外贸跟单员的基本常识

1. 外贸跟单员的基本常识

一、跟单员职责1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。5、做好售后服务。二、跟单员在收到订单后要做的工作首先谈接单的方法1、客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。2、订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。要分清此单是加工单还是OP单。3、开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。4、生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。5、小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。6、修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。7、大货生产出来后，还要安排出货。三、售后服务客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。四、 如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。同客户的沟通：这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚地付出，他们也会在有些问题上理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？ 外贸跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。1、责任大。外贸跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2、沟通，协调：外贸跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。3、 做好客户的参谋：外贸跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。4、工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，外贸跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。5、工作是综合性的：外贸跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。  外贸跟单员考试为每年一次，全国统一命题、统一考试、统一阅卷.6月网上报名，9月考点确认，11月考试。2013年跟单员考试时间已经公布：2013年全国外贸跟单员考试时间:11月17日外贸跟单基础理论 上午9：00-11：00外贸跟单操作实务 下午2：00-4：30 符合下列条件的人员，可以报名参加跟单员全国统一考试.1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生；2、从事相关工作一年以上者。报名方式：第一阶段：网上报名（考试前3个月开放预报名，预报名时间为1个月）1、进入报名网站2、注册登记（阅读报名协议及设置用户名、密码、找回密码使用问题及答案）3、登录4、选择考点（考生所在地）5、填写报名信息6、预览报名表及准考证I7、确认打印报名表及准考证I8、网上报名完成注：如发现数据错误，在网上报名截止日前，可登录网站进行修改及打印。第二阶段：考生资格确认1、考生持有效证件（同报名表上填写的证件原件和证件复印件，如身份证和身份证复印件、学历证、学历证复印件）及报名表、准考证一、近期免冠同底版2寸蓝底证件照3张。到考生在报名时选择的考点进行资格确认。（如此时发现数据错误，则到考点进行登记，由考试中心统一处理）2、缴纳考试费用，（每科100元共两科，分上午进行考试）考点收回报名表。同时各考点通过后台管理程序进行考生缴费确认。第三阶段：打印准考证（在各考点安排好考生座位后）考生凭用户名及密码登录报名网站，打印准考证。提示:各地对考试报考资格会有些许差异,请欲报考的考生详细咨询当地人事考试中心! 根据《全国外贸跟单员考试相关规定》的精神，2013年全国外贸跟单员考试定于11月17日(周日)全天举行，6月1日报名开始至10月20日结束。本考试实行网上报名。网上报名、考点确认及缴费同时进行，6月1日报名开始至10月20日缴费、确认结束。现场确认时持考生本人有效证件(同报名表上填写的证件原件和证件复印件，如身份证和身份证复印件、学历证、学历证复印件)和报名表、准考证以及本人的近期2寸免冠蓝底照片3张(背面写上准考证号及姓名)，到所在地的考试组织机构确认，同时缴纳200元考务费/两科。凡是在考试组织机构已经确认的参加考试人员所交费用不予退还。 外贸跟单员合格证书有效期为四年。凡两门科目考试成绩通过者获得由国家商务部、中国国际贸易学会负责统一发放《外贸跟单员》资格证书 , 在全国范围通用。单科考试成绩通过者，其合格成绩可保留至下一期。但是，根据中国国际贸易学会学会便函2009年第031号 “关于自2010年起停止颁发单科成绩合格单的通知” 通知中指出，“颁发单科成绩合格证书不符合规范考试且没有达到国家级考试的要求”。因此，自2010年起全国外贸跟单员考试停止颁发单科成绩合格单，考生的单科成绩也不再予以保留。 《外贸跟单基础理论》、《外贸跟单操作实务》。各科满分均为100分，每门及格线为60分。外贸跟单员考试用书:

2. 外贸跟单的跟单员

外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。外贸跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类：①前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止； ②中程跟单是指“跟”到装船清关为止； ③全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单（生产跟单）。

3. 什么是外贸跟单员?

外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。
外贸跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。
①前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；
②中程跟单是指“跟”到装船清关为止；
③全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单（生产跟单）。

4. 外贸跟单员应该具备哪些知识？

　　外贸跟单员的基本常识
　　一．跟单员职责：
　　1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
　　2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
　　3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
　　4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
　　5．做好售后服务。
　　二．跟单员在收到订单后要做的工作：
　　首先谈接单的方法
　　1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
　　2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。要分清此单是加工单还是OP单。
　　3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
　　4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
　　5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
　　6．修改定单
　　一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
　　当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
　　7．大货生产出来后，还要按排出货。
　　三．售后服务客户投诉或是退货时：
　　对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。
　　还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
　　四．如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：
　　面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。
　　多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求

5. 外贸跟单员详细流程

楼主你好！     
简单清晰的外贸流程，对你认识外贸非常有帮助,( 实惠网外贸论坛sfyh )
外贸流程可能各公司的细节上有些细致的不同。但是大概流程是差不多的。
我自己总结如下：1.寻找客户资源（然后，会涉及到询盘，发盘，还盘，接受）    
2.客人接受后，会要求样品。（如果是新产品，有些公司的外贸业务都需要做跟单的工作，比如安排打样。。。。。等等）    实惠网外贸论坛sfyh  
3.样品确认好后，就可以等客人下单了；    
4.客人打算下单，会与你们签订合同    
5确认合同后，你们自己准备生产   
6。合同中，会要求到付款方式（比如TT，信用证，等，如果是信用证，那得很麻烦了。）、  
7.如果是TT呢，就要简单得多，如果是信用证呢，而且要还注意是即期的还是远期的，里面的要求一定要符合，不然，银行会拒付的，所以，如果是使用信用证，你得先翻翻书，好好学习信用证的使用

，因为里面可能会涉及到很多的单据。
8。准备报商检，报关（一般公司都有相关的部门，也有公司要求外贸业务员自己报的。）  
9.准备出货。出货事宜，是之前要与客人商量好的，货出哪里？如果使用的TT，一般要求在出货之前，货款全部收到才发货。 
10。通知客人货已经发送。
11.如果是信用证，就拿好信用证中所要求的单据去银行议付。
补充一些：1.付款方式一般在签订合同时就要协商好，然后根据付款方式来决定船走后代表货物凭证的提单等单据该怎么处理；2.结汇后国内还要牵涉到结汇核销和退税问题，这些需要配合不同货物的   实惠网外贸论坛sfyh 

国家退税政策来决定；3.结汇付款除了TT.L/C.D/P现在好多乱七八糟的付款方式也有客人会提出，比如DA等。务必选择最安全的结汇方式。   其中细节需要操作中慢慢掌握，就是大步骤这么多了。参考资料：实惠网外贸论坛sfyh

6. 外贸跟单员需要有什么常识？

外贸跟单员的基本常识 

一． 跟单员职责： 

1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 

2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 

3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 

4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。 

5．做好售后服务。 

二．跟单员在收到订单后要做的工作： 

首先谈接单的方法 

1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 

2．订单的审查 

每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 

要分清此单是加工单还是OP单。 

3．开生产单、流程卡 

每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 



4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 

5．小样 

打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 

6．修改定单 

一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 

当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 

7．大货生产出来后，还要按排出货。 

三．售后服务 

客户投诉或是退货时： 

对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 

客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 

很严重的就重新生产，补单生产再送货。 

还有采用相互让步的折扣法。 

有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。 



四． 如何沟通好使跟单工作做得更好 

同本厂内的各部门沟通： 

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。 

做这行没有男女之分.而且女的更有亲和力哦!呵呵

7. 什么是外贸跟单员？

问题1：什么是外贸跟单员？
 
 
 
 问题2：外贸跟单员是什么意思？
 
 
 
 外贸跟单员是指在出口贸易业务环节，在外销员签订贸易合同后，承担各类单证运转，衔接合同、货物、单证、订船、报检、保险、报关等环节，协助外销员按贸易合同规定交货的业务助理。
 
 
 
 外贸跟单员是我国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货代员、国际商务单证员职业资格培训考试后第四个岗位的培训与认证考试。为规范外贸跟单行业的相关培训工作，进一步提高外贸跟单从业人员的素质和能力，根据《中华人民共和国行政许可法》的有关规定及国家商务部人事司的指示精神，从2006年起商务部考培认证办公室在全国范围内组织开展“外贸跟单员”的培训和考核认证工作，旨在通过培训使大多数的外贸跟单从业人员取得上岗资格证书，并逐步在全国范围内推行持证上岗制度，从根本上促进整个国际商务领域的健康发展。为了切实搞好这项工作，特别成立全国外贸跟单员培训认证考试中心，考试中心设在东莞。
 
 
 
 外贸跟单员在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。据悉，我省目前有外贸进出口权的企业达8万多家，一般进出口额在1500万美元以上的企业至少需要十四五名跟单员，中小进出口企业一般也需要两三名跟单员，相关从业人员达20多万人。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。
 
 
 
 外贸跟单员是随着本世纪以来我国国际贸易发展，业务细分出现的一个新岗位。其主要职责是：
 
 
 
 在全国商务考培办公室的直接领导下，具体负责全国外贸跟单员资格考试的工作，随时掌握商务部、中国国际贸易学会关于开展全国国际商务单证培训和考试的最新政策及要求;负责各地跟单员培训点、考试点申请的初审工作;承担全国外贸跟单员考试的命题、阅卷、成绩登录、成绩统计分析、题库建立与管理等项工作;承担";全国外贸跟单员培训师";的培训和组织工作;组织实施并指导各省的试卷运送、考场安排、维护考场秩序和保密工作等。

8. 外贸跟单员的介绍

外贸跟单员定义： 外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。 外贸跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类： ①前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止； ②中程跟单是指“跟”到装船清关为止； ③全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单（生产跟单）。