呼叫中心工资计算公式，如：基本工资+岗位工资+绩效考核。这些公式怎么算？

1. 呼叫中心工资计算公式，如：基本工资+岗位工资+绩效考核。这些公式怎么算？

基本工资是固定的一般，岗位工资也是固定的，只有绩效是根据考核得分计算的，比如绩效各个指标总分100分，满分的话绩效工资是全拿的 ，如果完成了80分，例如绩效工资800元，那就是800乘以80%等于640 元，那工资就是基本工资+固定公司+640元，就是他的工资所得。

2. 呼叫中心绩效考核

呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对于这三个呼叫中心工作模块，制定相应的绩效考核，并在之间建立密切关联项，起到良好的薪酬管理目的。 
基层员工绩效考核标准： 
对于外呼营销座席代表来讲，合理的绩效设置是对基层座席人员的有效激励手段，岗位绩效管理部分可以分为话务指标、质量指标与日常管理指标，相对于呼入型呼叫中心，效能指标就没有作用。 
话务指标指坐席代表在单位时间内完成的电话服务个数，一般计算单位为月，管理人员可以结合自身管理特点进行指标分解，以完成有效管理和数据的及时跟进。 
1、话务考核指标 
话务量指标＝（电话呼出（呼入）个数－处理客户投诉个数） / 单位话务指标 * 100% 
其中的客诉部分要结合公司情况考虑客户投诉及处理客户投诉工作给坐席人员带来的绩效考核影响，以一个坐席月单位话务指标考核5000通电话为例，实行首问负责制的呼叫中心坐席人员在正常提供营销服务的同时可能会在一个月的时间里受理500个客户二次咨询与客户问题投诉，那么减去这一部分的话务数量就可见至关重要的，这样可以有效的提升工作效率，减少客户二次询问以及客户投诉。 
单位时长指标： 
对于呼叫中心而言，无论是计算线路成本的外呼营销中心，还是服务型的成本呼叫中心，在保证通话达成率的同时缩短单位通话时长，是所有呼叫中心运营者的共同追求。 
根据相关运营数据，结合本行业特点，指定平均通话时长，可以依托系统直接生成各个坐席人员平均时长数据。 
2、质量考核指标 
服务质量指标＝[（监听考核分值+拨测评定分数）/2— 客户投诉数* 客诉投诉系数] *100% 
由质量检查小组提供坐席人员月平均服务质量分数，此分数结合服务特点制定相关模块，依据脚本及服务模块考评服务质量并评定相关成绩，基层管理人员应依据拨测管理制度定期提供拨测数据，拨测人员最好为坐席非直接接触管理人员组成。 
制定相关分值单位，如监听和拨测分值单位、客户投诉系数，将相关数据进行上述公式的计算得出服务质量指标项。 
培训考核指标=月平均培训成绩 —（培训缺勤次数*培训考勤系数）*100% 
坐席人员知识更替是服务质量控制的关键，考虑到员工培训工作在日常实施中出现的困难，将培训参与度及培训考核分数列入服务质量考核体系，计入员工绩效考核。 
3、日常考核指标 
出勤率及现场工作指标 
这一项考核没有固定模式，呼叫中心根据自我管理风格指定，关于现场工作考核指标，主要是起到监督现场工作秩序和规范相关工作流程的作用，可以采用直接扣罚或计入绩销考核项的方式。

3. 在使用频谱仪测量时，显示的ATT是什么指标啊？

是RF衰减系数，在AMPT里面设置。

4. 呼叫中心接通率怎么算?是否每个公司的公式有区别？能否详细点，谢谢！

是的，每个公司对此指标定义不同。
广义的来讲：接听量/总呼入量
也有公司要求更严格，考核的是10S或20S内接通率，即：10S内接起的电话量/电话总呼入量。

5. 作为一家呼叫中心公司，如何更好的量化通话时长，以更方便绩效考核？

你好,作为呼叫中心公司,是为用户提供呼叫业务,一方面是需要呼叫的用户量达标,两一方面呼叫的用户转化为有效用户的转化率达标.针对一线外呼人员的考核单纯依靠呼叫用户量肯定不够准确.所以,有以下的策略可以尝试.
根据外呼内容,测试通话时长和模拟用户样本,这样可以量化通话时长在每个外呼项目中的工作繁忙程度
根据用户总量结合之前测试的时长,以外呼人员班组团队进行业务指标分配
根据不同班组的总的通话时长和用户转化率(即外呼用户总数和完成外呼目标任务的用户数)之间的数据,进一步测算出班组团队的时间与用户转化率的比值,可以考核出班组的绩效
再根据班组的绩效,针对个人的绩效进行分级,优秀,良好,合格,不合格,进行考核与淘汰
这个考核主要是针对外呼内容的模拟测试需要客观,但是,基于大样本误差可以允许正负10%的时延,这样会比较容易操作与执行.谢谢!

6. 请问呼叫中心质检绩效考核指标有哪些？ 具体的，非常感谢

你好，请问你是想制定质检组的绩效考核指标是吗？
我个人建议从以下几点进行考核：
1、抽听（工作）完成量
2、质检准确率
3、数据提交及时率和准确率
4、行为准则
如果想添加与呼叫中心业务关联数据考核可加入
1、满意度（值的设定可参考全年满意度平均值）、
2、质检专员负责员工的质检致命项与非致命项的达标率（值的设定可参考全年成绩）
（此项个人建议不要添加，以免造成员工造假的不好现象）
本人近期也在做此项工作，有需要可以探讨~~

7. 什么是呼叫中心质检

1、质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题；2、质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表；3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导；4、质检专员进行辅导并制定改进办法；5、质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；6、质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总；7、质检专员将业务知识培训需求提交给培训师；8、在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果。

8. 《呼叫中心质检工作考核制度》的内容是什么？

你好，请问你是想制定质检组的绩效考核指标是吗？
我个人建议从以下几点进行考核：
1、抽听及工作计划完成率
2、质检准确率
3、数据提交及时率和准确率
4、行为准则
如果想添加与呼叫中心业务关联数据考核可加入
1、满意度（值的设定可参考全年满意度平均值）、
2、质检专员负责员工的质检致命项与非致命项的达标率（值的设定可参考全年成绩）
（此项个人建议不要添加，以免造成员工造假的不好现象）
本人近期也在做此项工作，有需要可以探讨~~