秘书基础知识备考试题

1. 秘书基础知识备考试题

   文秘基础  知识与技能包括文秘基础知识、文秘基础知识与技能、文秘基础备考试题，下面我给大家介绍关于秘书基础知识备考试题的相关资料，希望对您有所帮助。
   秘书基础知识试题如下 
  1、什么是秘书?
  答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。
  2、秘书部门的职能性和工作特点?
  答：(1)综合性。(2)辅助性。(3)门面性。(4)机要性。
  3、秘书工作的主要内容?(风险题)
  答：(1)处理文电。(2)撰拟文稿。(3)办理会务。(4)调查研究。(5)查办、催办。(6)根据领导意图协议本单位的有关工作。(7)安排礼仪活动。(8)处理来信来访。(9)组织机要交通。(10)档案的管理。(11)其他日常事处及领导临时交办的任务。
  4、秘书工作的作用：
  答：(1)枢纽作用。(2)助手作用。(3)参谋作用。(4)协调作用。(5)耳目作用。
  5、秘书工作的指导思想：
  答：一是为直接领导服务;二是为与本系统有关的部门及其成员服务;三是为广大人民群众服务。
  6、秘书工作的原则：
  答：(1)准确。(2)迅速。(3)求实。(4)保密。
  7、秘书工作者的政治素质：
  答：(1)具有较高的理论水平。(2)具有较强的法律意识和政策观念。
  (3)具有全心全意为人民服务的思想。(4)严于律己，遵守纪律。
   一、单项选择题 
  1.秘书学，从学科大类来说，属于 范畴。
  A.社会科学 B.人文科学 C 管理科学 D 综合科学
  2.“秘书”的涵义，有一个 的演变过程。
  A.由人到物 B 由小到大 C 由物及人 D 由上到下
  3. 朝廷中出现了最早的秘书机构一一太史寮。
  A.东周 B 商末周初 C 秦末汉初 D 隋末唐初
  4.虞舜时的史官称为“ ”。
  A.纳言 B 出纳 C 长史 D 记言
  5.秘书，是一种职务名称，指处于 地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋和助手。
  A.中心 B 枢纽 C 中枢 D 中介
  6.公文写作必须以党和国家的方针政策为指导，同时必须 。
  A.反映作者的思维活动 B 在法律赋予的职权范围内进行
  C 熟练掌握修辞技巧 D 有业务目的
  7.秘书工作的辅助性主要体现在地位的 与工作的被动性两个方面。
  A.被领导性 B 中介性 C 从属性 D 隐秘性
  8.智能结构即 和能力的综合反映。
  A.智力 B 智商 C 知力 D 知识
  9.协调是一门学问，要做好协调工作，必须艺术。一是要掌握好分寸;二是要善于掌握有利时机;三是要讲究一定的 。
  A.技巧 B 技术 C 艺术 D 语言艺术
  10. 是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。
  A.性格 B 兴趣 C 意志 D 毅力
  11. 随机抽样，又叫机械随机抽样。
  A.等距 B 纯 C 标准 D 简单
  12.信访工作的特点，一是高度的 性;二是广泛的监督性;三是综合的服务性。
  A.时效 B 整体 C 政策 D 政治
  13.按信息形式分，可分成 信息和物化信息。
  A.内化 B 内储 C 内存 D 内蓄
  14.协调工作的内容主要是 协调、关系协调和事务协调。
  A.组织 B 领导 C 政策 D 法律
  15.从逻辑学的角度讲，分类的第三条逻辑规则：分类应该按一定的 逐级进行。
  A.层次 B 逻辑 C 子项 D 母项
  16.下列各组文种中，属于行政公文的一组是 。
  A.  报告   命令 议案 B 条例 办法 章程
  C 条例 章程 简报 C 报告 办法 方案
  17.按行文关系分，报告属于 。
  A.上行文 B 下行文 C 平行文 D 多行文
  18.按性质作用分，会议纪要属于 公文。
  A.公布性 B报请性 C指挥性 D 记录性
  19.某市工商局最近任免了一批干部，需要制发公文，将人事变动情况告知全局干部职工，该文种应选用 。
  A.通告 B 命令 C 决定 D 通报
  20.下列各结束用语中， 适用于呈转性报告。
  A.特此报告 B 妥否，请批复 C 敬请函复 D 如无不妥，请批转有关部门执行
  21.“此件发至县团级”履行政公文 的内容。
  A.批示域 B 正文域 C 附件域 D 附注域
  22.行政诉讼当事人不服第一审人民法院的裁判或重新审理而提出的书状叫 。
  A.上诉状 B 复议  申请书   C 强制执行申请书 D 申诉状
  23.新闻是新近发生的、群众所关心的重要变迁事实的报道，包括评论。这个定义最重要的是新闻的 。
  A.收集 B传播 C 撰写 D 评价
  24.经济文书是一个大类，有各种差距极大的体裁，  广告  属于 类。
  A.理论 B 报告 C 规约 D 文学
  25.下列行政公文中，可以不写主送机关的是 。
  A.请示 B 通知 C 通告 D 批复
  26.下列各组文种中， 组同属于工作规约文书。
  A.办法 计划 报告 B 条例 办法 章程
  C.条例 章程 报告 D 章程 报告 办法
  27.下列各组文种中， 组同属于事务文书。
  A.合同 简报 经济论文 B 简报 合同 会议纪要
  C.计划   总结   调查报告 D 意见 总结 商业广告
  28.公文在阅办阶段的程序是： 。
  A.审批→传阅→拟办→拟办→承办 B 传阅→审批→批办→拟办→承办
  C.拟办→拟办→承办→审批→传阅 D 审批→拟办→拟办→传阅→承办
  29.下列各类词语中， 类词语不宜用于公文。
  A.文言词汇 B 能愿动词 C 方言  俚语   D 公文惯用语
  30.下列修辞  方法  中， 不宜用于公文。
  A.对比 B 排比 C 夸张 D 对偶
   二、多项选择题 
  31.秘书学具有 特点。
  A.政治性 B 综合性 C 应用性 D 稳定性
  32.以个性特征与能力划分，秘书可分为 等多种类型。
  A.参谋型秘书 B 秀才型秘书 C 公关型秘书 D 办事型秘书
  33.秘书工作的政治性体现在 等几个方面。
  A.阶级性 B 政策性 C 思想性 D 机要性
  34.秘书人员应具有的职业道德有 等。
  A.忠于职守 B 廉洁奉公 C 团结合作 D 相关知识
  35.秘书人员需有包括 等几个面较合理的知识结构。
  A、基础知识 B、综合知识 C 专业知识 D 相关知识
  36.人际关系一般具有这样几个特点，即 。
  A.个体性 B 情感性 C 易变性 D 对应性
  37.写作过程中的准备阶段包括 几个方面。
  A.明理 B 储材 C 辨体 D 修改
  38.杂文类是报刊上内容广泛、形式繁多、笔法灵活、风格多样、短小精悍，带有文学色彩的、战斗性极强的社会论文。包括  日记  、 等各种短文。
  A.通讯 B 书信 C 序跋 D   随笔  
  39.传播文体的一般特点可以概括为公开性、 、可读性。
  A.真实性 B 针对性 C 事宜性 D 说明性
  40.通讯最常风的是人物通讯、 。有时以“巡礼”、“侧记”、“见闻”、“报告”等形式写的报道也属于通讯范围。
  A.事件通讯 B 工作通讯 C 旅游通讯 D 小通讯
  41.消息写作要领有以下几点： 、要有立场、要让事实说话。
  A.抒情 B 客观 C 公正 D 全面
  42.请示写作应注意： 、不要事无大小，样样都请示。
  A.内容要单一 B 以事实为依据，以法律为准则
  C.避免多头请示 D 夹叙夹议，叙议结合
  43.批复写作应注意掌握 等要领。
  A.口气婉转 B 态度明确 C 内容简短 D 紧扣请示
  44.会议的作用，主要包括 。
  A.决策指挥作用 B 组织协调作用 C 动员  教育  作用 D 信息交际作用
  45.调查的方法，主要有文献调查法 等。
  A.问卷调查法 B 访问调查法 C 实地调查法 D 电话调查法
   三、判断题 
  1.广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门，一般冠以“办公”字样。
  2.秘书工作也是一种管理工作，但它是一种特殊的管理活动，即带有领导性质的管理。
  3.道德是一种社会意识形态，是人们调整自身与社会之间关系的行为规范的总和。
  4.演绎是从一般推到个别的方法，从一般性的结论推演到归属类事物的个别对象。
  5.国家秘密的密级分为“绝密”、“机密”和“秘密”三个等级。保密期限绝密级事项不超过五十年，机密级事项不超过三十年，秘密级事项不超过十年。
  6.典型调查，是指在一定的总体范围内，根据调查目的，选择有代表性的单位进行调查，以推论总体，是深入了解社会情况的重要方法。
  7.按人对信息的感知方式分，信息可分成直接信息与间接信息。
  8.  文章  的层次大于段落，即若干个段落连缀组合成一个层次。
  9.所谓照应，是指文章前后内容上的照顾和呼应。
  10.新闻述评的标题一般要求多样化，不像消息的标题那样单一。
  11.联合行文，主办机关名称应当排列在前，联合下发的文件，应由主办机关盖章。
  12.从表达方式上来说，消息和通讯一样，除了概括叙述外，都要适当运用抒情、议论、描写的手法，不但要让事实说话，而且要用形象感人。
  13.杂文的事实材料和一般  议论文  中的事实材料一样，都是作为证明或驳论点的论据。
  14.叙述以语言文字的详略程度而言，可以分为概括叙述和具体叙述两种。
  15.文艺文诉诸读者的是情感和想象;应用文诉诸读者的则是无可辨驳的事实和不可辨驳的真理。
   四、简答题 
  1.简述秘书机构设置的原则。
  2.简述调查研究的基本原则。
  3.构思的任务。
  4.标题的种类及作用。
   五、公文修改(找出错误并加以改正) 
  商洽代培文秘人员的函
  _农函字〔1999〕6号
   __ 大学中文系：
  获悉你系将于99年9月份开办秘书业务进修班，系统讲授有关秘书业务以及公文写作处理的基本理论与方法。1984年机构改革以来，不少新的文秘人员由于没有经过系统的专业学习，我厅所属各单位的文秘人员调整较大，业务素质较差。现在你们开办进修班，为这些同志提供了一个非常难得的学习机会，我厅拟派10名文秘人员随班学习，委托你们代培。有关代培所需的一切费用，我厅将如数拨付。以上各项望遵照执行。
   __ 省农业厅人事教育处(公章)
  1999年7月3日
  六、  作文  
  以《车站偶记》为标题，写一篇800以内字的  记叙文  。
  文秘专业知识试卷参考答案
  一、单项选择题
  1、A 2、C 3、B 4、A 5、B 6、B 7、C 8、D 9、D 10、A 11、A 12、D
  13、B 14、C 15、A 16、A 17、A 18、D 19、A 20、D 21、D 22、A 23、B
  24、D 25、C 26、B 27、C 28、D 29、C 30、C
  二、多项选择题
  31、ABC 32、ABCD 33、ABD 34、ABCD 35、ACD 36、ABD 37、ABC 38、BCD 39、ABC 40、ABCD 41、BCD 42、AC 43、BCD 44、ABCD 45、ABC
  三、判断题
  1、√ 2、_ 3、_ 4、√ 5、_ 6、√ 7、√ 8、√ 9、√ 10、_ 11、_ 12、_ 13、_ 14、√ 15、√
  四、简答题
  1、答：秘书机构的设置，必须遵循适应性、精简性、高效性的原则。
  即指秘书机构的设置，要适应领导的决策与管理工作的需要;要尽可能少，秘书机构的层次应严加控制，不能分层过多;要力求高效，要重视秘书群体结构的优化，充分发挥秘书机构的整体效能。
  2、答：在调查研究的具体实践中，必须坚持以科学的理论为指导，遵循客观性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。
  客观性原则是指在调查研究中应尊重客观事实，一切从实际出发，实事求是，准确地、真实地反映客观地社会现象、社会问题、社会事实。
  实践性原则是指要从实践的需要出发确定调查研究课题，回答实践中提出的问题，把调查研究的成果用于指导实践。
  群众性原则是指调查研究，必须深入到广大群众中去，充分相信和依赖群众，拜群众为师，虚心向群众学习求教。
  综合性原则是指调查研究应多方位、多层次、多角度地综合进行。
  3.答：1.明确主题。首先要解决选题立意。选题有两个意思，一是选择研究和写作的课题，二是选择、确定文章的主题。
  2.理清思路。主题明确后，还必须经过头脑的继续思索加工，解决一个怎么认识和怎么反映的问题。
  3.选择材料。根据主题和思路进一步审查和筛选材料，对能表现主题的要详写，一般的应剔出。
  4.酝酿框架。思路的具体表现则为构筑文章的框架，安排文章的格局，要根据写作目的和需要选择适当的语言手段和文章体式。
  4.答：标题的种类有：
  主题(又称正题)、副题，又称副标题，包括引题(肩题或眉题)、脚题(下辅题、下标题)。
  1. 主题的作用是揭示文章的主体内容
  2. 主副标题往往一虚一实，互相补充。
  五、公文修改
  1. 标题少引导介词——关于商洽代培文秘人员的函
  2. “_农函字[1999]6号”——改为“_农函[1999]6号”
  3. 文内年份要用公元纪年——“1999年9月份”
  4. “系统讲授有关”后的“秘书业务”——改为“秘书业务知识”
  5. 正文第二句话语序混乱——应个改为“1984年机构改革以来，我厅所属各单位的文秘人员调整较大，不少新的文秘人员由于没有经过系统的专业学习，业务素质较差。”
  6. “委托你们代培”——改为“委托你们培训”或“请你们代为培训”。
  7. “有关代培所需的一切费用”——改为“代培所需费用”或“有关代培的一切费用”
  8. 结尾用语应注意商洽性，不可用命令语言——可用“可否，敬请复函”
  9. 发文机关不对——应对“__  省农业厅”，《国家行政机关公文处理办法》中规定，机关内设部门除办公室以外，不得单独对外行文。
  10. 落款在文日期不对——用汉语数字“一九九九年七月三日”
  六、作文题(略)
    
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2. 文秘基础知识要点

　　文书工作是一项科学的严肃的工作，它要求从事这项工作的文书工作人员应具备以下基本素质：
 
 　　(一)有较高的政治觉悟、政策水平，较强的法制观念(文书工作人员政策水平的高低，决定文书工作质量的优劣;文书工作人员既要懂法，又要守法)
 
 　　(二)热爱本职，忠于职守，埋头苦干，严谨精细，遵守纪律，严守秘密
 
 　　1、作为文书工作人员，只有热爱本职工作和忠于职守，才能搞好文书工作。
 
 　　2、埋头苦干和严谨精细，是文书工作人员应有的工作态度和工作精神。
 
 　　3、遵守纪律，就是严格按照工作的职责行事，不以工作之便谋取私利。
 
 　　(三)应有必备的专业基础知识、操作知识和相关学科的基本知识
 
 　　文书工作人员的专业基础知识，主要是指与他们所从事的文书工作密切相关的基本原理性的知识。大体包括以下几个方面：
 
 　　一是基础理论知识。包括文书学、应用写作、秘书学、信息学、行政管理学等。基础理论知识带有一定综合性、概括性和基础性，是文书工作的实际操作知识、操作技能的理论指导。
 
 　　二是实际操作知识。文书工作人员必备的专业基础知识不但包括基础理论知识，还应包括实际操作知识。也就是说，文书工作人员不能只了解和掌握文书工作的各个环节及其工作内容，还要熟悉和掌握它的操作程序、操作方法。
 
 　　三是其他基本知识。主要是指与文书工作业务相关的某些基本知识。
 
 　　(四)掌握熟练的业务技能，不断提高综合运用能力
 
 　　文书工作的业务技能，主要有以下一些：
 
 　　1、文字综合处理能力
 
 　　2、书写能力
 
 　　3、速记能力
 
 　　4、印制能力
 
 　　5、校对能力
 
 　　6、运用现代化办公设备的能力
 
 　　秘书部分观点
 
 　　(一)秘书的知识结构
 
 　　秘书的知识结构就是秘书工作所需要的知识，就是秘书工作能力形成需要以之为基础的知识及其构成状况。
 
 　　秘书工作的综合性，要求秘书具有较宽广的知识面;秘书工作的专业性，要求秘书具有较扎实的专业知识。
 
 　　1、基础知识层次
 
 　　基础知识层次是秘书知识结构的根底，是秘书知识结构中起基础性作用的那部分知识，是构建秘书知识结构的基本条件。基础知识不仅要扎实，而且要宽广。
 
 　　(1)文化基础知识
 
 　　秘书具有的文化基础知识，一方面是社会科学基础知识，另一方面是自然科学知识。高中文化程度，是国家对所有政府机关干部的共同要求，也是秘书人员应有知识的最低层次。如汉语知识、科学知识、历史知识、外语知识等;
 
 　　(2)理论基础知识
 
 　　掌握基础理论知识，是提高秘书素质的基本条件。如马克思主义基本理论、经济学知识、党的基本政策;
 
 　　(3)法律基础知识
 
 　　法律基础知识是秘书从事秘书工作的重要依据。秘书工作要规范化，首先要求秘书人员掌握基本的法律知识。
 
 　　2、辅助知识层次
 
 　　辅助知识层次指的是虽非秘书专业知识但又与秘书专业知识相关的知识，是一种带有辅助性的知识。
 
 　　(1)传统学科，主要包括文学、美学、法学、新闻学、伦理学方面的知识和心理学知识
 
 　　(2)新兴学科，主要有管理科学知识、社会交际知识、软科学知识及其他相关学科。
 
 　　3、专业知识层次
 
 　　专业知识层次是秘书知识结构的核心部分和基本层次，指的是从事秘书工作所需要的专门业务知识，是一种带有一定方向性的知识，是形成秘书职业特色、与秘书工作目标密切联系的部分。它由两个部分组成：
 
 　　(1)业务知识
 
 　　主要指秘书业务知识，这是区别于其他专业的重要标志。大体包括：普通秘书学;分支秘书学(如行政秘书学、企业秘书学、科技秘书学、涉外秘书学、基层秘书学、高级秘书学);秘书写作学;秘书心理学;文书学、档案学、公文写作学等方面的知识;调查研究、会务工作、信访工作、机要保密、组织协调、办公自动化等方面的知识。
 
 　　(2)行业知识
 
 　　秘书必须掌握以下必要的行业知识：了解所属行业知识的总体构成和知识门类;了解所属部门工作的任务和特点;深入掌握工作中使用频率较多的知识;懂得行业的管理知识
 
 　　注意：A、当今比较合理的秘书知识结构，应该具有以下几个特性：中心性;宽阔性;动态性;层次性。
 
 　　B、建立合理知识结构的方法和途径是：勤奋好学是成功的前提。另外，要注意知识的积累，要注意知识的更新，要注意知识的充实。
 
 　　(二)秘书的能力结构
 
 　　秘书能力是指秘书人员在实践中完成秘书工作的本领，也就是说秘书能力只能通过秘书的一系列活动才能显示和发展。
 
 　　1、基础能力
 
 　　指秘书从事秘书活动所需要的能力，是从事秘书工作的基本条件。
 
 　　(1)秘书的观察力
 
 　　一个人所获得的信息有80%—90%是经过视觉而来的。秘书的观察力应重点置于领导和社会两个方面。良好的观察力要求：要有目的性、条理性、敏锐性。
 
 　　(2)秘书的记忆力
 
 　　良好的记忆力表现为：记得快、记得准、记得多、记得牢。良好的记忆方法：编组法、提要法、推算法、形象法等。
 
 　　(3)秘书的思维力
 
 　　思维力在秘书的基础能力中居核心地位。思维力强的表现在于：思维要宽阔、要深刻、要灵活、要新颖。
 
 　　(4)秘书的想象力
 
 　　想象力在秘书工作中尤其是创造性的工作中意义十分重要。良好的想象力，其要求有：要具有现实性、丰富性、新颖性。秘书要有良好的想象力，首先要丰富大脑的表象和知识储备，其次要勤于思考，此外要注意想象的方式：如类比、联想等。
 
 　　2、专业能力
 
 　　(1)阅读能力
 
 　　秘书阅读能力的一般要求是：要准确、要快速。秘书阅读能力的培养，首先要有较好的知识结构，其次要注意其他能力的发展，最后要有科学的阅读方法。
 
 　　(2)写作能力
 
 　　即书面表达能力，这是秘书的基本功，是文字秘书的“看家本领”。秘书写作能力，主要是指各种应用文的写作能力。秘书写作能力的一般要求是：要准确、简洁、规范。
 
 　　(3)说话能力
 
 　　即口头表达能力，秘书说话能力的一般要求是：要发音正确，要表达简练，要语气措辞得体。提高说话能力的途径：首先要多说，其次要多想，此外要注意其他方面的修养和磨练。
 
 　　(4)办事能力
 
 　　秘书的基本职能就是办事。秘书一般办事能力的一般要求如下：要熟谙办事之道，要善于相机行事，要善于接人待物。
 
 　　3、特殊能力
 
 　　指秘书从事一些专门秘书工作所需要的能力，它带有个性特色，是造成秘书能力结构个性差异的重要方面。
 
 　　(1)协调能力
 
 　　指运用协调原理和方法使各方面保持秩序化、科学化的能力。一般要求是：要掌握协调依据，熟悉政策法规，不搞“随意性”;要掌握协调原则，使协调有根有据;要选择协调方法，针对不同的情况和对象运用各种不同的协调方法。
 
 　　(2)调研能力
 
 　　一般要求是：要有计划;有科学的方法;有较强的洞察力;要善于与被调查者迅速沟通，取得对方的信任。
 
 　　(3)操作能力
 
 　　主要包括打字、复印、微缩、摄影、录音、录像、编辑、校对、速记、驾驶等。
 
 　　(三)秘书的心理素质
 
 　　秘书的心理素质，指秘书在心理过程、心理倾向和心理品质等方面表现出来的稳定心理特点的总和，它影响着秘书的辅助行为、人际关系和自我修养。
 
 　　1、秘书心理素质的构成
 
 　　(1)秘书的兴趣
 
 　　即认识倾向，常说的爱好。秘书的兴趣应具有以下几种品质：广泛性、中心性、持久性
 
 　　(2)秘书的情感与情绪
 
 　　情感是人们对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。秘书情感的品质是：要有道德感;要有理智感;要有审美感。
 
 　　情绪是情感的基本形式，是人们对客观事物的态度体验。情感比较稳定而持久，情绪容易变化而不稳定。秘书的情绪按性质分为两类：即愉快的情绪;不愉快的情绪。按发生强度、速度和持续时间分为三类：心境、激情、应激。
 
 　　(3)秘书的意志
 
 　　良好的意志是秘书工作取得成效的保证，是自我修养不断提高的动力。
 
 　　良好的'意志应该具备的特征：要具有自觉性、果断性、坚持性、自制性。(相反的分别是：受示性、独断性;寡断性、武断性;顽固性、动摇性;任性)
 
 　　(4)秘书的气质
 
 　　气质是指人们比较稳定的心理活动动力特征。人的所有心理活动和行为都受气质影响，气质具有稳定性，但人的气质是千差万别的。气质的主要类型有：多血质(活泼型)的人、胆汁质(兴奋型)的人、粘液质(安静型)的人、抑郁质(抑制型)的人。
 
 　　注意：
 
 　　上述四种气质既有积极的因素，也有消极的方面，并不能决定一个人成就的大小。工作成就的大小主要是由一个人的工作态度和努力程度决定的。在实际工作中，对不同气质类型的秘书安排工作可以有不同的考虑。
 
 　　秘书进行气质修养的途径：自我控制、职业环境影响、有意识地做一些与自己气质相反的工作。
 
 　　(1)秘书的性格
 
 　　秘书性格是秘书心理素质的核心部分。性格主要表现在两个方面：对现实的态度上和行动的方式上。
 
 　　秘书健全的性格主要包括：要坚强执著而不固执;要敏捷灵活而不冒失;要开朗随和而不轻佻;要幽默诙谐而不尖刻。健全的性格，有利于搞好人际关系，有利于适应环境，有利于身心健康。
 
 　　2、秘书的心理健康
 
 　　(1)影响秘书心理健康的因素
 
 　　负担过重;舆论压力;关系复杂。
 
 　　(2)秘书心理健康的标准
 
 　　一个心理健康的秘书应具有以下的主要标志：智力正常;情绪成熟;行为协调;工作专注;关系和谐。
 
 　　(3)秘书常见的心理障碍及消除
 
 　　嫉妒：要正视自己的差距，停止与别人的比较，要有通过努力赶上或超过别人的积极心态，从病态的自卑或自尊中解脱。
 
 　　焦虑：要增强自信，对未来充满信心，不为一时一事所困扰，不为一得一失而计较，努力去实现一个有意义的目标，
 
 　　急躁：遇事冷静，处变不惊。
 
 　　厌烦：树立正确的理想信念和工作目标，要有正确是思维方法，懂得厌烦是无济于事的。
 
 　　自傲和自卑：树立正确的自我表现意识，从而保持心理平衡。

3. 文秘专业知识考试题及答案(2)

2017年文秘专业知识考试题及答案
                   
 
 
 　　43、国际性会议如有多个国家派团参加，可采用但不属于常用国际礼宾排序的方法是( )
 
 　　A、按来宾抵达活动地点的时间先后排列
 
 　　B、按代表团团长的年龄先后排列
 
 　　C、按英文字母先后排列
 
 　　D、按来宾职务高低排列
 
 　　44、在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是( )
 
 　　A、电子图书
 
 　　B、电子档案
 
 　　C、网络信息
 
 　　D、计算机数据
 
 　　会议效果与( )决定会议效率。
 
 　　A、会议报告
 
 　　B、会议人力资源成本
 
 　　C、会议物品支出
 
 　　D、会议成本
 
 　　46、会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给( )
 
 　　A、公众代表
 
 　　B、业务人员
 
 　　C、主管领导
 
 　　D、技术人员
 
 　　47、在Excell中，如果输入“0 1/9”,则在单元格中会出现( )
 
 　　A、1月9号
 
 　　B、1/9
 
 　　C、####
 
 　　D、FLASE
 
 　　48、会场设备的检查和使用应( )
 
 　　A、多人多管
 
 　　B、专人专管
 
 　　C、谁用谁管
 
 　　D、技术部门负责人管
 
 　　49、不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同，其影响因素主要是( )
 
 　　A、饮食习惯
 
 　　B、文化背景
 
 　　C、社会制度
 
 　　D、政治倾向
 
 　　50、资金和其他资源的分配以重新排出的优先次序为基础，这种预算方法称为( )
 
 　　A、传统预算法
 
 　　B、零基预算法
 
 　　C、增效预算法
 
 　　D、比例预算法
 
 　　51、大事记是按照( )，简要地记载一定历史时期发生的重大事件的参考资料。
 
 　　A、时间顺序
 
 　　B、文号顺序
 
 　　C、分类顺序
 
 　　D、内容重要程度
 
 　　52、与领导沟通有关会议事宜要坚持( )。
 
 　　A、将单项沟通的结果尽快进行部署和落实
 
 　　B、与会议的主管领导保持非定期的沟通
 
 　　C、在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点
 
 　　D、突出成绩，适度反映问题
 
 　　53、下列关于“死机”的描述，错误的是( )
 
 　　A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”。
 
 　　B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态
 
 　　C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因
 
 　　D、计算机“死机”时应该进行热启动
 
 　　54、任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的( )四个阶段。
 
 　　A、爆发期、突发期、扩散期、衰退期
 
 　　B、突发期、爆发期、扩散期、衰退期
 
 　　C、突发期、扩散期、危害期、衰退期
 
 　　D、突发期、扩散期、爆发期、衰退期
 
 　　55、对信息进行综合分析和归纳提炼，从而获得高层次信息的工作是( )
 
 　　A、信息归纳
 
 　　B、信息综述
 
 　　C、信息汇集
 
 　　D、信息开发
 
 　　56、告知性通告的特点是( )
 
 　　A、不具行政约束力，仅供人们知晓
 
 　　B、虽然具有告知性，但也有一定的约束性
 
 　　C、作者不同，其约束力也不同
 
 　　D、在一定的范围内具有约束力
 
 　　57、高效能团队的特点是( )
 
 　　A、队员数量符合标准
 
 　　B、高度的凝聚力
 
 　　C、盲目服从团队领导的管理
 
 　　D、团队目标不明确
 
 　　58、系列型反馈信息是将工作活动全过程的情况按( )连续反映。
 
 　　A、不同角度
 
 　　B、不同内容
 
 　　C、不同专题
 
 　　D、不同的发展阶段
 
 　　59、涉外交往中应邀参加晚宴( )。
 
 　　A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴
 
 　　B、女性要化妆，不要穿白天的工作服赴宴
 
 　　C、男士可着便装或白天的工作装赴宴
 
 　　D、男士可着西装或白天的工作装赴宴
 
 　　60、承办期限是以任务完成的( )为制定的原则。
 
 　　A、目标性
 
 　　B、时效性
 
 　　C、过程性
 
 　　D、阶段性
 
 　　61、秘书是围绕工作中心，突出重点，根据( )来确定督查工作任务。
 
 　　A、工作性质
 
 　　B、上司的工作习惯和重视程度
 
 　　C、工作计划
 
 　　D、同级部门的要求
 
 　　62、迫于办公场所拥挤的压力，为了减少花在交通上的时间和减少交通环境问题，一些单位采用( )的工作模式。
 
 　　A、弹性时间
 
 　　B、在家办公
 
 　　C、远程工作
 
 　　D、虚拟办公室
 
 　　63、在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如( )承办时限不同。
 
 　　A、接发电子邮件，紧急情况和日常情况
 
 　　B、文件归档保存，秘书处和生产车间
 
 　　C、接到客户的电话投诉和信件投诉
 
 　　D、收到电子邮件，内部客户与外部客户
 
 　　64、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为( )。
 
 　　A、SMTP服务器
 
 　　B、POP3服务器
 
 　　C、TCPE服务器
 
 　　D、SLOP服务器
 
 　　65、对会议进行现场检查时，一般应先( )
 
 　　A、向领导汇报
 
 　　B、通知被检查的部门
 
 　　C、下方检查评估表
 
 　　D、确定检查的路线和确认检查重点
 
 　　66、秘书在工作中不适当的占用了上司的时间，是因为( )
 
 　　A、没有形成自己的工作习惯和风格
 
 　　B、没有了解工作流程
 
 　　C、遵循了公司的规定
 
 　　D、没有了解上司的'工作习惯和风格
 
 　　67、填写计划表时，应从( )的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。
 
 　　A、最终完成
 
 　　B、最难完成
 
 　　C、最先完成
 
 　　D、最易完成
 
 　　68、具有奖励和告诫性质的公文是( )
 
 　　A、通知
 
 　　B、通告
 
 　　C、通报
 
 　　D、意见
 
 　　69、日常办公事务工作流程应由( )来负责。
 
 　　A、职权明确的专人
 
 　　B、办公室主任
 
 　　C、机关主管领导
 
 　　D、业务主管
 
 　　70、对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作称为( )。
 
 　　A、校对
 
 　　B、审核
 
 　　C、鉴别
 
 　　D、签发
 
 　　71、为保证科学有效实施工作流程，减少或避免不必要的重复和浪费，在设计办公结构和布局时，一定要考虑部门间的( )
 
 　　A、人员多寡
 
 　　B、层次高低
 
 　　C、工作量大小
 
 　　D、工作联系
 
 　　72、信息利用中可使用跟踪卡记录( )
 
 　　A、信息内容
 
 　　B、签收人姓名
 
 　　C、信息价值
 
 　　D、信息借阅情况
 
 　　73、按新的办公模式要求，不需要与其他员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是( )
 
 　　A、行政事务人员
 
 　　B、研发部门的科技人员
 
 　　C、销售人员
 
 　　D、财务人员
 
 　　74、下列关于政府采购的叙述，正确的是( )
 
 　　A、政府采购仅是针对购买设备而言，以租赁的方式获取设备不属于政府采购的范围
 
 　　B、政府采购只是针对各级国家机关而言，各事业单位及社会团体的采购行为不属于政府采购的范畴
 
 　　C、国家财政部及省(自治区、直辖市)级政府审计部门为政府采购的管理机关
 
 　　D、政府采购的主体是采购机关和供应商
 
 　　75、会议总结的内容是( )
 
 　　A、对所讨论问题的归纳概括
 
 　　B、会议组织评估表
 
 　　C、综合性简报
 
 　　D、社会公众反馈意见
 
 　　76、在现代企业制度的基本特征中处于建设现代企业制度的前提是( )
 
 　　A、管理科学
 
 　　B、产权清晰
 
 　　C、权责明确
 
 　　D、人本管理
 
 　　77、在制定计划时，一定要坚持的原则是( )
 
 　　A、明确权限
 
 　　B、督促检查
 
 　　C、实事求是
 
 　　D、监控应变
 
 　　78、写请批函、批答函，应采用( )
 
 　　A、命令式格式
 
 　　B、文件式格式
 
 　　C、信函式格式
 
 　　D、会议纪要格式
 
 　　79、视频会议时间紧，因此，每个发言人的发言时间( )
 
 　　A、要特别申请
 
 　　B、由自己掌控
 
 　　C、相对短
 
 　　D、由记录人掌控
 
 　　80、文件审核中适用于整洁、改动不多的文稿一般使用的审核方法是( )
 
 　　A、对较法
 
 　　B、折校法
 
 　　C、读校法
 
 　　D、双校法
 
 　　81、在述职报告表达准确的是( )
 
 　　A、述职报告主要是述职者对本单位情况的总结
 
 　　B、述职报告主要是述职者对自己履行岗位职责情况的总结
 
 　　C、述职报告成功与否，主要取决于述职报告本身的写作
 
 　　D、写述职报告首先要做大量的社会调查
 
 　　82、会场布置情况的检查一般不采用( )
 
 　　A、口头形式
 
 　　B、座谈会形式
 
 　　C、协调会形式
 
 　　D、书面形式
 
 　　83、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出，文字精炼效果的信息开发方法为( )
 
 　　A、压缩法
 
 　　B、转换法
 
 　　C、概述法
 
 　　D、浓缩法
 
 　　84、秘书要及时发现客户需求，首先要会( )
 
 　　A、筛选客户
 
 　　B、区分客户
 
 　　C、分流客户
 
 　　D、感谢客户
 
 　　85、计算机主要技术指标通常是指( )
 
 　　A、硬盘容量的大小
 
 　　B、显示器的分辨率、打印机的配置
 
 　　C、所配备的系统软件的优势
 
 　　D、CPU的主频和运算速度、字长、存储容量
 
 　　二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分)
 
 　　86、文书处理包括( )
 
 　　A、收文处理
 
 　　B、发文处理
 
 　　C、文书组织
 
 　　D、行文规则
 
 　　87、下列项目中，属于办公设备建档内容的有( )
 
 　　A、设备的购买信息
 
 　　B、设备的保修信息
 
 　　C、设备的操作指南
 
 　　D、设备的故障登记
 
 　　88、在文章层次中经常使用篇段合一式的是( )。
 
 　　A、转发通知
 
 　　B、印发通知
 
 　　C、意见
 
 　　D、批复
 
 　　89、下列公文标题表述不正确的是( )
 
 　　A、··医院关于要求改变拨款方式的报告
 
 　　B、··省财政厅关于同意··大学新建教学楼的批示
 
 　　C、··大学关于举行春季运动会决定的通知
 
 　　D、··市人民的政府关于开展财务大检查的通知
 
 　　90、Word有“插入”和“改写”两种编辑状态，下列操作中能够切换这两种编辑状态的是( )
 
 　　A、用鼠标左键双击状态栏的“改写”
 
 　　B、按Ins键
 
 　　C、按Shift+Ins键
 
 　　D、用鼠标左键单击状态栏中的“改写”
 
 　　91、公文主送机关的标点符号用法是( )
 
 　　A、同类机关、单位之间用顿号
 
 　　B、同类机关、单位之间用逗号
 
 　　C、不同类别机关、单位之间用逗号
 
 　　D、不同类别机关、单位之间用顿号
 
 　　92、催办的方法有( )
 
 　　A、电话催办
 
 　　B、问卷催办
 
 　　C、发函催办
 
 　　D、业务催办
 
 　　93、电子档案管理的要求是( )
 
 　　A、真实性
 
 　　B、可读性
 
 　　C、完整性
 
 　　D、扩展性
 
 　　94、以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为( )
 
 　　A、政策型计划
 
 　　B、长期计划
 
 　　C、短期计划
 
 　　D、程序型计划

4. 文秘基础知识大全

 文秘是指经过学习、掌握公关与文秘专业的基本理论与基本知识，熟悉现代文书学，秘书学的原理和  方法  ，具有较强的写作能力，能熟练的从事文书等工作。以下是由我整理关于文秘知识的内容，希望大家喜欢!
   文秘工作职责 
  一、教学秘书工作职责：
  1、协助院领导抓好教学常规工作的安排，检查与  总结  工作。[3]
  2、及时向院领导传达上级部门安排的各项任务及上报院的有关情况。
  3、协助院领导处理好日常的教学事务工作，并及时进行请示与汇报。
  4、负责收集撰写整理，管理各种教学信息和教学文件。
  5、负责教学档案的建立与管理工作，作到分门别类，有条理。
  6、作好各种文件的收发，登记与管理工作。
  二、生活秘书工作职责
  1、协助院领导抓好教学办公用品的供应与发放工作，监督办公费用的使用情况。
  2、协助院领导、班主任抓好劳动卫生工作。
  3、负责院办公室必须设施如教室、办公室门窗、桌、椅、照明设施、黑板等的维修和电话管理工作。为保证正常的教学秩序作好物质保证。
  4、负责全院教职工的考勤与学生考勤的汇总工作。
  5、协助院工会作好全院教职工的福利工作。
  6、协助院长用好院基金的使用管理工作，所有经费的支付与回收工作。
  7、作好教职工的生活服务工作如准备好开水、洗手水、内务整理等。
  8、作好院资料室的收发与报刊杂志的征订工作。
  9、完成院安排的临时性工作。
  10、作好院、系、教职工之间的联系工作。保证及时地上情下达，下情上传信息畅通。      

5. 办公文秘基础知识

 办公文秘基础知识
                    　　秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。下面是我收集的办公文秘基础知识，希望大家认真阅读!
    
  　　 (一)、基本素质 
  　　1、 身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。
  　　2、 心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。
  　　3、 思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的.高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。
  　　在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱;明天你的一个朋友倒房地产亏大发了。这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大;而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好!
  　　 (二)、业务素质 
  　　1、 理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。
  　　2、 实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。
  　　3、 办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。
  　　 (三)、文化素质 
  　　1、 社会科学 学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方招考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。何故?只为南方的秀才们嫌这些官员文化素养低，写诗做对皆不行。后皇帝派了一个叫王尔烈的人又去江南办理此事。那些江南才子们以出对联来试王的文化，上联曰： 江南千山千水千秀才，王尔烈即刻以此下联对之： 塞北一天一地一圣人。 语出惊人，顿受青睐。江南秀才们进而问到，先生的学问究竟有多大?王随口吟到：天下文章属三江 三江文章属吾乡 吾乡文章属吾弟 吾为吾弟改文章。由此，一句对联，一首诗完成了招考工作。
  　　2、 自然科学：仲裁、调解案件五花八门，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，我们平时要注意积累;另一方面，在办理这方面的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。
  　　3、 外语：我们办理的案件中，涉外案件占有很大的比例，经常涉及外国当事人，对外交往中，无论是书面的，还是口头的，都要经常运用外语。我们要使自己成为既懂业务又懂外语的，“两条腿走路”的人才。
  　　此外，学会一些有益的技能，如电脑、开车，琴棋书画等，也是很有好处的。 俗话说，“艺不压身”如果你具备了一定的素养，掌握了某种技能，总会有你显山露水那一天，同样，假如你在那一方面尚存缺陷，则一定会有你无地自容的那一刻。
  　　但有一点要明确，我们必须始终围绕本职工作这个“重心”，在做好本职工作的前提下，才能再去充实自己的其它知识与技能，而绝不能冲淡“主题”，更不能“不务正业”。
  ;

6. 文秘基础知识常见问答

 文秘基础知识常见问答
                    　　秘书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术工作原则：在工作中应遵循的规律并使之作为我们行为的准则。下面是我整理的文秘基础知识常见问答，希望大家认真阅读!
    
  　　1、什么是秘书?
  　　答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。
  　　2、秘书部门的职能性和工作特点?
  　　答：(1)综合性。(2)辅助性。(3)门面性。(4)机要性。
  　　3、秘书工作的主要内容?(风险题)
  　　答：(1)处理文电。(2)撰拟文稿。(3)办理会务。(4)调查研究。
  　　(5)查办、催办。(6)根据领导意图协议本单位的有关工作。(7)安排礼仪活动。(8)处理来信来访。(9)组织机要交通。(10)档案的管理。(11)其他日常事处及领导临时交办的任务。
  　　4、秘书工作的作用：
  　　答：(1)枢纽作用。(2)助手作用。(3)参谋作用。(4)协调作用。
  　　(5)耳目作用。
  　　5、秘书工作的指导思想：
  　　答：一是为直接领导服务;二是为与本系统有关的部门及其成员服务;三是为广大人民群众服务。
  　　6、秘书工作的原则：
  　　答：(1)准确。(2)迅速。(3)求实。(4)保密。
  　　7、秘书工作者的政治素质：
  　　答：(1)具有较高的理论水平。(2)具有较强的法律意识和政策观念。
  　　(3)具有全心全意为人民服务的思想。(4)严于律己，遵守纪律。
  　　8、秘书工作人员应具备的基础知识：
  　　答：(1)基础知识。(2)社会知识。(3)专业知识。(4)业务知识。
  　　(5)辅助知识。
  　　9、秘书人员应具备的能力：
  　　答：(1)调查研究能力。(2)收集资料的能力。(3)文字表达能力。
  　　(4)口头表达能力。(5)组织协调能力。(6)办事能力。(7)管理事务的能力。(8)文字书写的能力。(9)操作现代办公设备的能力。
  　　10、信息的作用?
  　　答：①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。
  　　11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则?
  　　① 全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。
  　　12、值班记录电话记录应包括五个要素?
  　　答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。
  　　13、值班日记四要素：
  　　答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。
  　　14、打电话的一般程序是什么?
  　　答：(1)打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。(2)电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。(3)向下级打的电话比
  　　较重要的'，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。(4)要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。
  　　15、回电话接电话的一般程序是什么?
  　　答：(1)回答电话要迅速，尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。
  　　(2)问清对方单位、姓名、职务后，通报自己的单位、职务和姓名。 (3)所接电话一般都应有记录，必要时使用录音电话，并时常检查自己对所接电话的处理情况。
  　　(4)来电话者要找的人不在时，问清是否需要代为转告，不清楚的事情不盲目回答。
  　　16、电话记录有哪五个部分?
  　　答：一是来电时间、包括年、月、日、时、分;二是来电单位、姓名及电话号码;三是来电内容;四是处理意见和领导批示;五是接电话记录人。
  　　17、什么是文书?
  　　答：指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。
  　　18、什么是文件?
  　　答：通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。
  　　19、什么是会签?
  　　答：两个及两个以上机关联名行文，须经各联名机关的领导同志联名签署。联名签署文件的过程称作会签。会签本身也是一种会商，但大量的实质性的会商工作应在会签之前进行。
  　　20、什么是传达范围?
  　　答： 指可以听到宣读文件的人员范围。文件需要传达到哪个范围，一般都是根据临时情况确定的，文件中应当注示清楚。
  　　22、密级一般划分为哪几级
  　　答： 一般划分为秘密、机密、绝密三个等级，
  　　23、会议报到有哪几种方式?
  　　答：①与会者本人持会议通知或单位介绍信亲自报到;②委托他人代为报到;③电话报到。
  　　24、内宾接待工作原则是什么?
  　　答：1、热情相待。2、按政策办事。3、简朴大方，不搞形式主义，不要铺张浪费，尽可能少花钱多办事。4、节省时间，努力提高办事效率。
  　　25、握手的技巧是什么?
  　　答：同性之间特别是男性之间的握手应当有力，以示热情友好;反之，如果有气无力或者若无其事，就会使对方产生冷漠、疏远的感觉。异性之间、特别是女同志对男同志的握手，无需用力，只要轻轻地握一下就可以了。与领导同志或者身份较高的人握手，要视具体情况而论，如果他有意与你握手，就应当主动把手伸过去;如果他无意握手，就不要勉强。
  　　26、为别人作介绍时应注意哪几方面?
  　　答：如果双方的地位不同，应当先把地位低的人介绍给地位高的人;如果双方的身份相同、年龄相近，应当先把男性介绍给女性，把主人介绍给客人;如果双方的地位相近、年龄有别，应当先把年轻的介绍给年长的;如果一个人会见几个人，应当先把一个人介绍给几个人。在为别人介绍时，秘书工作者应当事先熟悉双方的情况，以便介绍。
  　　27、听讲时应注意的几个问题?
  　　答： ①要专心致志认真听讲，以示注意和尊重对方，而不要东张西望，心不在焉，以免影响讲话人的情绪。②不要随意打断人家的话题。③遇到说话噜苏，或者有意无意纠缠你的人，不要厌烦，更不要露愠色，而应当有礼貌地中断对方的话题或委婉地回绝他，可以委婉地说“我们是不是长话短说?”或者说“对不起，我还有急事。咱们是不是以后再细谈?”
  　　28、当你有几机说话时,应注意哪几点?
  　　①要礼貌文明、热情和蔼，给人以亲切感;②语速要和缓，语调要适中，给人以舒畅感;③切忌过分急越亢奋，以免使人产生高压感;④切忌多说官话、套话，也不要使用生僻古怪的词语，以免令人生厌;此外，不要夸夸其谈，更不能自吹自擂;⑤吐音要准确，语言要简洁，表达要妥贴，以提高对方的接受效果。
  　　29、接电话时的注意事项?
  　　答：电话铃响后，应当马上拿起耳机，而不要让人久等;拿起耳机之后，应当立即说“您好!”而不要默不作声让人干等。然后，就可以
    ;

7. 文秘考试要注意哪些问题？

就两本书，蓝色的主教材，和一本橘色的商品编码。主要～主要～主要中的主要就是这本蓝色的主要教材。要多看，多看再多看。其他的辅助的教科书建议你别去买，准确性不高，而且看多了反而搞脑子。因为考试是完全，完完全全按照主教材上的内容甚至语句出题的。有时间看其他辅导教材，还不如把这时间花在再多看一遍主教材上。我去年就走过看其他材料的歪路，所以希望准备考的朋友一定要利用好时间，把时间用在刀口上。然后，除了刻苦拼命啃主教材外，还要就是做商品编码，和报关单填制，这一定要花时间多做。然后其他的练习就不要再去做了。因为如果你看多了教课书后，做起单选，多选和判断真的可以说是得心应手。何况外面的练习都是去年的习题，是不可能买到当年的习题的，就算封面标注（2007全真试题）等，也都是去年的，我已经上过好几本的当了。但是可以买或下载单纯的商品编码和报关单填制的习题来做，因为商品编码和报关单填制是不太注重今年和去年，或者说过期和不过期的。因为即使商品编码今年的有变化，也是那么多编码中极少数的，不影响的。报关单填制也是一样。最后祝你通过！
参考资料：去年考生：夏中奇
国际贸易实务啊法律法规，WTO什么的一些基本知识了解就行了 
商品编码、报关单填制，税费计算重在实践，多练习 
报关程序，报关基本概念，海关管理，贸易管制等都是要熟记

8. 文秘公共基础知识公文写作

公文就是公务活动中需要以文字和书面形式记录和运转并发挥应有作用的文稿。下面我为你整理了公共基础知识公文写作，供大家参考。   公共基础知识公文写作范文——信息写作   1、定义：是党政机关、人民团体、企事业单位为了向上级机关、平行机关、不相隶属机关、单位或个人送阅、通报有关情况、信息形成的材料。  2、定位：信息工作是各级党委、 *** 办公室履行“参与政务，管理事务，综合服务”职能的重要手段，是各级 *** 及其部门办公室工作的重要组成部分。信息是各级 *** 及其部门之间沟通情况、交流经验、反映下情、辅助决策的重要手段。它不可能代替行政公文，但是对行政公文作用的必要补充;它不可能涵盖办公室的所有工作，但是办公室工作的重要组成部分;它不是辅助决策的唯一渠道，但是辅助决策的重要手段。这个定位是从上到下都比较统一和认可的。在我们过去的信息工作中，存在对信息工作定位及其理解的片面性，即仅仅把信息工作作为反映工作进展动态的资料，而没有从沟通情况、交流经验、反映下情、辅助决策这个全面的定位上来宏观理解和把握信息工作。在乡镇和部门上报的信息中，多数是新闻报道式的会议信息，即х年х月х日开个什么会，хх领导讲了话，或者хх领导去检查什么工作，而没有从更高、更深刻的角度去总结、提炼可供借鉴和推广的工作经验，去思考、调研某项政策执行或者工作推进中存在的问题、困难及意见建议。在信息工作反映下情、辅助决策方面，昭通市 *** 办做得非常好，他们利用被列入国务院信息直报点的机遇，及时编写、上报各类信息，通过国务院领导批示等途径，促成了渔洞水库、巧威公路等重大建设项目中一些问题的解决，其中关于林业采伐政策的调研、扶贫攻坚进展情况等信息被国务院领导批示后促成了一些政策的出台。信息工作也先后获得省 *** 办公厅的特等奖、一等奖、二等奖。  3、发展趋势：随着 *** 职能从全能向有限、从管理型向服务型、从封闭型向开放型转变速度的不断加快，以及经济社会的快速发展和信息时代的到来，信息工作显得越来越重要，面临的形势也在不断发生变化。主要体现为两个方面：  一是各级领导越来越重视信息工作。信息工作具有传递快速便捷、反映内容全面广泛深刻的特点，越来越受到各级领导的重视。近年来，从国务院到省、市 *** 领导及办公厅(室)领导都反复强调和要求，要把做好信息工作作为办公室工作的重要内容，使信息工作真正成为领导了解情况的一个重要窗口和向领导同志反映情况的一个重要渠道。从国务院到省、市 *** 办公厅(室)都设立了一定比例的信息直报点，将一些重点省、市、县(区)列为直报点，便于第一时间将各类信息传递到上级领导手中，提供真实、及时的决策参考(如昭通、水富)。2002年，徐荣凯省长两次对信息工作作出重要批示，要求省委办公厅和省 *** 办公厅研究并主动做好信息上报工作，让党中央和国务院了解云南省的工作情况。县委、 *** 领导经常对信息工作提出明确、具体的要求，(张县长批示、我县的成绩、名次)。建立了乡镇(部门)信息上报、采用台帐，实行县 *** 办文秘人员信息上报责任制，要求每位文秘人员每周撰写、上报信息不得少于1条，对全县办公室系统信息工作量化考覈和稿酬奖励试行办法。发计、田坝等少数部门(乡镇)还实行了信息工作考覈奖励制度，大多数部门和乡镇加强了信息报送工作。总的说来，信息工作已经逐步引起大家的高度重视。  二是 *** 工作越来越需要信息工作。首先，是 *** 各项政策措施、工作部署的贯彻落实，及其存在的困难、问题的收集反馈离不开信息工作。其次，随着社会主义市场经济体制的日益完善， *** 职能转变不断深化， *** 决策也从过去单纯的凭经验、拍脑子转化为科学、民主决策，对信息的需求量大、依赖程度高。第三，在经济全球化迅猛发展，经济转轨和社会转型加快的情况下，各种矛盾容易碰撞、激荡，社会容易失序，经济容易失调，人的心理容易失衡，新情况、新问题将层出不穷，领导同志也需要及时、准确、全面地获取各方面的信息，以便预测走势，调整策略，指导决策。   公共基础知识公文写作范文——常用非规范性公文   1、讲话稿:主要有工作报告( *** 工作报告)、会议讲话(报告)、汇报材料、传达提纲、述职报告等。  标题的写法：工作报告和会议讲话的标题可以使用标题式(主标题、副标题构成，主标题是报告内容的精炼、概括，副标题写报告人、报告时间，比如《解放思想、团结奋进，夺取改革开放和现代化建设的新胜利》，是主标题，副标题是**省长*年*月在**会议上的报告则是副标题);还有一种常用的标题，就是讲话人+会议名称+文种构成，如《张县长在全县人口与计划生育工作会议上的讲话》，简洁明了。  主体内容和基本要求：上年(上一阶段)工作回顾、存在问题和困难、下年工作任务、措施。要分析形势，统一思想，安排工作。总体要求是中心突出、议题集中、政策清楚、任务明确。写的好的讲话，还需要生动、富于感情。工作报告比较正规，用语庄重，一般不用口语化语言，一般不举例子，但工作做的怎么样，要用详实的数据说话，一般不允许脱稿临场发挥。会议讲话就相反，用语要力求生动，可以较多的使用口语化语言，体现个人风格，可以临场脱稿发挥。(脱稿讲话责任认定)  要具备的基本条件：一是全面、深入了解工作情况，包括困难问题、经验教训，才能做到落笔真实、全面、客观;二是要了解有关政策，特别是新机遇新政策，有什么好的新的政策，有什么限制因素和政策，拟订措施才能够有针对性，体现时代性;三是高度要站够，(高度不够是现在部门起草报告最突出的毛病)，你如果是代县长拟讲话稿，就要站在县长的角度思考问题，该讲什么，该怎样讲，都有讲究;你若是代书记拟讲话稿，就要站在书记的角度思想如何讲、怎样讲，二者是有差别的。  部门代拟讲话稿存在的突出问题：一是高度不够，二是不结合本县本工作实际，不具有针对性和操作性，三是提炼归纳不够，逻辑性不强(段落之间、层次之间)。比如，去年我们县召开了大规模、高规格的全县教育工作会议，总结近几年来的教育工作，出台一些新的开创性的重要政策措施(教师调整政策、稳定教师队伍的办法、实行中高考 *** 奖励政策等)。教育局很重视筹备工作，代县委 *** 主要领导拟的讲话稿先后修改了两次才送到两办，但最后修改很大，许多内容都没用，原因就在于没有结合我们的实际，没有突出我们的亮点(通篇基本讲的是党中央国务院关于教育发展的意见纲领精神)。  讲话稿的用语和感情问题：有人认为公文都是平铺直叙，没有感情的。其实不然，好的公文可以写得既朴实，又有文采，体现讲话人的心声;既有操作性，又能带来听觉和感官上的享受.过去我们认为公文中不适宜引经据典、富有文采，这是片面的看法。公文的写作特别是讲话稿的写作，要视讲话人的风格而定，有的领导喜欢引经据典，我们就要考虑和体现他的风格，有人说我不具备丰厚的古典文学修养怎么办，现在网络可以帮忙，可以针对性的查阅、学习、选择。