客服主管与客户专员的岗位职责是什么

1. 客服主管与客户专员的岗位职责是什么

客服主管岗位职责：
1.	贯彻执行客服经理下达的各项工作任务，向客服经理负责；
2.	协助客服经理做好部门计划和拟订部门有关的管理规章制度；
3.	根据客服经理对工作的指示，开展执行客户服务工作，并将执行情况及时反馈；
4.	填写负责区域的工作日志，了解各区域的工作情况，留意需要跟进的事项；
5.	受理和处理客户投诉，组织落实客户的合理服务要求，及时向经理反映结果；
6.	跟进客户投诉的处理情况及结果，对需要回访的客户做好回访的工作；
7.	按照公司的要求对大厦客户进行定期的意见调查及调查后的回访工作；（定期意见调查及回放工作0
8.	每月按照客服经理的要求，安排客服助理负责监管区域内的欠费催收工作，并将收费情况及时向客服经理汇报；
9.	每月编排客服助理的班期；（编排班期）
10.	协助客服经理草拟来往信函；(草拟来往信函)
11.	监管区域助理及接待前台助理的日常工作；（监管区域助理和前台工作）
12.	每月按时向客服经理递交工作报告；（提交工作月报）
13.	接受客服部的其它工作安排。(其他工作安排)

2. 客户主管的主要职责表述

    　　客户主管需要负责经分销商安全库存和库存货龄管理，以及对经分销商上报的库存数据进行查核。下面是我为您精心整理的客户主管的主要职责表述。
        　　客户主管的主要职责表述1 
       　　职责：
       　　1、在销售上级的领导及监督下完成区域内销售指标，并能独立处理和解决所负责区域的各项销售任务。
       　　2、开发区域内客户资源，寻找潜在客户，完成销售目标，对现有客户的维护及售后服务工作。
       　　3、签订销售合同、指导、协调、审核与销售服务有关的账目和记录、协调物流等事项。
       　　4、解决就销售和服务提出的投诉、各项促销活动的组织、专业培训、销售指导等。
       　　5、控制产品市场价格稳定、了解竞品市场状况与反馈。
       　　6、完成公司日常报表。
       　　7、完成上级交代的其他事务。
       　　任职要求：
       　　1、专科及以上学历，市场营销等相关专业。
       　　2、3年以上销售管理工作经验，从事过酒类行业，对葡萄酒具有一定的专业知识。
       　　3、具备较强的销售技巧及销售经验，市场营销及渠道拓展经验。
       　　4、具有较强的沟通能力、组织、协调能力和团队管理能力。
       　　5、具有较强的事业心，受压能力强。
        　　客户主管的主要职责表述2 
       　　职责：
       　　1、总经办事务，包括相关资料的整理、保管;
       　　2、协助总经理完成各类文件起草、发放工作;
       　　3、合理安排领导各项工作日程;
       　　4、负责总经理办公会议的组织安排，做好公司会议的记录及会议纪要的整理、发放、存档，对决议事项进行催办、查办和落实;
       　　5、负责做好公司内外来访人员的接待工作;
       　　6、完成总经理交办的其他任务。
       　　任职要求：
       　　1、熟练掌握word、excel、ppt等相关的办公软件;
       　　2、工作有条理、具有逻辑性，工作认真负责，能及时提醒总经理重大事务的安排;
       　　3、性格外向、善于与人沟通、乐观、积极主动、乐于助人，具有团队合作的精神。
       　 　客户主管的主要职责表述3 
       　　职责：
       　　1. 负责大品牌客户商铺的售后工作(维修、整改、灯片、陈列更换等)全过程的项目跟进。
       　　2. 能够有效平衡公司与客户和供应商的三方关系。
       　　3. 项目执行过程中，突发事件的应变处理。
       　　4. 与商场柜台协调售后维修事宜。
       　　5. 维护公司主营客户关系，准确理解并传递客户的意图，协调各方资源保证项目的进度。
       　　6. 项目完工后，做出结案报告，组织项目货款回笼。
       　　7. 其它项目执行相关工作。
       　　任职资格：
       　　1. 大专以上学历，设计类、市场营销等专业。
       　　2. 2年以上同行业或临行业工作经验。
       　　3. 能够独立对接客户服务工作。
       　　4. 能够熟练使用excel、PPT等办公软件。
       　　5. 具有一定的计划、沟通、协调能力。
       　　6. 有较强的服务意识及执行能力。
       　　7. 工作踏实、认真，有较强的敬业精神，能适应加班、短期出差。
        　　客户主管的主要职责表述4 
       　　职责：
       　　1、负责协助推广和演示平台产品、分析客户的业务需求，结合公司的业务模块，为客户定制相应的解决方案，引导客户对公司平台产品的选择;
       　　2、负责跟进意向客户、商务谈判，完成销售业绩;
       　　3、负责项目执行和运营工作、系统操作及跟进售后流程、合同管理、业务管理;
       　　4、负责客户的服务和维护，与目标客户建立长久良好关系，确保业务的延续性;
       　　5、熟悉供应商产品，提报方案时给出合理建议;
       　　6、完成上级指派的其他工作。
       　　岗位要求：
       　　1、大专以上学历，有3年以上的企业员工福利或人力资源行业从业经验，有销售支持、项目运营工作经验者优先;
       　　2、具有良好的客户服务意识和职业素养，具备较强的与客户沟通能力和技巧，英语读写能力强者尤佳;
       　　3、思维清晰敏捷，注重细节，有很强的责任心，值得信赖，团队合作意识强;
       　　4、有较强的文档处理能力，熟练操作PPT、excel等 office相关软件。
       　 　客户主管的主要职责表述5 
       　　职责：
       　　1、扶持代理商召开沙龙会;
       　　2、会前协助店面分析顾客、邀约客户做体验;
       　　3、配合专家向顾客铺垫产品;
       　　4、邀约客人参加沙龙会;
       　　5、培训代理商、店面美容顾问的专业产品知识;
       　　6、会后跟踪客人服用效果，解答顾客的对产品的各类疑问。
       　　任职要求：
       　　1、年龄：20-35岁
       　　2、能够适应长期出差;
       　　3、有过销售岗位经验1年以上，从事过生物科技产品及美容等行业优先考虑;
       　　4、反应敏捷、沟通能力及交接技巧娴熟，具有亲和力;
       　　5、吃苦耐劳，学习能力强，有责任心，能够承担较大的工作压力

3. 客服主管与客户专员的岗位职责是什么？

客服主管岗位职责：
1.	贯彻执行客服经理下达的各项工作任务，向客服经理负责；
2.	协助客服经理做好部门计划和拟订部门有关的管理规章制度；
3.	根据客服经理对工作的指示，开展执行客户服务工作，并将执行情况及时反馈；
4.	填写负责区域的工作日志，了解各区域的工作情况，留意需要跟进的事项；
5.	受理和处理客户投诉，组织落实客户的合理服务要求，及时向经理反映结果；
6.	跟进客户投诉的处理情况及结果，对需要回访的客户做好回访的工作；
7.	按照公司的要求对大厦客户进行定期的意见调查及调查后的回访工作；（定期意见调查及回放工作0
8.	每月按照客服经理的要求，安排客服助理负责监管区域内的欠费催收工作，并将收费情况及时向客服经理汇报；
9.	每月编排客服助理的班期；（编排班期）
10.	协助客服经理草拟来往信函；(草拟来往信函)
11.	监管区域助理及接待前台助理的日常工作；（监管区域助理和前台工作）
12.	每月按时向客服经理递交工作报告；（提交工作月报）
13.	接受客服部的其它工作安排。(其他工作安排)

4. 客户服务部门的岗位职责有哪些

亲[开心]，您好很高兴为您解答[心][大红花]，客户服务部门的岗位职责有：负责各产品话务、在线、IM、QQ群等各渠道客诉咨询投s问题，根据规范做好语音、线上服务承接工作，负责各平台工单处理，向各省用户及对接单位提供业务疑难解答支撑，根据各省反馈的业务疑难问题，在规定时间内提供统一、规范的解答口径。【摘要】
客户服务部门的岗位职责有哪些【提问】
亲[开心]，您好很高兴为您解答[心][大红花]，客户服务部门的岗位职责有：负责各产品话务、在线、IM、QQ群等各渠道客诉咨询投s问题，根据规范做好语音、线上服务承接工作，负责各平台工单处理，向各省用户及对接单位提供业务疑难解答支撑，根据各省反馈的业务疑难问题，在规定时间内提供统一、规范的解答口径。【回答】
亲~额外还有一点，对客服ri常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务，制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查。这些事属于客户服务部门的主管班长应当注意的，希望能够帮助到您。【回答】

5. 客户服务部门的岗位职责

 客户服务部门的岗位职责（通用9篇）
                    　　在现在的社会生活中，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我精心整理的客户服务部门的岗位职责（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
    
  　　客户服务部门的岗位职责1  　　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；
  　　2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；
  　　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；
  　　4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；
  　　5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；
  　　客户服务部门的岗位职责2  　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
  　　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
  　　3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
  　　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
  　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应开处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
  　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
  　　客户服务部门的岗位职责3  　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；
  　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；
  　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；
  　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。
  　　客户服务部门的岗位职责4  　　1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
  　　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；
  　　3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；
  　　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
  　　客户服务部门的岗位职责5  　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
  　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
  　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
  　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
  　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
  　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
  　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
  　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
  　　9、完成上级交办的其他工作。
  　　客户服务部门的岗位职责6  　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
  　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
  　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
  　　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
  　　5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
  　　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
  　　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
  　　客户服务部门的岗位职责7  　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。
  　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。
  　　三、办理银卡，为银卡会员建档。
  　　四、做好住院病友出院后的随访工作。
  　　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。
  　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。
  　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。
  　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的'客户开通一条绿色通道。
  　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。
  　　客户服务部门的岗位职责8  　　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；
  　　2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；
  　　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
  　　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；
  　　5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。
  　　6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
  　　客户服务部门的岗位职责9  　　1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；
  　　2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
  　　3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、
  　　4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；
  　　5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；
  　　6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
  　　8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
  　　7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
  　　8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
  　　9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
  　　10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
  　　11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
  　　12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
  　　13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；
  　　14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
  　　15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
  　　16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
  　　17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
  　　18. 重要事件需及时向直接领导汇报；
  　　19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；
  　　20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
  　　21. 完成上级领导交办的其他工作任务。
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6. 客服主管岗位职责

　　客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
　　5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
　　7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
　　9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
　　11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
　　12、完成部门交付的其他工作。

7. 客服主管的工作职责

不论从事哪行那也的客服主管肯定是经验基础的；
主要工作职责：
1）对公司现有客户的需求、任务进行有效执行；对下属人员进行工作合理安排和必要指导。、
2）维护好公司现有客户的关系，并进行二次开拓；已达到促进销售的目的。
3）跟进客户的合同签订、收款结算等相关工作。
4）协助上级领导维护或开拓客户等工作。

8. 客服主管岗位职责是什么？

一、客服主管 
直属部门：客服部 
直属上级：客服部经理 
适用范围：各门店客服主管 

岗位职责： 
1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 
2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 
3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 

主要工作： 
1． 每日检查员工礼仪服饰； 
2． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 
3． 做好顾客投诉和接待工作； 
4． 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 
5． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境； 
6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 
7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖； 
8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业； 
9． 制定员工排班表，严格控管人事成本； 
10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 
11． 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动； 
12． 指导提货处工作按公司规范执行。 

辅助工作： 
1． 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 
2． 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作； 
3． 协助前区促销商品的理货、补货。 

二.员工日常用语 
(1)问候语：你好!早晨(早上)好！ 
(2)祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财！ 
祝您好运!万事胜意!一路顺风！ 
(3)欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导！ 
(4)见面语：请进!请坐!请用茶！ 
(5)致歉语：对不起!请原谅!请谅解！ 
(6)祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步！ 
(7)致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正！ 
(8)辞别语：再见!Bye-bye!晚安！ 

三、来电接待 
1.应保证热线电话畅通。 
2.在电话铃响3次前，应立即接听电话。 
3.接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。 
4.接听电活时，应先问候对方“您好”；其次告知对方本公司本部门名称，如“××公司”、“某某部门”再报出接听人员本人姓名；同时，做好记录准备。 
5.做好来电接待记录。 
6.如来客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。 

四、走访与回访 
1.行为要求 
①服务动作要轻。 
②在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。 
③路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时，应主动礼让。 
④不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。 
2.手势要求 
①手势要正规、得体、适度、手掌心向上。 
②在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标；同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。 
③在介绍或指路时，不能用一个手指比划。 
④谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。 
3.个人卫生要求 
(1)经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前3小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。 
(2)发式要按规定要求梳理整洁。 
(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。 
(4)工作服要勤洗勤换，保持整洁。 
(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和袜子要保持清洁。 
(6)不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。 
4.语言要求 
(1)语调亲切，音量适度，讲普通话。 
(2)适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语。 
(3)称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。 
(4)不准粗言粗语，高声喊叫。 
(5)语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。 
(6)同客人讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听；不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右距离。 
(7)语言简洁、明确、充满热情。 
(8)遇见客人主动打招呼，向客人问好。 
(9)对客人的要求无法满足时，应说“对不起”，表示抱歉。 
(10)讲究语言艺术，说话力求语意完整，符合语法。