信用社声誉风险自查报告

1. 信用社声誉风险自查报告

    　　二〇〇九年八月二十五日，银监会发布的《商业银行声誉风险管理指引》作的定义是:声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。
        　　信用社声誉风险自查报告范本一： 
       　　当前，银行业受到社会关注和媒体监督的形式前所未有，各级对做好媒体舆情应对工作的重视程度前所未有。如何正确认识和对待舆论监督，我认为全行每一个员工必须清醒的认识到，声誉风险管理不是哪一级、哪一个部门的事情，而是全行员工的共同责任。因此，我们必须时刻把“四种理念”牢牢地渗透进每一名员工的日常言行之中。
       　　一是提高认知度，加强部门间的联动与配合，引导员工特别是一线员工强化个人意识，在工作中做到合规经营，热情服务，避免出现因自身工作不到位引发的负面影响。
       　　二是迁移风险点，对工作不能仅仅局限于事后“灭火”而应重在未升级前就避免事情的发生，对已发生的事件应有针对性的对策，重大突发事件可能引起的不良后果要提前预计并上报。
       　　三是争取主动权，只有与时间赛跑，才能争取主动，要建立畅通的信息沟通机制，及时、全面、准确掌握第一手资料，客观、冷静分析，并做好预判。及时向上级汇报，定期做好自查工作，对每一笔贷款都能掌握借款人的资金运用情况和借款人的经营状况。
       　　四是提高针对性，对可能出现风险的贷户进行实时监测，对基金流向要真实的掌握，必要时采取法律手段进行清收。只有抓住重点部位、重点环节、重点人员、重点时段和重点事件进行重点预防和重点关注。明确各级人员责任，实施责任追究制度，从源头上进行重点防范，才能切实把银行声誉落到实处。
       　　作为一名信合员工我们必须清醒的认识到，存款是我们生存之根本，而银行声誉又是存款的基础，只有在老百姓心目中有较好的声誉，我们才会有源源不断的存款，才会有我们更加坚实的未来，所以我们应该加大提高信合的声誉，从你、我做起，为信合创造更加辉煌的明天。
        　　信用社声誉风险自查报告范本二： 
        　　一、重大声誉风险事件应急预案的目的 
       　　为引导我社有效管理声誉风险，完善全面风险管理体系，更好地维护金融消费者权益，做好惠民工作，指导各部门、各营业网点建立舆情分类报告机制，明确舆情监测责任和报告路径，逐步完善声誉风险管理信息报告体系。
        　　二、职责及分工 
       　　(一)组织机构
       　　成立了**信用社声誉风险管理领导小组。组长：***成员：***
       　　(二)领导小组人员分工
       　　组长：组织和部署各网点要以开放、积极的.姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则，做好舆情工作，把舆情工作作为为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害信用社声誉。
       　　成员：做好舆情监测及时准确，要搜集调查传播源头和路径;要掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识，发现舆情第一时间及时上报;舆情引导要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力，舆情报告内容要完整，要将相关应对措施写入报告内容及时报告。
        　　三、应急预案 
       　　根据联社声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少对社会公众造成的损失和负面影响，监控我社声誉风险管理的总体状况和有效性，承担声誉风险管理的最终责任。
       　　(一)各网点必须明确有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径，确保其采取必要措施，持续、有效监测、控制和报告声誉风险，及时应对声誉事件。
       　　(二)全体员工负责我社声誉风险管理,配备与我社业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源。
       　　(三)明确我社各网点在声誉风险管理中的职责，确保其执行声誉风险管理制度和措施。
       　　(四)确保全社员工接受相关领域知识，知悉声誉风险管理的重要性，主动维护银行的良好声誉。
       　　(五)培育我社声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识。
       　　(六)各网点要将舆情监测工作制度化，明确分工，落实责任，并对监测应对情况进行记录，尤其是做好负面信息和舆情的记录，并开展舆情研判，评估声誉状况，评价应对效果从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。
       　　(七)舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息。
       　　(八)做好声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息。
       　　(九)声誉风险管理后评价，对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估
        　　四、预防措施 
       　　(一)在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施。
       　　(二)各网点指定有责任心的员工担任此项工作，明确处置权限和职责。
       　　(三)按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息。
       　　(四)实时关注分析舆情，动态调整应对方案。
       　　(五)重大声誉事件发生后必须在第一时间内向联社领导小组报告有关情况。

2. 关于银行的声誉风险管理

良好的声誉是一家银行多年发展积累的重要资源，是银行的生存之本，是维护良好的投资者关系、客户关系以及信贷关系等诸多重要关系的保证。良好的声誉风险管理对增强竞争优势，提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标起着不可忽视的作用。
而有时候银行自身可能很难发现或解决这类的风险隐患，就需要通过外部的咨询机构来帮助银行构建完善的风险管理体系。上海微誉咨询就是一家专业致力于声誉风险管理的咨询公司，微誉咨询与客户密切合作，通过系列访谈，形成易于实施的声誉风险管理综合提升方案；通过培训演练，提升全员声誉风险管理理念和危机应对能力；通过制度及流程设计，帮助建立高效、有序的声誉风险管理体系；通过分析需求，建立可操作的声誉风险管理系统；通过评估优化，实现声誉风险管理的内循环完善，帮助银行达成声誉风险管理的目标。

3. 如何应对银行声誉风险

良好的声誉是一家银行多年发展积累的重要资源，是银行的生存之本，是维护良好的投资者关系、客户关系以及信贷关系等诸多重要关系的保证。良好的声誉风险管理对增强竞争优势，提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标起着不可忽视的作用。
    而有时候银行自身可能很难发现或解决这类的风险隐患，就需要通过外部的咨询机构来帮助银行构建完善的风险管理体系。上海微誉咨询就是一家专业致力于声誉风险管理的咨询公司，微誉咨询与客户密切合作，通过系列访谈，形成易于实施的声誉风险管理综合提升方案；通过培训演练，提升全员声誉风险管理理念和危机应对能力；通过制度及流程设计，帮助建立高效、有序的声誉风险管理体系；通过分析需求，建立可操作的声誉风险管理系统；通过评估优化，实现声誉风险管理的内循环完善，帮助银行达成声誉风险管理的目标。

4. 如何加强银行声誉风险防控

在经济快速增长的背景下，高盈利能力以及银行盈利可能会有很多高成长性和风险管理问题消化，但经济形势较为复杂的环境中，当银行进入利润为导向的阶段，过程管理控制，不仅需要风险控制，还需要控制成本，银行花了比较有效的环境危机的必然选择。 
 

银行业务经营风险为导向，过程控制将意味着缺乏经营风险不能得到有效控制。银行贷款的传统核心业务是典型的基于风险的业务，该贷款将需要控制适当的控制丝毫每一个环节，可能会导致信用风险;即使有保证金欺诈的存款经营，假冒伪劣，点指出的错误等风险;认为中间业务的风险是非常低的，甚至有人认为中间业务几乎没有风险，但由于（放心保罗）最近的保险代理人，代理基金，金融服务已得到许多消费者的投诉或群体传统上卫冕的事件;银行的内部财务管理也有可能发生的合规风险。特别是在大型银行系统，总部和分支管理基层的距离，一些银行为了充分调动基层组织，充分授权分支机构的积极性，使其难以实施过程控制管理或因疏忽，结果是一个基层组织违反当事件已经发生，甚至会带来更大的损失，整个银行的声誉和经济性。 

 

银行日益严峻的形势要求行为风险管理的过程控制。不同于传统的资产风险的行为风险日益渗透到银行经营管理的各个领域，尤其是与日益庞大和复杂的银行监管体系日益强大和复杂，银行内部银行的资产规模和组织行为管理系统和恰当性和遵从性问题日益突出外部行为，银行月结单重外资持股大大提高，不反映在经常与履行职责的销售业绩所带来的风险的资产负债表，并进行银行服务是紧密联系在一起的性相关。行为风险不能直接数字化模型的性能，需要控制银行的行为。事实上，除了各种销售柜台或柜台不当，不仅不能反映在资产负债表中，但很难，即使在电子银行业务的有效监控范围。有些金融产品销售的产品特性或风险披露不充分，显著变化需要披露或法律协议后，销售未能及时披露，一些重要的合同缺乏完整的手续或遗漏签订的合同条款，是可能导致一个巨大的声誉风险甚至经济损失。 

 
后银行面临引起不受控制的管理过程中的挑战，特别是发生高管学科，一个显著金额的非法贷款活动。在大数据的时代，这个过程是比较透明的银行管理，与银行客户关系，透过电子媒体客户内部员工的关系可携带，如果缺乏一定立即通过网络在这些问题的管理方面的控制，纸张质量和快速等媒体，在国内和国际范围内广为传播，从而给银行的严峻挑战的声誉。这不仅关注国内的银行监管机构，上市公司将涉及监管机构，特别是对海外上市或银行外有一个业务，同时也是有关监管部门外界关注，监督和惩罚，上市银行可能是一个直接结果银行股重挫，甚至引发群体性诉讼的股东。这些例子都发生在国际金融市场。

5. 银行声誉风险有哪些

一是服务态度。银行服务客户，态度第一，近年来，由于金融市场的激烈竞争，各家银行服务态度有了很大改观，因服务态度引发的声誉风险逐步减少。二是服务效率。为提升服务效率，满足客户快捷办理业务需求，银行在改进流程、拓宽渠道方面做了大量工作，但与客户要求还有距离，特别是柜面服务效率方面有待进一步提升。三是不当营销。主要指误导客户消费、硬性搭配产品、向不合适人群推荐产品等，这类情况随着合规部门、审计部门和监管部门的检查，正逐渐减少。但银行工作人员在办理业务和营销过程中不规范、不严谨的表达和行为，容易造成客户误解或媒体误读，需要引起重视。四是金融消费者疑虑

6. 银行业年末声誉风险隐患有哪些

服务态度，服务效率。不当营销。1、服务态度：银行服务客户，态度第一，近年来，由于金融市场的激烈竞争，各家银行服务态度有了很大改观，因服务态度引发的声誉风险逐步减少。2、服务效率：为提升服务效率，满足客户快捷办理业务需求，银行在改进流程、拓宽渠道方面做了大量工作，但与客户要求还有距离，特别是柜面服务效率方面有待进一步提升。3、不当营销：主要指误导客户消费、硬性搭配产品、向不合适人群推荐产品等，这类情况随着合规部门、审计部门和监管部门的检查，正逐渐减少。但银行工作人员在办理业务和营销过程中不规范、不严谨的表达和行为，容易造成客户误解或媒体误读，需要引起重视。

7. 银行声誉风险事前风险评估事项有哪些

您好，很高兴为您解答[微笑][大红花]银行声誉风险事前风险评估事项有哪些；亲，银行声誉风险有以下几点。 一是服务态度。银行服务客户，态度第一，近年来，由于金融市场的激烈竞争，各家银行服务态度有了很大改观，因服务态度引发的声誉风险逐步减少。二是服务效率。为提升服务效率，满足客户快捷办理业务需求，银行在改进流程、拓宽渠道方面做了大量工作，但与客户要求还有距离，特别是柜面服务效率方面有待进一步提升。三是不当营销。主要指误导客户消费、硬xing搭配产品、向不合适人群推荐产品等，这类情况随着合规部门、审计部门和监管部门的检查，正逐渐减少。但银行工作人员在办理业务和营销过程中不规范、不严谨的表达和行为，容易造成客户误解或媒体误读，需要引起重视。四是金融消费者疑虑【摘要】
银行声誉风险事前风险评估事项有哪些【提问】
您好，很高兴为您解答[微笑][大红花]银行声誉风险事前风险评估事项有哪些；亲，银行声誉风险有以下几点。 一是服务态度。银行服务客户，态度第一，近年来，由于金融市场的激烈竞争，各家银行服务态度有了很大改观，因服务态度引发的声誉风险逐步减少。二是服务效率。为提升服务效率，满足客户快捷办理业务需求，银行在改进流程、拓宽渠道方面做了大量工作，但与客户要求还有距离，特别是柜面服务效率方面有待进一步提升。三是不当营销。主要指误导客户消费、硬xing搭配产品、向不合适人群推荐产品等，这类情况随着合规部门、审计部门和监管部门的检查，正逐渐减少。但银行工作人员在办理业务和营销过程中不规范、不严谨的表达和行为，容易造成客户误解或媒体误读，需要引起重视。四是金融消费者疑虑【回答】
作为国内中资银行零售业务多个大型项目的直接负责人，王飞先生直接策划、组织、实施了多个中资银行零售银行业务相关的大型咨询项目，对中资银行零售业务的发展现状及未来发展趋势有着深刻的理解，尤其在零售银行业务组织架构设计、零售银行业务流程再造、零售银行业务绩效考核体系设计、服务营销体系建设、零售业务的CRM体系 （系统）建设、网点选址规划设计、营销渠道管理与零售产品体系设计上有丰富的实践经验与多个成功案例。并为各家中资银行不同岗位提供过超过10,000人/次的各类专题培训。培训对象涵盖分/支行各级管理人员、支行行长、理财（客户）经理、大堂经理、会计主管、柜员的各个岗位。【回答】