怎样开发新的客户【客户开发计划书】 详细�0�3

1. 怎样开发新的客户【客户开发计划书】 详细�0�3

新客户开  发计划书
新客户开发计划
可  分为3 大阶段:
第1 阶段:调查市场,收集客户资料
(1)  搜集资料,制作潜在客户名录
(2)  分析潜在客户情况,为新客户开发活动提供背景资料
(3)  讲以上资料发放到营业部门
(4)  改良BBS,培养人气,让人觉得论坛能解决他们的问题和给出答案(这里需要专
人解答比如技术上的问题)
(5)  做好网络广告和现实广告,比如网站上的广告连接
(6)  将现有的客源联系起来,制定完善的售后服务体系
(7)  确定新客户范围,选择客户开发的计划方向
(8)  建立合作伙伴关系,与其他供应商取得合作,得到双赢的局面
此阶段做为近期目标,在3 个月内完成.目标客户是新客户为主
第2 阶段:维护和发展
维护:举办活动和相关的优惠活动,让老客人更好的体验这个大家庭的魅力.不会是
做了生意就不顾的冷血商人
发展:建立良好的同行业口碑.
维护和发展是息息相关的.没有良好的售后服务,就没新客户的开发.
召开会议,交流业务进展情况,总结经验,提出改进对策,对下一阶段的工作进行布置
积极的拜访客户,取得客户对公司的意见和建议.以此改善客户对公司的信任
此阶段是长期发展阶段,需要更长的时间去完成.希望有4 个月到半年的时间去巩固,目标客户是以老客户为基础,利用老客户的关系网,拓展更多的新客源.

2. 业务开发计划书

    　　业务开发要写好计划书比较好，以下的业务开发计划书范文，欢迎阅读借鉴。
        　　业务开发计划书【1】 
       　　江西是一个农业比较重的大省，拥有11个设区市，99个县级市，各个城市发展均衡，并处于上升阶段，具有很大的潜在市场。
       　　从消费方面讲：江西是一个消费型省份，这使得各方面的投资者都争先恐后地到这里进行投资，这使得江西成为中国的第三大投资区。
       
       　　从地理位置上讲：江西为长江三角洲、珠江三角洲、闽南三角洲地区的腹地，在其区域上进行品牌推广，可以直接、间接对周边区域进行辐射和影响。
       　　从政府角度看：政府加大贸易、运输基本设施的投入和建设，逐渐在完善各种配套设施和营造良好的的投资环境。党中央三年免税措施使得江西经济迅速腾飞，由此带动销售市场的发展，从另一个角度上也提高了各层人们的购买力。
       　　从服装消费的角度分析：
       　　①价位在200元到600元更适合江西市场的消费水平;
       　　②服装市场的SWOT分析：
       　　优势：江西市场当前的服饰品牌销售主要以外来品牌有主其中江浙(包括上海)、广东、福建三地的品牌占据多数。江浙(包括上海)——女装、广东——休闲装、福建——男装。
       　　在这种各样品牌的组合下形成了一个良好的服装操作、批发、零售氛围，减少了本土服装的抵制，让外来的品牌更容易、更快的溶入这个市场。
       　　劣势：江西市场的发展还处于初发展阶段，各种品牌的蜂拥而至，有可能导致消费的过剩。
       　　机会：从各种角度、层面上看江西市场是一个良好的投资区各大服装企业都应把握现在，寻找机会进入这个黄金区域，这样才能作到先入为主，早进入早发展。
       　　危机：①各种品牌的云集引发了强烈的竞争 ②产品的同质化越来越严重。这就在考验各服装企业选择代理商的眼光，也督促了企业要不断对产品进行更新换代、迫使自己的代理商必须采用行之有效的操作方法，才能让自己赢得江西市场。
       　　综合江西时常的各种情况，致使服装企业在选择代理商的时候必须慎重的考虑、审核，而如果让我方来代理贵公司的产品，那贵公司就可以省去很多担忧，因为以我方的优势，更有实力和能力去发展、推广贵公司的产品、品牌。我方优势：
       　　1. 客户：长期从事服装，让本人在服装领域内建立了良好的客户群，较完善的销售网络。
       　　2. 关系：长期的江西生活、社交，让本人形成了良好的人脉关系。
       　　3. 市场认知度：本人为江西人，对本土市场有较清晰的认识，对服装销售有较客观的认识。
       　　4. 资金：筹集了雄厚的资金做后盾，为让贵公司的产品在江西遍地开花做准备。
       　　5. 运作水平：多年的服装运作基础，让我积累了一套行之有效，适合江西市场的操作经验、模式。
       　　一、 市场划分
       　　在江西省建立以南昌为中心，渗透边区城市，逐渐形成以九江、赣州、宜春、鹰潭、上饶、景德镇为辅助中心的营销网络。
       　　二.营销目标
       　　1. 第1年内自营店发展到4—5家，加盟客户发展2—3家。
       　　2. 第2—3年内自营店发展到5—7家，加盟客户发展6—7家。
       　　3. 第4—5年内自营店发展到8家，加盟客户发展9—11家。
       　　三.市场拓展策略
       　　(一)建设良好的企业管理平台
       　　(1) 建立和完善选人、用人、留人的聘用体系;
       　　(2) 建立完善的薪酬制度;
       　　(3) 建立完善的人事制度、管理制度;
       　　(4) 建立独立、透明的财务制度。
       　　(二)市场拓展和品牌运作方式
       　　目前服装市场开拓的基本模式主要是：央视广告+地方招商广告+人员拜访+招商会订货的模式。我方将在种种模式的基础上配合以自己的方式：
       　　1.广告宣传，扩大区域的品牌知名度
       　　配合以地方平面广告、报纸广告、商务车车体广告进行有针对性的宣传，从而促使消费者：认知——兴趣——了解——购买。
       　　2.渠道创新，培养扎实的经销商队伍
       　　(1)旗舰店、形象店
       　　以自营店作为前期品牌网络发展开拓的平台，再以二级分销商/加盟商扩大市场占有率
       　　① 店址分析、选择
       　　② 店铺价格掌控
       　　③ 店铺管理
       　　(2)加盟店
       　　以市场划分为基础，派市场专员进行区域内客户拓展、拜访，增加市场占有率。
       　　(3)联营店
       　　在部分区域菜油代理商与加盟商联合开店的形式填充市场，减少加盟商的压力和顾虑，带动客户发展，并形成店铺范本。
       　　3.活动创新，体现品牌特征
       　　在各个大型节日和新品大规模上市的时候组织有效、有特色、有影响的活动方式和力度进行宣传
       　　①拉动式销售：折扣，优惠……
       　　②推动式销售：赠券…
       　　③展示式销售：
       　　4.服务客户，扩大占有率
       　　①保姆式服务：店址选择，装修辅助，陈列培训、辅助，店长培训……
       　　②价格体系稳定服务：
       　　③大型活动宣传服务：
       　　④货品流通掌控服务：
       　　以上为我方的一些短见，当然有很多东西我们将在实际的操作过程给予体现、补充和改正。我们真诚的希望能加入贵公司的营销体系中来，请给我们一次机会，相信我们，我们将越做越好，共创双赢!
        　　市场拓展计划书【2】 
       　　湖南省是一个具有很深文化底蕴以农业和工业并重的大省，全省设13个地级市、1个自治州、122个县市区，总面积21.18万平方公里,总人口6697万.
       　　从消费方面讲：湖南是一个消费型省份，随着经济的发展，城乡居民的收入大幅增长，人均收入平稳上升，消费能力不断提高，是个服装消费大省。据近几年相关服装协会数据统计，湖南省每年服装销售额大约在250亿元左右.
       　　从地理位置上讲：湖南北靠长江，与湖北隔江相望，通江达海，属长江中下游开放开发带;南临广东、广西;紧靠沿海开放带和港澳地区;东接江西，西连重庆、贵州，处在南中国沿海开放带和长江流域开放带之间，地理位置优越，在其区域上进行品牌推广，可以直接、间接对周边区域进行辐射和影响.
       　　从政府角度看：政府正加大贸易、运输基础设施的投入和建设，逐渐在完善各种配套设施和营造良好的投资环境。由此也带动销售市场的发展，从另一个角度上也提高了各层人们的购买力.
       　　从服装消费的角度分析：
       　　1.价位在200元到800元适合湖南市场的消费水平.
       　　2.服装市场的SWOT分析：
       　　优势：湖南株洲——作为华中(南)地区著名的工业城市和交通枢纽，无论是从南到北，还是从东到西，总会在株洲这座城市交合，株洲，是一个旅客绕不过的城市.株洲又是中国十大服装批零市场所在地之一，在服装业界具一定影响力，整个市场辐射了14个省，年销售额达200亿以上，是所有服饰品牌拓展代理经销商的首选.在这里更容易让新的品牌,更快的溶入市场.
       　　劣势：湖南服装市场的发展趋于成熟阶段，各种品牌都蜂拥而至，有可能导致消费的过剩现象.
       　　机会：从各角度、层面上看湖南市场都是一个良好的投资区域,所有服装企业都在寻找机会进入这个黄金区域，这样才能更快的融入市场，早进入早发展.
       　　危机：1.各种品牌的云集引发了强烈的竞争.
       　　2.产品的同质化越来越严重.
       　　这就在考验我们公司选择代理商的眼光，也督促了公司要不断对产品进行更新换代、迫使公司与代理商必须采用行之有效的操作方法，才能让自己决胜湖南市场.
       　　综合湖南市场的各种情况，我们在选择代理商的时必须慎重的考虑、审核，必须具备以下优势：
       　　1.具备接近市场的能力.代理商是长期从事服装，在服装领域内建立了良好的客户群,拥有自己的销售网络。更有实力和能力去发展、推广公司的产品、品牌.
       　　2. 市场认知度：对湖南市场有较清晰的认识，对服装销售有较客观的认识.
       　　3. 资金：有较雄厚的资金做后盾，为公司的产品在湖南遍地开花做准备.
       　　4. 具备塑造品牌和推广能力.有多年的服装运作基础，能整合出一套行之有效,适合湖南市场的操作经验、模式.
       　　一、拓展区域市场的方法：
       　　1、利用原有的客户信息资源进行拓展
       　　2、到当地进行实地现场拓展
       　　3、通过网上发布信息来拓展;
       　　4、利用服装展会进行业务拓展;
       　　5、通过媒介利用群发短信来拓展;
       　　6、其他
       　　二. 市场划分
       　　在湖南省建立以株洲为中心，迅速渗透边区城市，逐渐形成以长沙,湘潭,衡阳等地区为辅助中心的营销网络.
       　　“欲独霸市场，先逐鹿终端”这已经成为了当今市场竞争中的一条至理格言。长沙作为省会城市，因覆盖面与传播影响力广，建议可作为代理商自营管理区域首选，直接面对销售终端。提高品牌招商的形像力度，同时也方便有意向的销售终端客户对品牌进行实地考查，为其它区域作好宣传与推广.
       　　三.营销目标
       　　1.第1年内代理商自营店发展到1--2家，加盟客户发展8--10家.销售达150万—200万.
       　　2.第2年内代理商自营店发展到3--4家，加盟客户发展18--25家.销售达300万—500万.
       　　3.第3年内代理商自营店发展到5家，加盟客户发展40家.销售突破1000万.
       　　总结：
       　　打造最佳品牌,争取最高效益,目标聚焦，主攻株州市场作为物流调配中心，覆射到湖南全省乃至影响整个华中市场. 实现共同财富.
        　　市场开发计划书范文【3】 
       　　市场开发工作是每个企业在发展历程中需要持续开展的工作，对于承担市场开发工作的营销经理而言，市场开发计划书使其在市场开发工作中首先需要面对的一个问题，一个好的市场开发计划书不仅可以稳定业务人员队伍，鼓励经销商的热情而且还可以获取到公司政策资源、人员等诸多方面的'支持，使市场开发工作起到事半功倍效果。
       　　那么一个好的市场开发计划书应该包括那些内容呢?从那入手呢?
       　　1、计划书要有明确目的
       　　我们说“师出有名”一场战争的发动者在发动战争的时候往往会在这场战争发动之时冠一个冠冕堂皇理由让人们能接受和理解，同时，在这个“名”的下掩盖下提出自己的目的让执行者有目标的前进，同样作为一个市场的开发也需要“师出有“明””，所谓的这个“明”就是要明确你此行市场开发的目的，只有这个目的明确了，你才能考诉你的你的团队和决策者你想做什么，你的目的是什么
       　　意义何在，在这个大前提下你才能取得决策者的支持，赢得团队的理解和配合，因而对于一个市场开发计划书来讲开篇之初明确市场开发的目的这是一个首要任务。
       　　2、计划书要能清晰反映市场的特性
       　　一个市场开发计划书在目的明确后找到这个市场的特性或者说特点，才能对市场的开发工作具有指导意义，这样的一个计划书才能让决策者对你所要开发的市场有一个大致的认识，也是你获取资源前提条件，因为不管对于一个新市场还是一个老市场来说，每一个市场都有各自的特点和区别。
       　　对于新市场来讲由于过去没有了解，需要对市场进行重新的认识，而对于一个老市场而言，随着时间的变化各种情况在悄然无声的发生着变化，过去的经验可能成为后期的障碍，这就要对老市场进行再一次全新的审视和再次的了解，因而通过市场的调查掌握第一手的资料。
       　　对市场的全局有一个感性的认识和认知就是我们在市场开发前夕所要做的首要工作，一般情况下对与市场的对与市场特性的正确地认识，在进行市场调查时要从以下几个方面调查，首先是整体市场环境的调查，了解市场人口容量、文化程度、年龄结构、当地经济特色等大的指标，来确定我们的购买者。      

3. 客户经理工作计划书

   
   1.客户经理工作计划书范文 
    　　1、每周要增加2个以上的新客户，还要有2到4个潜在客户。
    　　2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
    　　3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作有可能不会丢失这个客户。
    　　4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直有交流的。
    　　5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
    　　6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
    　　7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
    　　8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
    　　9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
       2.客户经理工作计划书范文 
    　　1、扩大销售队伍，加强业务培训。
    　　人才的引进和培养是最根本的，也是最核心的，人才是第一生产力。企业无人则止，加大人才的引进超多补充公司的新鲜血液。铁打的营盘流水的兵，所以在留着合理的人才上下功夫。在选好人，用好人，用对人。加强和公司办公室人沟通，多选拔和引进优秀销售人员，利用自己的关系，整合一部分业务人员，利用业务员转介绍的策略，多争取业务人员，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立。另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员。自己计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上，一是主要做好几个榜样树立典型。因为榜样的力量是无穷的。
    　　人是有可塑性的，并且人是有惰性的。对销售队伍的知识培训，专业知识、销售知识的培训始终不能放松。培训对业务队伍的建立和巩固是很重要的一种手段。定期开展培训，对业务员的心态塑造是很大的好处。并且根据业务人员的发展，选拔引进培养大区经理。业务人员的用心性才会更高。
    　　2、销售渠道完善，销售渠道下沉。
    　　为确保完成全年销售任务，自己平时就用心搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。合理有效的分解目标。
    　　三省，市场是公司的核心竞争区，在这三省要完善销售队伍和销售渠道。一方面的人员的配置，另一方面是客户资源的整合，客户员工化的重点区域。要在那里树立公司的榜样，并且建立样板市场。加以克隆复杂。
    　　其他省市以一部现有业务人员为主，重点寻找合作伙伴和一些大的代理商。走批发路线的公司在销售政策上适当放宽。
    　　如果业务人员自己开拓市场，公司前期从业务上去扶持，时间上一个月重点培养，后期以技术上进行扶持利用三个月的时间进行维护。
    　　3、产品调整，产品更新。
    　　产品是企业的生命线，不是我们想买什么，而是客户想买什么。我们买的的客户想买的。找到客户的需求，才是根本。所以产品调整要与市场很好的结合起来。另外，要思考产品的利润，无利润的产品，它就无生存空间。对客户来讲，也是一样。客户不是买产品，而是买利润，是买的产品得来的利润。追求产品利润的合理分配原则，是不变的法则。企业不是福利院，所以为企业创造价值化，就是管理的最基本要求。从发展才是硬道理到赚钱才是硬道理的转变。
    　　一个产品的寿命是有限的，不断的补充新产品，一方面显示出公司的实力，一方面显示出公司的活力。淘汰无利润和不适应市场的产品。结合公司业务人员专业素质，产品要往三个有利于方面调整：有利于公司的发展、有利于业务人员的销售、有利于客户的需求。
    　　产品要体现公司的特色，走差异化道路。一方面，要有公司的品牌产品。一个产品能够打造一个品牌。所以产品要走精细化道路。
    　　4、长期宣传，重点促销。
    　　宣传是长久的，促销是短暂的。促销一时，宣传一世。重点的开展促销活动使产品在一个市场上树立起名气，就是品牌意思。结合市场和疫情发展变化，使产品坐庄，到达营销造势的目的。就重点产品和重点市场，因地制宜的开展各种各样的促销活动。当然最主要的工作重心还是在产品的宣传上，具办各种知识讲座。利用公司网站，把产品及时发布出去，利用互联网发布产品上市等信息。
    　　5、自我提高，快速成长。
    　　为用心配合销售，自己计划努力学习。在管理上多学习，在销售上多研究。自己在搞好销售的同时计划认真学习业务知识、管理技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
       3.客户经理工作计划书范文 
    　　一、强化业务学习，提高业务素质
    　　作为客户经理，首先必须对公司业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习业务，以成长为能够随时理解公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，进取参加各专业局的业务讲座，并与各专业局坚持高度沟通，不断提高自身业务素质。
    　　二、美化言行举止，提升客户经理形象
    　　客户经理不仅仅要有强烈的事业心、高度的职责感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。
    　　三、丰富营销知识体系，提高营销水平
    　　为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件经过远程》培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的本事、提升工作信心与客户服务的满意度。
       4.客户经理工作计划书范文 
    　　一、充分认识完成今年资产量的目标艰巨性
    　　去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划；银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大；对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行供给存款和更好双赢营销方案达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了。
    　　二、充分认识推进优化管理工作的重要性
    　　团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，经过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划，及时解决其问题，完善团队管理。
    　　三、充分认识招聘成员的重要性
    　　新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。一并实施，善营销目标。
       5.客户经理工作计划书范文 
    　　一、加强客户管理，优化服务流程
    　　1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢
    　　建立走访客户制度，旨在进1步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下1步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。
    　　2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。
    　　在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循谁走访谁督办的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。
    　　3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统
    　　为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下1步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，限度地减少内耗，实现客户资源的共享。
    　　二、学无止境，全面提高客户经理整体素质
    　　客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供标准化、个性化、超值化服务，直接影响客户对企业的信任度、满意度、忠诚度。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。
    　　1、强化邮政业务学习，提高业务素质作为客户经理，首先必须对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素质。
    　　2、美化言行举止，提升客户经理形象
    　　客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进1步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。
    　　3、丰富营销知识体系，提高营销水平
    　　为了进1步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。
    　　通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客户满意，而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。