并致欢迎词："您好，欢迎光临会所"，客人落座时，倒一杯水，如有抽烟的客人，递上烟灰缸。如烟灰缸内超过三个烟头必须及时更换烟灰缸。功能房在未对外开放之前如客人提出使用器械时，告之客人 "对不起，会所设施暂时还没有对外开放";
       　　3.3.1.3 公司内部人员不允许在会所娱乐;
       　　3.3.1.4 客户离开时，致欢送语："请慢走，欢迎下次光临或再次光临";
       　　3.3.1.5 除打扫卫生、检查器械及有客人到来时，每隔半小时必须对会所范围内巡查一次;
       　　3.3.1.6 当会议室有人需要开会时，应提前15分钟将空调打开，检查座椅是否够数，准备一定量的茶水，待开会者落座后及时奉上。如有重要的客人或会议时应根据管理部要求进行服务。
       　　3.3.2 客户至上，做好服务
       　　3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声："来有迎声，
       　　问有答声，走有送声"。
       　　3.4 结束工作
       　　3.4.1 下班前关闭饮水机和热水器、空调电源，对会所所有器械检查清点一次，以确认器械的数量是否准确，使用是否完好等;
       　　3.4.2 认真做好交接-班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在值班记录表上;
       　　3.4.3 根据规定，做好交接-班仪式，双方交接人员在距三步远的距离互相行15度鞠躬礼，行礼完毕开始交接，交接完毕再一次行礼。
       　　3.5 工作要求
       　　3.5.1 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗;
       　　3.5.2 使用规范的文明用语，坚持说普通话.
       　　 公司前台的工作职责 
       　　一、咨询接待：
       　　1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
       　　2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协***师一同解决，保证客户的满意度。
       　　3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
       　　4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
       　　5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
       　　二、信息管理：
       　　1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
       　　2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
       　　3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃
       　　4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
       　　5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
       　　6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
        　　前台接待工作职责 
       　　一、客户接待与服务
       　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)
       　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
       　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)
       　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
       　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
       　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
       　　7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
       　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
       　　二、文秘服务工作
       　　1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
       　　2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
       　　3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
       　　三、工作处罚条例
       　　对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：
       　　1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元;
       　　2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴)，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元;
       　　3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元。

5. 有没有详细一点的前台接待的工作规范与流程？

一、工作规范：
（一）电话接听
1.听到铃响，至少在第三声铃内接听。
2.接听电话后先问候，并自报公司名。
3.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求。
4.不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人。
5.通话简明扼要，不应长时间占线。 
6.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
（二）客户来访
1.客户考察需提前准备会议室。根据双方人数摆放茶杯、桌签、宣传品、鲜花、水果。
2.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候。
3.客户落座后，添加茶水。并保持每10-15分钟添加一次茶水。
4.临时性到访，电话联系公司相关人员，询问是否接待。若接待，需引导客人前往接待地点。
5.客户离去时，应面带微笑道别。
（三）接待用品管控
1.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量。
2.鲜花、水果、茶叶、矿泉水缺少时，须提前通知总裁办购买。宣传品缺少时，须提前通知市场部品牌组购买。
（四）办公室管理
1.每天下班后关闭办公室空调、电脑、照明，锁好门窗；
2.下班后填写《工作交接表》，记录重要事宜及未完成事宜。将此表放在办公桌上；
3.客人离开会议室后及时通知保洁人员清理卫生；
4.各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；
5.各会议室钥匙、办公室钥匙、投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。
二、 工作流程：

（一）早班
⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人。
⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。
⒋办理散客和团体入住登记手续。
⒌于中午12点之后打印一份OC表跟离店。
⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。
⒎跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
⒐检查钥匙，与接班职员交接班。

（二）中班
⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人。
⒊协助办理客人的退房手续，必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。
⒋办理散客和团体退房手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。
⒌打印“户口申报表”报户口。
⒍当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
7.检查钥匙，与接班职员交接班。

（三）晚班
⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人。
3.接待夜间客人，处理夜间发生的问题，若有突发事件，必须第一时间通知上级主管、值班经理。
4.日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。
5.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。
6.与早班的8相同。
7.签收各部门钥匙。
8.按规定时间打印剩余报表。
⒐检查钥匙，与接班职员交接班。

扩展资料：前台接待的岗位职责：
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
参考资料来源：百度百科-前台接待

6. 谁能告诉我前台接待的礼仪及流程

　　随着公司业务的不断发展，我们的客户和合作单位会到公司考察并进行业务洽谈。接待客人过程中，应礼貌、谦虚，体现我们大公司的风范。
　　1、初期接触的客户由于对我公司了解不多，难免产生合作上的顾虑甚至不信任，应在适当时机诚意邀请客户到我公司实地考察。
　　2、已发生较长时间业务关系的客户，为进一步加深了解，可诚意邀请客户到公司参观，以期增进感情。
　　3、事先同客户预约时间，并告知公司地点。各行业可准备一些印有公司路线的指示图备传真或照图描述。
　　4、客人到达我公司，前台应起立迎接，并问候：“您好，请问您找那位？”，并
　　请客人在前台稍做等候，迅速使用内线电话通知本公司被访人。被访人应立    即放下当前所有工作，跑步到前台迎接客人。
　　5、见到客人应首先问候：您好，让您久等了。见到您真高兴！
　　6、主动与客户握手，初次见面的客户应在见面前准备好名片，主动双手送到客人面前。来访客人应每人赠送一张名片，并按客人职务、年龄顺序发放。接受客人名片时，也须双手接受并致谢。
　　7、引领客人进入工作区，先陪同客人参观整个办公区，简单介绍各部门业务。
　　8、参观时，应在客户身后半步的位置，紧随客户。需要引领方位时，要快步上前。
　　9、如需引见领导与客户认识，应先介绍客户，然后介绍自己的领导，按职务、长幼顺序引见。
　　10、请客户进入会议室，先安排客人在主位上就坐，然后自己再就坐。
　　11、前台见客人进入会议室，应尽快为客人倒水送致客人面前。我方被访人不必倒水。
　　12、会谈时应保持良好的坐姿，双腿并拢、脊背挺直、双目平视、面带微笑，对重要的会谈信息应做书面记录。
　　13、客户来公司定网站，要提前通知制作部工位附近的部门，让同事们注意言行。
　　14、依照客人的需要和重要程度，在客人准备离开时准备好刊物和礼品，装入我公司印制的纸袋。
　　15、送客户离开公司，为客户开门，如需乘坐电梯，要请客户先进电梯。与客户握手道别，目送客人远去。
　　16、将会议室内遗留物品收拾干净。
　　17、集团领导视察公司时，行政助理应及时通知总经理，并由总经理陪同视察。路过哪个办公区，该办公区的同事应起立、微笑向集团领导问好。当被问及一些情况时，应先做自我介绍，再简明扼要的回答

7. 前台接待的工作内容和要求

前台接待的工作内容和要求如下：
1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。
2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。
3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是"上帝"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。
4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。
5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。
6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。
7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。
8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。

9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。
10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。
11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。
13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。
14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。
15、完成领导交办的其它工作。

8. 前台接待需要注意什么_前台接待注意事项

    　　前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。那么，前台接待需要注意什么呢？下面我为你解答。
        　　 前台接待注意事项       　　1、愿意提供服务的友好态度
       　　客人来访对公司来说都很重要，接待必须要有友好热情和愿意提供服务的态度。
       　　如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
       　　招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。
       　　客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。
       　　2、郑重接过对方的名片
       　　接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。
       　　接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
         
       　　3、接待“不速之客”是教养的试金石
       　　有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。
       　　陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?
       　　未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去  报告  )，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
       　　4、判断来客的身份和种类
       　　要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：
       　　(1)客户。
       　　(2)工作上的伙伴，搭档。
       　　(3)家属，亲戚。
       　　(4)私人朋友。
       　　(5)其他。
       　　在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。
       　　如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
       　　5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意
       　　如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
       　　不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”
       　　但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
       　　6、让来客等候要注意照料
       　　如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候合情合理。
       　　请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。
       　　客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。
       　　7、代为介绍初次与上司见面的客人
       　　一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。
       　　引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。
       　　上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”
       　　8、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置
       　　带路引导时要留意客人的步速。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”
       　　开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”
       　　9、招待饮料
       　　以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。
       　　“茶满欺客”，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知“您的茶(咖啡、饮料等)”
       　　许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯  爱好  ，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”
       　　10、制作来访登记卡
       　　在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。
       　　前台接待流程       　　接待散客入住程序及注意事项：
       　　1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
       　　(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
       　　(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
       　　2.确认客人是否预订
       　　(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
       　　(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。
       　　(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
       　　3.入住登记
       　　(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
       　　(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
       　　(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存， 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
       　　(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，支付宝)。
       　　(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
       　　(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
       　　(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
       　　备注：
       　　①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
       　　②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
       　　③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。
       　　④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
       　　⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
       　　⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
       　　接待团队入住程序及注意事项
       　　1.准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡)
       　　(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
       　　(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
       　　(3)同一团队的客人尽量集中安排。
       　　(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。
       　　(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。
       　　2.迎候客人
       　　(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
       　　(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间).
       　　3.填单，验证，分房
       　　请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。
       　　4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心
       　　备注：
       　　①将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
       　　②销售部送来的团队单必须确认入住时间、茶吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房安排副楼。
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