如何进行大客户关系维护

1. 如何进行大客户关系维护

2. 如何与大客户维持良好的关系

大客户管理是企业CRM客户关系管理的重要组成部分之一，更是对“以客户为中心”管理思想的体现。重视大客户管理的目的在于，提升优质客户的体验、对企业的认可程度与客户忠诚度，从而帮助企业更好地维护和拓展大客户群体，达到充分挖掘其需求的目的。其实有不少企业会专门设立“大客户服务”专职人员甚至是部门负责大客户管理，由此可见一斑。

准确地甄别大客户，并以个性化的服务提升其满意度和忠诚度，是留住优质客户的最佳办法。谁能拥有一批稳定的大客户，同时能够在服务、管理等方面强于竞争对手，谁就能够在市场竞争中取得最终的胜利。关于大客户管理和维护，具体可以这样入手：

首先，建立完善的大客户基础资料库。想要搞好大客户服务，首先要从海量的客户群体中甄别出他们的价值，谁有跟进价值，谁可能发展成大客户......
其次，需要摸清大客户所处行业、企业规模等情况去完善客户资料。同时，还要对大客户的购买能力与消费模式等进行分析，实行动态管理，并建立相应的预警机制，尽可能降低客户流失的风险。如此大量的数据管理与分析，单凭人工肯定是无法自如应对的。这时，CRM客户关系管理系统就派上用场了。
CRM客户关系管理系统提供了强大的信息管理功能，并有一套健全的价值甄别体系，可以进行精准的客户细分，快速识别最有跟进价值的大客户群体。不仅如此，CRM系统强大的数据分析功能，可以让销售团队或管理人员更加直观、准确地了解大客户的相关动态。

基于CRM系统，将大客户的开发、跟进和维护等全生命周期进行管理，确保客户数据的完整有序，从而提升企业内部团队的响应速度。不仅如此，还可以降低人员变动对大客户服务工作的影响。

企业应根据自身实际情况，对大客户管理实施方法论或是经验总结，从而形成一套适合自己的大客户管理制度。同时，还需结合CRM客户关系管理系统去完善、提升大客户开发与维护水平，从而达到企业销售提升，增加盈利能力的目的。

3. 如何维护客户关系？

维护客户关系其实是一件很复杂的事情！
沟通是客户关系的开始，也是双方关系的桥梁，所以一切都是从沟通开始的，有人说沟通很简单，其实不是这样的，简单的其实是肆无忌惮谈话！但是沟通是与对方意见的交流或者资源的共享！这就需要技巧了！
不能冷场让双方感觉尴尬、
在平常沟通的时候要以对方为主在工作的时候要以自己为主、
要多从对方角度考虑问题让对方感觉到你的诚意、
找到共同的话题这样才有说不完的事、
求同存异尽量不要和对方产生分歧就算有分歧也不要和对方争论在对方看不出来的情况下可以敷衍、
提高听力，在对方说话的时候认真听，不要让对方多次重复同一句话！也要也要提高自己的表达能力，不要让对方在你一句话说了N多遍后还没听清楚或者听明白。
在生意往来的过程中也多旁敲侧击的调查对方生活中的需求，在平常的时候就可以帮助其解决，给对方以感动。
在目的达成后记得给对方送上一件小礼品，因为一单合同的结束就是另一单合同的开始！要是送礼不擅长就可以直接选择自选礼品册，如：阡陌礼品册。因为礼品是锦上添花和承上启下的，所以对方会很在意也不会很在意，只要不是送到对方忌讳的就好！

4. 怎样维护客户关系

转载以下资料供参考

新时期的客户关系管理，直接决定着企业发展的方向，是我们服务行业一直努力探索的新课题，面对行业的改革，怎样处理好客户关系管理 显得尤为重要。

一、从人才战略的高度看待和处理客户关系管理

十年树木，百年树人。人才对企业的发展至关重要，特别是当今社会，企业实力的竞争其实就是人才的竞争。当企业中滋养着一批人光吃不干，或拿多少钱干多少活，甚至拿钱多的却干活少，这样的企业将会慢慢被社会所淘汰。当前烟草行业总体发展势头良好，但在激励的市场竞争中，不能一成不变，我们要直接面对挑战，勇于创新。企业要通过动态的人事管理，来有效的促进人员的优胜劣汰。防微杜溅，减员增效，培养一支具有凝聚力和执行力的忠诚、敬业的高素质的人才队伍势在必行。

搞好客户关系管理首要问题是提升客户的满意度和忠诚度。按照客户关系管理的理论，提升客户的满意度更需要提升员工的自身素质、职业水平和员工的满意度。员工是企业内部客户，员工满意，是客户满意的基础，要想外部客户满意，首先要保证内部客户满意；员工忠诚是企业最重要的资产之一，要想外部客户忠诚，首先要保重内部客户忠诚；满意的员工勇于开拓创新。员工满意是企业文化的一种镜像。一个重视团队建设，关注内部管理，勇于开拓创新的企业一定注重员工的满意度。企业要想外部客户有贡献，首先的保证内部客户有贡献，我认为这就是“以人为本”的管理理念的具体体现。

二、在客户关系管理中，放大客户经理原有的权力职能、切实调动客户经理的主观能动性，使其创造性地开展工作，从而促进客户关系管理的进展。

在客户关系管理中往往会遇到一些问题，当客户经理们去解决这些问题时，所经过的手续和过程实在是繁琐，找这个部门的主任，找那个部门的科长，简直使原有的小问题顿时显得成大问题了。客户经理是烟草公司销售策略的执行者，企业绝对不能给客户经理一个空架子，而要以客户经理为中心，让客户经理认识到自己的权力，有责任围绕着企业开展工作，通过服务来实现烟草公司的销售策略。客户经理是零售户的贴心人，在一线工作，频繁与客户面对面的接触，真正成了零售客户的“倾诉对象”。客户经理在与客户打交道的过程中还要真正体现出自己的能力，在客户经营卷烟销售或其他经营业务中当好参谋、助手，时刻协助客户解决卷烟进货中一切业务问题，包括服务工作，满足客户需求等等。因此，在客户关系管理中，客户经理应不再是一个简单的执行者，而是需要企业赋予客户经理一定程度的管理职能和权力职能。让这种新型的客户经理职能足以在客户关系管理中发挥作用。

在客户关系管理中，客户经理要跳出卷烟销量任务圈，严禁“卖大户”现象重复出现，客户经理要有销量跟着市场走的理念，时刻以市场为中心，把市场做精做强。企业可以根据月、季度之间单条均价和销售结构同比增幅和重点品牌销量作为对客户经理工作业绩进行考核，而并不是单纯的追求利润，不顾市场的需求盲目的压销量而导致客户经理“刷烟”卖大户。这样的结果，显然提升不了客户满意度，虽然这种情况在新的体制下不容易操作，但是我们也不难看出仍然存在。故在客户关系管理中必须杜绝“刷烟卖大户”。

三、在客户关系管理中“明码标价、零售一价制”的作用非同凡想。

“明码标价、零售一价”实行全区一价制，就要融“管、销、控”于一体，有集三网（专卖网、销售网、信息网）功能于一点的网络体系来为其作后盾，从而坚定不移地把“明码标价、零售一价”工作搞上去，大有必要，让客户享受到经营卷烟挣钱，从而打心底感到烟草公司“以服务为主，以客户为主”的举措功不可抹。坚持实施“明码标价、零售一价”，把管理与服务相结合，并切实合理的解决市场因一价制所出现的一系列问题，仍然是客户管理中致关重要的问题。

四、客户关系管理是一项“人性化”“温馨化”的工程。

所谓“人性化”，顾名思义就是在工作过程中尊重人的价值及各项基本权利。在以客户为中心的市场经济条件下，我们烟草企业在执法方面更需融入“人性化”“温馨化”管理。一件事百样做，一句话百样说，我们在服务市场时一定要潜移默化的多为客户做点服务，多给他们送点“温馨”，即使是在执行检查，也要抓住客户的个性特征，思想情绪，精神状态等，采取不同的询问方式，尽可能的避免误会、争执，要由管理型向服务型转变，由打击型向教育型转变。否则，我们的行为就不会得到客户的认同，更不会得到客户的满意。

5. 如何维护客户关系?

一、整理客户资料需要清晰的分类
1、最广泛最实用的一种分类是按客户的意向来分。一般分为：潜在客户、意向客户和成交客户三大类，当然按个人习惯，也可分为A级、B级C级等，但要提醒的是，如果按A级B级C级来划分客户，必须要有明确的、可量化的标准来判断客户属于哪个级别。
2、如果有必要，对不同类型的客户，采用不同的笔记本来记录。
二、制定跟进规则
1、比如每天要积累多少新的客户？评价客户质量的标准是什么？第一次联系要说些什么？第一次联系需要弄清客户哪些情况，以便快速判断客户是哪种类型的客户。
2、然后对潜在客户、意向客户、成交客户要保持怎样不同的联系频率？记录哪些不同的信息？需要投入多少的时间成本？联系的目的及内容是什么？哪些需要重点跟进？等等。
三、及时客观地记录跟进过程
1、不论你是通过电话联系客户，还是面对面拜访，不管客户有无意向，都应该快速把它的情况记录下来，所以除了上面三个客户分类的本子，你还得有一个记录平时工作零碎信息的杯子。
2、对客户有效信息的捕捉和累积可以帮助我们从中找到规律，而对客户需求和沟通的记录可以找到销售的突破口，也为自己以后的工作计划安排提供了依据。
四、定时更新客户状态，总结跟进进展
1、除了记录，定时总结自己手上的客户及跟进情况也是客户资源整理很重要的一环。每天应留出时间来对零碎的工作进行归纳总结，这样才能把有用的即时信息变成你客户本上的真正资源。
2、定期浏览潜在客户本里的跟进记录可以帮助你发现意向客户，而不是让它永远停留在潜在客户本中。
3、对已成交客户须注明签单金额、到期服务时间及潜在需求等，维护好客户关系，争取能产生二次销售或者客户介绍客户的效果。
五、借助有效的客户资源整理工具
1、利用一些适合自己的客户关系软件其实也可以帮助自己维护好客户关系，甚至提高工作效率很多，比如好笔头业务云笔记，来统一记录和管理你的客户资源和跟进情况。
2、好笔头还可以设置客户跟进提醒，你也可以把跟进计划上传到软件上，设置下一次拜访客户的时间。

扩展资料：
1、拥有基本的销售技巧，进行合理的时间安排，做好客户关系管理。
2、掌握基本的办事准则，加上常年如一的坚持。
3、不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对服务进行改进和提高以满足顾客的需求。
4、可以经常做回访，看看客户有什么意见，然后好做改进，经常与客户进行联系。

6. 如何维护客户关系？

开发客户是中小企业发展壮大的重要方式，然而，维护客户更是中小企业长期制胜的基石，企业如果让一个不满意的客户离开，则会切断至少250个潜在顾客的联系，那么，中小企业如何维护客户?
   
   替自己找借口、假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢?千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。
 
    忽视反馈信息、大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们!用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务? 是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的?您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进?一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。
   
    让每一笔生意都有一个漂亮的收尾! 当你所有工作都完成了的时候，不要以为这就是合作的终结，每一个合作的结束都是一个新合作的开始。所以我们再终结这次合作的时候已经要开始为下一次合作做准备了，这时候你就可以送一点小小的礼品，如果你不清楚客户的喜好，那建议你送自选礼品——阡陌礼品册！让客户自己挑选自己喜欢的礼品，在人际交往中没有人可以做到完美，总有一些小瑕疵我们不会注意到或者被我们遗忘，而合作结束的时候一份小小的礼品就可以让对方心情舒畅而忘记我们那些小小的失误!

7. 怎样维护好客户关系？

8. 客户关系怎么维护好？