餐厅服务员经典话术有哪些？

1. 餐厅服务员经典话术有哪些？

1、问：还要多久才有位置啊？
建议回答：真的不好意思，今天人的确有点多，您先在这边稍等一下，我这边给您倒杯茶，稍后给您确定一下等位时间。
2、问：我们6个人，还有位置吗？
建议回答：实在抱歉，现在已经没有位置了，排队大概需要X分钟，为了表示歉意送您一张XX券，欢迎您下次使用。
3、问：你有什么推荐的吗？
建议回答：我们特色菜品是XXX，XX口味，顾客评价都不错，价格也适中，您可以尝试一下。

4、问：有什么喝的？
建议回答：您点的辣菜比较多，可以试试我们的果汁／豆奶，解辣又有营养。
5、问：隔壁家这道菜比你们量大啊！
建议回答：哦，您说的是在XX家吧？听说他们的量确实不小，改天我们去学习一下，但我们的菜很多顾客吃了反馈都很好，您尝尝也给我们点评下吧。

2. 餐厅服务员服务话术

 餐厅服务员服务话术
                    餐厅服务员服务话术都有哪些？一般情况下，我们去外面吃饭的时候，服务员都会说一些欢迎用语，在用餐时以及用餐结束后也会跟客人说一些服务用语，所以，现在分享一些关于餐厅服务员服务的话术给大家。
  餐厅服务员服务话术1    
   一、用餐前话术 
   1、赞美的话常挂嘴边 
  俗话说，话说的好使人笑，说得不好使人恼。金牌服务员一定要“嘴甜”，这就需要其具有经常赞赏顾客的意识。语言是一门艺术，不同的语气、不同的表达方式都会收到不同的效果。
  比如，服务员对老顾客比较熟悉，客人一进去，服务员就先嘘寒问暖：
  张太太，又看到您啦！您今天衣服搭配得太好了，什么时候可以教教我呢……
  什么样的服务员才能撑起餐饮的一片天？
  一边寒暄，一面把客人领进去了……其实，这位服务员并不是真的计划学搭配衣服，她无非是找一个话题赞美客人，而客人听了也很受用。当然，这种赞美要发自内心，要针对客人的优点加以赞扬，切忌虚情假意，牛头不对马嘴。
   2、多询问客户的需求 
  通过询问客户是否曾来过这家餐馆吃饭，若他们是第一次来，那么你要致以诚挚的欢迎，并在点菜的时候为他们提供帮助。通过提问发现客人的爱好和类型，从而判断客人喜欢什么菜品。
  一般有两种常用的问句，一种是开放式问题——您可以吃辣的吗？您可以吃凉的吗？在向顾客询问的过程中要善于使用开放式问题，这样可以了解到客户的资料、信息；另一种是封闭式的问题，目的是确认。例如在炎热天气可以询问：“您需要凉的饮料吗？”
    
   3、用封闭式问句推销 
  A:请问您需要来点酒水饮料吗？
  B:请问您用什么酒水饮料吗？
  C:请问您喝白酒、啤酒，红酒还是饮料?
  自我感受一下语境，是不是第3 种问法更有利于成功推销，当客人没主动要酒类表，服务员可向客人建议喝点什么酒。既周到地为顾客提供了几种选择，还易影响其在引导下选择其中一种。
  许多客人在点菜的时候没有具体的目标，毫无目的地翻看菜单。这时候，服务人员应该为客人提出一些建议，如：
  先生，我们这两天新推出一款胡椒黑鱼，刺少肉多，价格也很适中，您可以尝试一下哦~
  服务员在推销时多采用建议性和描述性的语言。尽量用选择问句，而不是简单的“要吗”或“要不要”等提问句；采用描述性的语言，如“新鲜的”“鲜嫩的”等，以引起顾客的兴趣和食欲。
  高能建议：推销活动应在顾客满意的前提下进行，不应采用命令式语言进行强迫推销，以免损伤顾客的自尊心。可把餐厅的特色菜推荐给客人，而不是一些点单率低的菜品。
   4、照顾儿童，女士和老人 
  好的服务不只是差异化，而是要亲情化！多关注和照顾好儿童、女士和老人，才能获得客人的信任和好感。在他们看来，照顾好我爱的人，我会很感激你。
  比如，来了一桌客人，有男士、女士、小孩。先从小朋友开始: “请问小朋友，喝点苹果汁还是橙汁?”小朋友选到了自己喜欢喝的饮料很高兴，大人也会因为我们对他的小孩的重视而觉得高兴。
   5、选择法+举例法 
  选择法是很多服务员经常用到的，就在顾客纠结不知道该点哪个菜的时候，可以推荐两道以上符合客人喜好的菜，供他选择。
  “您看您是点这道菜还是那道菜”，“您看您是喝点白酒还是啤酒。”“您看您是加一个茶叶蛋还是加两个”……这样顾客一般会很快做出决定了。
  若顾客点了一道经常被投诉的菜品，那么服务员应当适当引导他们选择较好或者相似的菜品，比如“这是厨师专长”、“我个人最喜欢的一道”。
  此外，善于举例，比如借用有威望的人的话，更易引发顾客的兴趣，还能让其很快做出决定。客人经常会问：“这道菜好吃吗？”
  这道菜口感极好，前两天林青霞来店里吃了这道菜，就一直赞不绝口。先生您看，旁边的客人也点了这道，要不您也尝试下？
   6、正反举证法 
  最后说出的话会给对方留下很深的印象，因此，谈正反因素时，要将正面的话放在后面讲。
  服务员A：您点的这道菜虽然味道很不错，但是需要多等一会儿。
  服务员B：如果点这个菜，可能要多等一段时间，但是味道很不错。
  由此可见，A是一个不善推销的服务员，因为她强调的是等待时间。顾客听了，可能就不会点这道菜了；B则强调的是味道，客人觉得只要味道好，多等一会也没有关系。
  当客人问起来：“你们的这道菜怎么这么贵啊？”
  此时，金牌的服务人员会这样说↓
  是的，这道蟹是不便宜，可这是阳澄湖的大闸蟹，现在正是品尝它的最佳时候~
   二、用餐时话术 
   1、认同顾客 
  服务人员首先要学会认同客人，肯定客人。即使不太赞同对方的观念或看法，也应先接受对方所说的，然后再慢慢地诱导对方走向自己的观点。
  在服务过程中，常常有顾客抱怨：“这菜上得真慢啊！”
  这时金牌服务人员会说：
  是的，确实慢了一点，但为了保证质量和味道，的确需要一些时间，您放心，它的口味是非常好的，您一定会满意的。
  首先要肯定客人，菜品确实是做得慢，但是它的质量和味道都很好。客人听后，一般就不会再抱怨了。
  当顾客在表达对餐厅不满时，服务员不应该板着一张脸、充耳不闻。而应该含笑道“谢谢你告诉我，我会认真考虑你的建议”，这样可以拉近与顾客之间的距离，改善主客关系。
   2、重复客人的话 
  把客人的话重复一遍，表现与客人具有同感。
  当客人在用餐过程中，再次询问时：“现在供应红酒吗？”服务员应该说：“是的，现在在供应红酒，口感很好，要不您点一瓶？”又如，客人说：“这有冰啤酒吗？”服务员：“我们这有冰啤酒，要不给您拿两瓶冰的'。”
   3、二次推销 
  在服务中要善于观察客人，留意客人喜欢的菜肴及说话的方式，从而了解客人的需求信息。
  根据顾客用餐情况主动询问，善于利用各种推销机会。比如，当发现客人的咖啡喝完，就应该问：“是否需要给您再加一杯？”、“这酒度数很低，谁都可以喝”；当顾客的菜肴已经用完，但酒水还有许多时，应主动询问顾客是否添菜等，比如“这道菜有利于美容养颜”。
  什么样的服务员才能撑起餐饮的一片天？
   三、餐后话术 
   1、激励顾客再来 
  金牌服务员还要会传达给客人有利的信息，让客人有再次光临的欲望。
  比如，“您在这个月再次光临，将会享受8折优惠”、“您成为我们会员，下次来可以送您一斤鱼哦~”、“下个月有店庆，欢迎来参加哦~”……这可比一句客套的“欢迎再来”更有杀伤力。
   2、顾客投诉 
  不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让客人知道，你已接收到他传递的信息。总之，切忌让主管出面。
  犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响客人心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失，不过这不表示就得对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。
  对不起女士，因为我的失职没有为您服务好，真是抱歉，是我一时失察，不过幸好……
   3、顾客买单 
  顾客抢着买单
  在这件事情上，你要做的就是保持中立，尽量把消费单递给坐在中间的那个客户，而不是旁边的人。若被卷入到这场争论中，可以微笑着说：“我等等再回来收这张清单。”
  目前，很多餐厅都是到收银台去结账，也就不存在上面这种情况了。
  发现客人未付账就离开
  不好意思，是我忘记提醒您买单了，实在对不起。
  既给了顾客台阶下，也能达到让其尽快结账的目的。懂得说话的艺术，懂倾听，耐心加上高情商，相信再麻烦的顾客你也能搞定~
  营销的最高境界是：拉客，更是服务的最终目的
  营销的最高境界是：以“客”拉客，更是服务的最终目的！
  营销的最高境界是：以“客”拉客，更是服务的最终目的！
  营销的最高境界是：以“客”拉客，更是服务的最终目的！
  --生意好不好主要取决于回头客的多少？
  --满意的顾客就是最好的广告，因为99%满意的顾客都能成为回头客。
  “若能降低5%的顾客流失率，就能增加25%到85%的利润。想要生意红火，一是服务态度，二是产品质量，最后才是产品价格。顾客关心最多的是你的服务态度，能为他们解决什么问题”。
  餐厅服务员服务话术2  一个优秀服务员需要身兼销售、客服两种职务，完成多卖、少赔的目标。
  在服务过程中通过经验及话术来引导客人点单、处理客诉问题，其中话术尤为重要，对客单有直接影响。
  虽然我们无法直接“改造”服务员的思维，但可以通过话术间接引导，让服务员熟悉应有的“待客之道”，这类似于武侠小说中修炼武功，先学套路，后修内功。
   服务员必备话术15问 
  问：还要多久才有位置啊？
  错误回答：估计还得十几分钟/半小时。
  建议回答：不好意思先生/女士，今天人确实有点多，您先在休息区等候一下，给您倒杯茶，马上确认等位时间。
  问：我们6个人，还有位置吗？
  错误回答：不好意思，已经满了。
  建议回答：实在抱歉，现在已经没有位置了，排队大概需要X分钟，为了表示歉意送您一张XX券，欢迎您下次使用。
  问：你有什么推荐的吗？
  错误回答：XXX是我们的特色菜。
  建议回答：我们特色菜品是XXX，XX口味，顾客评价都不错，价格也适中，您可以尝试一下。
  问：有什么喝的？
  错误回答：啤酒、白酒、可乐、果汁都有。
  建议回答：您点的辣菜比较多，可以试试我们的果汁/豆奶，解辣又有营养。
  问：隔壁家这道菜比你们量大啊！
  错误回答：但是不如我们的好吃。
  建议回答：哦，您说的是在XX家吧？听说他们的量确实不小，改天我们去学习一下，但我们的菜很多顾客吃了反馈都很好，您尝尝也给我们点评下吧。
  问：这道菜怎么这么贵？
  错误回答：还好吧，大致都是这个价格。
  建议回答：这道菜我们选用的是XX地方的食材，成本自然要高一些，但是口味比本地产的好很多。
  问：服务员，我们的菜怎么还上不来？
  错误回答：稍等，我再去催下。
  建议答一：先生，这道菜需要蒸/炖够XX分钟，不然没办法完全入味，我再去催下，确保第一时间给您上来，请您再稍等一下！
  建议答二：不好意思先生，我去看下什么情况，马上给您回复。（与后厨沟通后）您好先生，已经通知厨房加快了，马上上桌！
  问：服务员，这道菜怎么这么咸？
  错误回答：可能后厨多放盐了吧，帮您换下。
  建议回答：（另拿一套餐具试尝一下，确认是否真的多放盐）不好意思，确实是咸了，我们的失误，这就让后厨再给您做一份，为了表示歉意，赠送您一份果汁，希望不要影响您的就餐心情。
  问：这道菜分大小份吗？
  错误回答：是的，大份比小份多二两。
  建议回答：是的，大份四两，小份二两，小份对男士来说可能吃不饱。
  问：服务员帮我撤下空盘吧。
  建议回答：好的先生/女士，您喜欢这道菜的话再帮你再点一份吧？
  问：服务员，这菜里吃出头发了！
  错误回答：稍等，我去叫下店长。
  建议回答：实在不好意思，这份马上重新再做，影响了您的就餐心情，一会再送您一份水果/饮品，表达我们的歉意！
  问：这道菜能帮我打包吗？
  错误回答：可以，请稍等。
  建议回答：可以，请问您需要几套餐具？我帮您一起放进去。
  问：在哪结账？
  错误回答：在门口吧台那边。
  建议回答：您跟我来，这次是我为您服务，有不周到的地方还请多多指教，欢迎您下次再来！
  问：我这张优惠券为什么不能用？
  错误回答：已经过期了/您不符合条件。
  建议回答：感谢您来本店消费，但这张优惠券券已经过期/不符合消费条件，为了表示遗憾，可以赠送您一个水果盘/饮品，请您下次注意使用条件。
  问：你们这有停车券吗？
  错误回答：有的，请稍等。
  建议回答：有的，这是停车券，还有一张是我们的优惠券，欢迎您下次再来。
  餐饮是个勤行，苦心经营的店最终呈现可能就在服务员的几句话之间产生偏差，比起遇到奇葩顾客更让人难以接受和难以置信的，可能是自家服务员的素质。
  用话术提升服务规格，用培训提高待客能力，餐饮业的培训常办常新。

3. 餐饮服务员话术

 餐饮服务员话术
                    餐饮服务员话术，在现在社会上，很多人都会选择做服务类的行业，而且这一行业对服务员的要求还是比较高的，话术也是有所要求的，我和大家一起来看看餐饮服务员话术的相关资料，一起来看看吧。
  餐饮服务员话术1   一、用餐前话术 
   1、赞美的话常挂嘴边 
  俗话说，话说的好使人笑，说得不好使人恼。金牌服务员一定要“嘴甜”，这就需要其具有经常赞赏顾客的意识。语言是一门艺术，不同的语气、不同的表达方式都会收到不同的效果。
  比如，服务员对老顾客比较熟悉，客人一进去，服务员就先嘘寒问暖、
    
  张太太，又看到您啦！您今天衣服搭配得太好了，什么时候可以教教我呢……
  什么样的服务员才能撑起餐饮的一片天？
  一边寒暄，一面把客人领进去了……其实，这位服务员并不是真的计划学搭配衣服，她无非是找一个话题赞美客人，而客人听了也很受用。当然，这种赞美要发自内心，要针对客人的优点加以赞扬，切忌虚情假意，牛头不对马嘴。
   2、多询问客户的需求 
  通过询问客户是否曾来过这家餐馆吃饭，若他们是第一次来，那么你要致以诚挚的欢迎，并在点菜的时候为他们提供帮助。通过提问发现客人的爱好和类型，从而判断客人喜欢什么菜品。
  一般有两种常用的问句，一种是开放式问题——您可以吃辣的吗？您可以吃凉的吗？在向顾客询问的过程中要善于使用开放式问题，这样可以了解到客户的资料、信息；另一种是封闭式的问题，目的是确认。例如在炎热天气可以询问、“您需要凉的饮料吗？”
   3、用封闭式问句推销 
  A、请问您需要来点酒水饮料吗？
  B、请问您用什么酒水饮料吗？
  C、请问您喝白酒、啤酒，红酒还是饮料?
  自我感受一下语境，是不是第3 种问法更有利于成功推销，当客人没主动要酒类表，服务员可向客人建议喝点什么酒。既周到地为顾客提供了几种选择，还易影响其在引导下选择其中一种。
  许多客人在点菜的时候没有具体的目标，毫无目的地翻看菜单。这时候，服务人员应该为客人提出一些建议，如、
  先生，我们这两天新推出一款胡椒黑鱼，刺少肉多，价格也很适中，您可以尝试一下哦~
  服务员在推销时多采用建议性和描述性的语言。尽量用选择问句，而不是简单的“要吗”或“要不要”等提问句；采用描述性的语言，如“新鲜的”“鲜嫩的”等，以引起顾客的兴趣和食欲。
  高能建议、推销活动应在顾客满意的前提下进行，不应采用命令式语言进行强迫推销，以免损伤顾客的自尊心。可把餐厅的特色菜推荐给客人，而不是一些点单率低的菜品。
   4、照顾儿童，女士和老人 
  好的服务不只是差异化，而是要亲情化！多关注和照顾好儿童、女士和老人，才能获得客人的信任和好感。在他们看来，照顾好我爱的人，我会很感激你。
  比如，来了一桌客人，有男士、女士、小孩。先从小朋友开始: “请问小朋友，喝点苹果汁还是橙汁?”小朋友选到了自己喜欢喝的饮料很高兴，大人也会因为我们对他的小孩的重视而觉得高兴。
   5、选择法+举例法 
  选择法是很多服务员经常用到的，就在顾客纠结不知道该点哪个菜的时候，可以推荐两道以上符合客人喜好的菜，供他选择。
  “您看您是点这道菜还是那道菜”，“您看您是喝点白酒还是啤酒。”“您看您是加一个茶叶蛋还是加两个”……这样顾客一般会很快做出决定了。
  若顾客点了一道经常被投诉的菜品，那么服务员应当适当引导他们选择较好或者相似的菜品，比如“这是厨师专长”、“我个人最喜欢的一道”。
  此外，善于举例，比如借用有威望的人的话，更易引发顾客的兴趣，还能让其很快做出决定。客人经常会问、“这道菜好吃吗？”
  这道菜口感极好，前两天林青霞来店里吃了这道菜，就一直赞不绝口。先生您看，旁边的客人也点了这道，要不您也尝试下？
   6、正反举证法 
  最后说出的话会给对方留下很深的印象，因此，谈正反因素时，要将正面的话放在后面讲。
  服务员A、您点的这道菜虽然味道很不错，但是需要多等一会儿。
  服务员B、如果点这个菜，可能要多等一段时间，但是味道很不错。
  由此可见，A是一个不善推销的服务员，因为她强调的是等待时间。顾客听了，可能就不会点这道菜了；B则强调的是味道，客人觉得只要味道好，多等一会也没有关系。
  当客人问起来、“你们的这道菜怎么这么贵啊？”
  此时，金牌的服务人员会这样说↓
  是的，这道蟹是不便宜，可这是阳澄湖的大闸蟹，现在正是品尝它的最佳时候~
   二、用餐时话术 
   1、认同顾客 
  服务人员首先要学会认同客人，肯定客人。即使不太赞同对方的观念或看法，也应先接受对方所说的，然后再慢慢地诱导对方走向自己的观点。
  在服务过程中，常常有顾客抱怨、“这菜上得真慢啊！”
  这时金牌服务人员会说、
  是的，确实慢了一点，但为了保证质量和味道，的确需要一些时间，您放心，它的`口味是非常好的，您一定会满意的。
  首先要肯定客人，菜品确实是做得慢，但是它的质量和味道都很好。客人听后，一般就不会再抱怨了。
  当顾客在表达对餐厅不满时，服务员不应该板着一张脸、充耳不闻。而应该含笑道“谢谢你告诉我，我会认真考虑你的建议”，这样可以拉近与顾客之间的距离，改善主客关系。
   2、重复客人的话 
  把客人的话重复一遍，表现与客人具有同感。
  当客人在用餐过程中，再次询问时、“现在供应红酒吗？”服务员应该说、“是的，现在在供应红酒，口感很好，要不您点一瓶？”又如，客人说、“这有冰啤酒吗？”服务员、“我们这有冰啤酒，要不给您拿两瓶冰的。”
   3、二次推销 
  在服务中要善于观察客人，留意客人喜欢的菜肴及说话的方式，从而了解客人的需求信息。
  根据顾客用餐情况主动询问，善于利用各种推销机会。比如，当发现客人的咖啡喝完，就应该问、“是否需要给您再加一杯？”、“这酒度数很低，谁都可以喝”；当顾客的菜肴已经用完，但酒水还有许多时，应主动询问顾客是否添菜等，比如“这道菜有利于美容养颜”。
  什么样的服务员才能撑起餐饮的一片天？
   三、餐后话术 
   1、激励顾客再来 
  金牌服务员还要会传达给客人有利的信息，让客人有再次光临的欲望。
  比如，“您在这个月再次光临，将会享受8折优惠”、“您成为我们会员，下次来可以送您一斤鱼哦~”、“下个月有店庆，欢迎来参加哦~”……这可比一句客套的“欢迎再来”更有杀伤力。
   2、顾客投诉 
  不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让客人知道，你已接收到他传递的信息。总之，切忌让主管出面。
  犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响客人心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失，不过这不表示就得对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。
  对不起女士，因为我的失职没有为您服务好，真是抱歉，是我一时失察，不过幸好……
   3、顾客买单 
  顾客抢着买单
  在这件事情上，你要做的就是保持中立，尽量把消费单递给坐在中间的那个客户，而不是旁边的人。若被卷入到这场争论中，可以微笑着说、“我等等再回来收这张清单。”
  目前，很多餐厅都是到收银台去结账，也就不存在上面这种情况了。
   发现客人未付账就离开 
  不好意思，是我忘记提醒您买单了，实在对不起。
  既给了顾客台阶下，也能达到让其尽快结账的目的。懂得说话的艺术，懂倾听，耐心加上高情商，相信再麻烦的顾客你也能搞定~
  营销的最高境界是、拉客，更是服务的最终目的
  营销的最高境界是、以“客”拉客，更是服务的最终目的！
  营销的最高境界是、以“客”拉客，更是服务的最终目的！
  营销的最高境界是、以“客”拉客，更是服务的最终目的！
   生意好不好主要取决于回头客的多少？ 
  满意的顾客就是最好的广告，因为99%满意的顾客都能成为回头客。
  “若能降低5%的顾客流失率，就能增加25%到85%的利润。想要生意红火，一是服务态度，二是产品质量，最后才是产品价格。顾客关心最多的是你的服务态度，能为他们解决什么问题”。
  餐饮服务员话术2   1、问、还要多久才有位置啊？ 
  建议回答、真的不好意思，今天人的确有点多，您先在这边稍等一下，我这边给您倒杯茶，稍后给您确定一下等位时间。
    
   2、问、我们6个人，还有位置吗？ 
  建议回答、实在抱歉，现在已经没有位置了，排队大概需要X分钟，为了表示歉意送您一张XX券，欢迎您下次使用。
   3、问、你有什么推荐的吗？ 
  建议回答、我们特色菜品是XXX，XX口味，顾客评价都不错，价格也适中，您可以尝试一下。
    
   4、问、有什么喝的？ 
  建议回答、您点的辣菜比较多，可以试试我们的果汁／豆奶，解辣又有营养。
   5、问、隔壁家这道菜比你们量大啊！ 
  建议回答、哦，您说的是在XX家吧？听说他们的量确实不小，改天我们去学习一下，但我们的菜很多顾客吃了反馈都很好，您尝尝也给我们点评下吧。

4. 餐厅服务员经典话术有哪些？

正反举证法

最后说出的话会给对方留下很深的印象，因此，谈正反因素时，要将正面的话放在后面讲。

服务员A：您点的这道菜虽然味道很不错，但是需要多等一会儿。

服务员B：如果点这个菜，可能要多等一段时间，但是味道很不错。

由此可见，A是一个不善推销的服务员，因为她强调的是等待时间。顾客听了，可能就不会点这道菜了；B则强调的是味道，客人觉得只要味道好，多等一会也没有关系。

当客人问起来：“你们的这道菜怎么这么贵啊？”

此时，金牌的服务人员会这样说↓

是的，这道蟹是不便宜，可这是阳澄湖的大闸蟹，现在正是品尝它的最佳时候~【摘要】
餐厅服务员经典话术有哪些？【提问】
请稍等【回答】
你好，小编为你查询到餐厅服务员经典话术有以下内容噢，1：赞美的话常挂嘴边，2：多询问客户的需求，3：用封闭式问句推销

A: 请问您需要来点酒水饮料吗？
B: 请问您用什么酒水饮料吗？
C: 请问您喝白酒、啤酒，红酒还是饮料?
4：选择法+举例法
选择法是很多服务员经常用到的，就在顾客纠结不知道该点哪个菜的时候，可以推荐两道以上符合客人喜好的菜，供他选择。

“您看您是点这道菜还是那道菜”，“您看您是喝点白酒还是啤酒。”“您看您是加一个茶叶蛋还是加两个”……这样顾客一般会很快做出决定了。【回答】
正反举证法

最后说出的话会给对方留下很深的印象，因此，谈正反因素时，要将正面的话放在后面讲。

服务员A：您点的这道菜虽然味道很不错，但是需要多等一会儿。

服务员B：如果点这个菜，可能要多等一段时间，但是味道很不错。

由此可见，A是一个不善推销的服务员，因为她强调的是等待时间。顾客听了，可能就不会点这道菜了；B则强调的是味道，客人觉得只要味道好，多等一会也没有关系。

当客人问起来：“你们的这道菜怎么这么贵啊？”

此时，金牌的服务人员会这样说↓

是的，这道蟹是不便宜，可这是阳澄湖的大闸蟹，现在正是品尝它的最佳时候~【回答】
亲，希望我的回答对你帮助，如你还有其他疑问，可继续向小编提问，小编很乐意为你服务，祝你生活愉快噢【回答】

5. 餐饮服务的话术技巧

 餐饮服务的话术技巧
                    餐饮服务的话术技巧。我们的国家有着各行各业，餐饮服务行业是最常见的行业，餐饮服务里面是有不少话术技巧的，这些话术技巧能提高顾客的兴趣。接下来就由我带大家详细了解餐饮服务的话术技巧的相关内容。
  餐饮服务的话术技巧1  服务客户的时候，话术里面必定要带着一个您字，学会礼貌用语，比如对不起、抱歉和请放心等等，切忌爆粗口哦！
    
  言语交流时，避免陈列事实，比如说客户问这里有没有一次性的勺子，直接回答有或者没有，会显得比较生硬，可以告知客户用的'筷子的卫生性，以及一次性筷子的缺点。
    
  给客户介绍菜品的时，可以从客观的第三角度来进行推荐，比如说xx菜是很多客人最喜欢点的一道菜，你要不要尝试一下？
    
  用对比来引起客户的兴趣，比如和客户说：先生，您点的菜都是大菜，时间会比较长，不如点个点心，马上可以上桌，7分钟就能吃到了。
    
  和客户沟通交流的时候，细心观察他的眼睛，学会看眼色办事，这样的点餐会显得比较自然。
    
  生硬的推荐菜品，有时候客户并不能接受，可以给客户来到选择题，比如您是要可口可乐还是橙汁？橙汁是现榨的哦。这样会不会更好一些呢？
    
  餐饮服务的话术技巧2  1、客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。
  服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?”
  2、餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。
  服务员应立刻备一套餐具上桌。
  3、客人接电话，需记录电话号码或“要事”。
  服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。
  4、客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
  服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。”
    
  5、客人自带酒水。
  服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
  6、客人站在礼品柜上前看礼品。
  迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
  7、客人一进包房，准备脱去外套。
  服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。”
  8、客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。
  服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。
  9、客人喝多了。
  服务员应为客人送上一杯浓茶。
  10、客人坐在前厅沙发上抽烟。
  服务员应为客人送上烟缸。
  11、当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。
  服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。
  12、客人进餐因食物太辣呛着。
  服务员应为客人送上一杯温水。
  13、客人从门口进店，无迎宾领位。
  服务员应主动问客人是否有预定。
  14、客人带有小孩进餐。
  服务员应主动准备Baby椅。
  15、客人不胜酒量时。
  服务员应为客人排忧解难(或换酒)。
  16、客人菜已点好，但人数临时减少。
  服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。
   餐厅服务员礼貌用语    礼貌用语的基本要求 
  餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：
  (1)说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。
  (2)说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。
  (3)说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。
  (4) 讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问： “您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。
  (5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。
  礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。
    
   背景知识1：传统服务企业的礼貌用语（参考） 
  初次见面：“久仰”
  看望别人：“拜访”
  请人勿送：“留步”
  请人帮忙：“劳驾”
  求给方便：“借光”
  请人指导：“请教”
  请人指点：“赐教”
  赞人见解：“高见”
  归还原物：“奉还”
  欢迎购买：“光顾”
  老人年龄：“高寿”
  客人来到：“光临”
  中途先走：“失陪”
  赠送作品：“斧正”
  等候客人：“恭候”
  求人原谅：“包涵”
  麻烦别人：“打扰”
  好久不见：“久违”
  托人办事：“拜托”
  与人分别：“告辞”
  请人解答：“请问”
  赠送礼品：“笑纳”
  表示感谢：“多谢”
   背景知识2：台湾服务企业总结的礼貌称谓语比较：（参考） 
  称谓比较
  好的措辞 不好的措辞
  我、我们 咱们、爷们
  您、您们 你、你们
  先生、夫人、太太 你老头子、你老婆
  您的同伴、与您同来的那位先生 那个人、跟你一起的那个男的
  女 士 女的
  老先生 老头儿
  先生太太您二位 你门两口子、两个人
  是、是的 嗷、啊
  我明白了 知道了
  可 以 行啊
  未曾听说 不知道、没听说过
  立即请来 立即叫来
   背景知识3：服务企业应推广的礼貌用语（参考） 
  问候语：您好！
  下午好！
  晚上好！
  尊敬语：您
  您二位
  诸 位
  先 生
  女 士
  小 姐
  小朋友
  您们几位
  贵 客
  贵公司
  前 辈
  谦让语：请称呼我小李。
  免贵，本人姓王。
  晚辈（指自己）
  家父/家母
  郑重语：我先告辞。
  拜托诸位！
  我一定尽力！
  寒暄语：今天的天气不错啊！
  昨日的新闻您看了没有？
  谦谨语：您觉得是否妥当？
  这样处理问题，您觉得如何？
  能否这样答复？
  委婉语：麻烦您帮我一下。
  真给您添了不少麻烦。
  招待不周的地方敬请包涵。
  祝贺语：新年好！
  春节好！
  节日快乐！
  步步高升！
  恭喜发财！
  万事胜意！
  安慰语：请不要担心！
  请不要难过！
  我一定尽力！
  应答语：谢谢您！
  再次表示感谢！
  明天见！

6. 服务员的话术有哪些？

如下：
1.将你好，我叫换成你好，欢迎来到XXX餐厅，很高兴您今晚选择我们的餐馆。这样说话的重点就在顾客身上，而不是服务员身上。

2.让员工练习面带微笑地迎接顾客，直接与顾客进行目光交流，这样你就比竞争对手强很多。


3.这里什么好吃？可以训练员工，让他们描述两种或三种餐馆的特色食物，让他们向顾客推荐他们自己喜欢的食物。除了所有的都好之外，其它什么都可以说。

4.当食物送到餐桌时，让服务员练习问一些具体的、聪明的问题，如这种鱼的做法你喜欢吗？有人需要多一点烤肉酱吗？尝过龙虾面包了吗？

7. 餐厅服务员要赞话术

二、用餐时话术　　1、认同顾客　　服务人员首先要学会认同客人，肯定客人。即使不太赞同对方的观念或看法，也应先接受对方所说的，然后再慢慢地诱导对方走向自己的观点。　　在服务过程中，常常有顾客抱怨：“这菜上得真慢啊！”　　这时金牌服务人员会说：　　是的，确实慢了一点，但为了保证质量和味道，的确需要一些时间，您放心，它的口味是非常好的，您一定会满意的。　　首先要肯定客人，菜品确实是做得慢，但是它的质量和味道都很好。客人听后，一般就不会再抱怨了。　　当顾客在表达对餐厅不满时，服务员不应该板着一张脸、充耳不闻。而应该含笑道“谢谢你告诉我，我会认真考虑你的建议”，这样可以拉近与顾客之间的距离，改善主客关系【摘要】
餐厅服务员要赞话术【提问】
你好亲，久等了。下面为你解答【回答】
以下是个人整理的话术与个人的见解，希望能帮助到你哦一、用餐前话术　1、赞美的话常挂嘴边　　俗话说，话说的好使人笑，说得不好使人恼。金牌服务员一定要“嘴甜”，这就需要其具有经常赞赏顾客的意识。语言是一门艺术，不同的语气、不同的表达方式都会收到不同的效果。　　比如，服务员对老顾客比较熟悉，客人一进去，服务员就先嘘寒问暖：　　张太太，又看到您啦！您今天衣服搭配得太好了，什么时候可以教教我呢……　　什么样的服务员才能撑起餐饮的一片天？　　一边寒暄，一面把客人领进去了……其实，这位服务员并不是真的计划学搭配衣服，她无非是找一个话题赞美客人，而客人听了也很受用。当然，这种赞美要发自内心，要针对客人的优点加以赞扬，切忌虚情假意，牛头不对马嘴。【回答】
2、多询问客户的需求　　通过询问客户是否曾来过这家餐馆吃饭，若他们是第一次来，那么你要致以诚挚的欢迎，并在点菜的时候为他们提供帮助。通过提问发现客人的爱好和类型，从而判断客人喜欢什么菜品。　　一般有两种常用的问句，一种是开放式问题——您可以吃辣的吗？您可以吃凉的吗？在向顾客询问的过程中要善于使用开放式问题，这样可以了解到客户的资料、信息；另一种是封闭式的问题，目的是确认。例如在炎热天气可以询问：“您需要凉的饮料吗？”【回答】
3、用封闭式问句推销　　A：请问您需要来点酒水饮料吗？　　B：请问您用什么酒水饮料吗？　　C：请问您喝白酒、啤酒，红酒还是饮料？　　自我感受一下语境，是不是第3 种问法更有利于成功推销，当客人没主动要酒类表，服务员可向客人建议喝点什么酒。既周到地为顾客提供了几种选择，还易影响其在引导下选择其中一种。　　许多客人在点菜的时候没有具体的目标，毫无目的地翻看菜单。这时候，服务人员应该为客人提出一些建议，如：　　先生，我们这两天新推出一款胡椒黑鱼，刺少肉多，价格也很适中，您可以尝试一下哦~【回答】
服务员在推销时多采用建议性和描述性的语言。尽量用选择问句，而不是简单的“要吗”或“要不要”等提问句；采用描述性的语言，如“新鲜的”“鲜嫩的”等，以引起顾客的兴趣和食欲。【回答】
4、照顾儿童，女士和老人　　好的服务不只是差异化，而是要亲情化！多关注和照顾好儿童、女士和老人，才能获得客人的信任和好感。在他们看来，照顾好我爱的人，我会很感激你。　　比如，来了一桌客人，有男士、女士、小孩。先从小朋友开始： “请问小朋友，喝点苹果汁还是橙汁？”小朋友选到了自己喜欢喝的饮料很高兴，大人也会因为我们对他的小孩的重视而觉得高兴。【回答】
5、选择法+举例法　　选择法是很多服务员经常用到的，就在顾客纠结不知道该点哪个菜的时候，可以推荐两道以上符合客人喜好的菜，供他选择。　　“您看您是点这道菜还是那道菜”，“您看您是喝点白酒还是啤酒。”“您看您是加一个茶叶蛋还是加两个”……这样顾客一般会很快做出决定了。　　若顾客点了一道经常被投诉的菜品，那么服务员应当适当引导他们选择较好或者相似的菜品，比如“这是厨师专长”、“我个人最喜欢的一道”。　　此外，善于举例，比如借用有威望的人的话，更易引发顾客的兴趣，还能让其很快做出决定。客人经常会问：“这道菜好吃吗？”　　这道菜口感极好，前两天林青霞来店里吃了这道菜，就一直赞不绝口。先生您看，旁边的客人也点了这道，要不您也尝试下？【回答】
二、用餐时话术　　1、认同顾客　　服务人员首先要学会认同客人，肯定客人。即使不太赞同对方的观念或看法，也应先接受对方所说的，然后再慢慢地诱导对方走向自己的观点。　　在服务过程中，常常有顾客抱怨：“这菜上得真慢啊！”　　这时金牌服务人员会说：　　是的，确实慢了一点，但为了保证质量和味道，的确需要一些时间，您放心，它的口味是非常好的，您一定会满意的。　　首先要肯定客人，菜品确实是做得慢，但是它的质量和味道都很好。客人听后，一般就不会再抱怨了。　　当顾客在表达对餐厅不满时，服务员不应该板着一张脸、充耳不闻。而应该含笑道“谢谢你告诉我，我会认真考虑你的建议”，这样可以拉近与顾客之间的距离，改善主客关系【回答】
2、重复客人的话　　把客人的话重复一遍，表现与客人具有同感。　　当客人在用餐过程中，再次询问时：“现在供应红酒吗？”服务员应该说：“是的，现在在供应红酒，口感很好，要不您点一瓶？”又如，客人说：“这有冰啤酒吗？”服务员：“我们这有冰啤酒，要不给您拿两瓶冰的'。”【回答】
三、餐后话术　　1、激励顾客再来　　金牌服务员还要会传达给客人有利的信息，让客人有再次光临的欲望。　　比如，“您在这个月再次光临，将会享受8折优惠”、“您成为我们会员，下次来可以送您一斤鱼哦~”、“下个月有店庆，欢迎来参加哦~”……这可比一句客套的“欢迎再来”更有杀伤力。【回答】
营销的最高境界是：拉客，更是服务的最终目的　　营销的最高境界是：以“客”拉客，更是服务的最终目的！　　营销的最高境界是：以“客”拉客，更是服务的最终目的！　　营销的最高境界是：以“客”拉客，更是服务的最终目的！　　——生意好不好主要取决于回头客的多少？　　——满意的顾客就是最好的广告，因为99%满意的顾客都能成为回头客。【回答】
希望以上话术可以帮助到你亲【回答】

8. 服务员话术都有哪些

 服务员话术都有哪些
                    　　服务员话术都有哪些，在我们的生活中，服务员是我们最常见的，服务员需要有特别好的礼貌，对客人要有基本的礼仪，一般服务员都有自己的话术，下面就和我一起来看看服务员话术都有哪些吧。
  　　服务员话术都有哪些1    
  　　 1：赞美的话常挂嘴边 
  　　俗话说，话说的好使人笑，说得不好使人恼。金牌服务员一定要“嘴甜”，这就需要其具有经常赞赏顾客的意识。语言是一门艺术，不同的语气、不同的表达方式都会收到不同的效果。
  　　比如，服务员对老顾客比较熟悉，客人一进去，服务员就先嘘寒问暖：
  　　张太太，又看到您啦！您今天衣服搭配得太好了，什么时候可以教教我呢……
  　　什么样的服务员才能撑起餐饮的一片天？
  　　一边寒暄，一面把客人领进去了……其实，这位服务员并不是真的计划学搭配衣服，她无非是找一个话题赞美客人，而客人听了也很受用。当然，这种赞美要发自内心，要针对客人的优点加以赞扬，切忌虚情假意，牛头不对马嘴。
  　　 2：多询问客户的需求 
  　　通过询问客户是否曾来过这家餐馆吃饭，若他们是第一次来，那么你要致以诚挚的欢迎，并在点菜的'时候为他们提供帮助。通过提问发现客人的爱好和类型，从而判断客人喜欢什么菜品。
  　　一般有两种常用的问句，一种是开放式问题——您可以吃辣的吗？您可以吃凉的吗？在向顾客询问的过程中要善于使用开放式问题，这样可以了解到客户的资料、信息；另一种是封闭式的问题，目的是确认。例如在炎热天气可以询问：“您需要凉的饮料吗？”
  　　服务员话术都有哪些2  　　 1、问：还要多久才有位置啊？ 
  　　建议回答：真的不好意思，今天人的确有点多，您先在这边稍等一下，我这边给您倒杯茶，稍后给您确定一下等位时间。
  　　 2、问：我们6个人，还有位置吗？ 
  　　建议回答：实在抱歉，现在已经没有位置了，排队大概需要X分钟，为了表示歉意送您一张XX券，欢迎您下次使用。
  　　 3、问：你有什么推荐的吗？ 
  　　建议回答：我们特色菜品是XXX，XX口味，顾客评价都不错，价格也适中，您可以尝试一下。
    
  　　 4、问：有什么喝的？ 
  　　建议回答：您点的辣菜比较多，可以试试我们的果汁／豆奶，解辣又有营养。
  　　 5、问：隔壁家这道菜比你们量大啊！ 
  　　建议回答：哦，您说的是在XX家吧？听说他们的量确实不小，改天我们去学习一下，但我们的菜很多顾客吃了反馈都很好，您尝尝也给我们点评下吧。