通过工行个人网上银行使用U盾交易时提示代码“96110142 获取p10包中公钥失败”，如何处理？

1. 通过工行个人网上银行使用U盾交易时提示代码“96110142 获取p10包中公钥失败”，如何处理？

通过网银使用U盾交易或下载证书时，如遇“96110142，获取p10包中公钥失败”提示，请您尝试以下操作：1.请您通过U盾驱动程序查看U盾状态是否正常；2.如已安装U盾驱动程序且能够读取证书信息，请您在交易时选择正确的证书后再输入密码；3.如正常操作且仍遇此报错，请您通过IE浏览器“工具-internet选项-内容-证书”中的“个人”栏目查看是否有颁发者为PersonalICBCCA的证书信息。如没有证书信息，请将证书导入浏览器，如有证书信息，可删除证书后重新导入；4.如仍无法解决，请您持有效身份证件、U盾和开通网银的银行卡，到全国任意营业网点进行证书作废，然后再重新进行证书代客下载。如有条件，请在网点尝试使用U盾，以确保日后正常交易。

2. 通过工行个人网上银行办理U盾证书下载时提示“96110102，公钥错误”，如何处理？

通过工行个人网上银行办理U盾证书下载时提示“96110102，公钥错误”解决方法：
1、通过个人网银办理U盾证书下载时遇到此问题，是由于客户持有的证书没有灌入密钥
2、需本人携带有效身份证件、网银注册卡/账户和U盾到工商银行任意网点办理密钥灌入或证书代客下载。
3、如已经灌入密钥，需重新安装U盾驱动、控件或者更换其他机器尝试操作。

3. 工商银行U盾无法使用 信息代码：96110144

可以打工行的客服电话问下：95588。

根据您的描述，请您进行以下操作：
    1、通过U盾驱动程序查看U盾状态是否正常。若您已成功安装驱动程序且通过驱动可读到证书信息，建议您拔、插U盾后重新尝试。
    2、若仍报此错误，请您使用IE浏览器，并通过“IE”-“工具”-“internet属性”-“内容”-“证书”的“个人”栏目查看IE中是否有颁发者为“Personal ICBC CA ”的证书信息，如果没有此证书信息（若通过IE可以读到证书信息，但仍出现此类情况，可选中此证书，并选择“删除”后再按照下面提示的方法操作。），可按品牌区分参照以下方法操作：捷德、金邦达、金邦达2006/2007：拔、插U盾并连着U盾重启计算机；华虹/华虹二代，明华、天地融、飞天：在开始所有程序里面找到相应品牌U盾的驱动，然后打开“客户端管理工具”-“证书”输入证书密码（明华、天地融、飞天不需要输入密码）后在下方选择“安装/注册”。也可先选择“卸载/注销”后，再选择“安装/注册”。
    3、若采取了以上方法仍出现此问题，建议您更换计算机尝试或本人携带U盾、注册卡及有效证件到我行证书代理网点查看证书硬件是否正常。(若您身在异地，则需添加当地卡为注册卡后才能进行证书相关业务操作)。
    附：如果网点有操作条件，建议您在网点尝试使用U盾，以确保您日后在个人电脑上正常地使用U盾进行各种交易。
来自工行官网，