roi法则是什么？

1. roi法则是什么？

就企业信息化而言，一个重大课题就是确立衡量IT应用成功的标准，因为它关系到企业的投资决策，关系到人们对IT与管理之间关系的认识。对于一个拒绝计算CRM投资回报（ROI）的公司，你如何看待呢？ 一、ROI的一般常识 ROI（投资回报，ReturnonInvestment）原本是会计学概念，早期用来判定投资工厂或购买铁路相关的成本是否合理，现被广泛使用在各个领域。ROI的结果通常用百分比来表示，即投入产出比，简单来说就是企业所投入资金的回报程度。ROI计算公式为：收益/投资×100%或者ROI=（成本降低+收入增长）/总成本。相关的术语：资金回收期，IRR（内部收益率）等等。 当计算CRM的ROI时，需要知道：（1）在CRM上的投资（总成本）额（2）从投资中能获得的收益（成本降低+收入增长）（3）计算ROI时确定的时间跨度。然而，CRM的复杂也使得此时的ROI复杂化，成为一种复杂ROI模型。“要综合考虑长期因素（客户忠诚和品牌形象等）与短期因素（成本和收入等）、需要考虑CRM所带来的有形和无形的收益。” 二、为什么对CRM要进行ROI的分析？ 对CRM要进行ROI计算的这些理由,都显得既直观又理所当然。 1、企业进行的任何投入都必须带来回报，且越高越好，否则就是利润的损失。 2、确定CRM投资是否合理。企业必须预测自己的投资受益情况，这也是所有的企业决策者在作出信息化投入决策之前最关心的事情。 3、ROI分析的主要作用就是企业投资决策评估，提供真实的可跟踪的数据为决策过程作基础，可以使企业的信息化投资更加趋于理性。因此，ROI是企业进行信息化的必经之路。在国外，企业要信息化投入是必须要进行投资回报率分析，这也是企业CFO和CIO的共同工作。 4、ROI分析的结果还可以作为考核企业信息化部门业绩以及企业CIO工作的一个可量化的指标。 5、企业盈利能力的增强是检验信息化建设成功与否的重要标准、更是它的根本目的。 虽然深入研究CRM的ROI计算的文章不多见，但上述观点似乎被作为“公理”随处可用。 三、CRM的ROI很难准确计算 面对“CRM的ROI”，我常常困惑于这个‘CRM’是指“CRM理念＋CRM系统”，是仅指CRM系统，还是指企业的CRM项目。管政在《CRM投资回报（ROI）分析》中，对CRM的ROI进行了初步的量化分析，并言：“综合评价ROI也是一个挑战。”为什么CRM的ROI很难准确计算？难点在收益的衡量。 1、可惜的是CRM不是房子。买一套自己住的房子，我们考虑的是它是否适用，交通是否方便，环境是否优美；为它我们不惜成为半个装饰设计师；它带来的是心情愉快，生活质量的提高；它既是一个安乐窝又是一个避风港。当搬家后的新鲜感和兴奋慢慢散去，它融为我们生活的一部分，有个神圣的名称“家”。买一套等待升值的房子，我们考虑的是它的地段，它的投资回报；我们不需要去打扫它，不需要去天天光临它；它是我们存款的一部分，有个冰冷的名称“房产投资”。假设我们只希望买一套房子，就象企业只希望买一套CRM软件时，这个房子的ROI如何计算？我不知道大家如何看待这套房子。有些CFO，可能会习惯的计算：节省的费用（如租房款、交通费用等），带来的价值（如，出租收益、买卖收益以及住房条件变化带来的其他收益等等），比较麻烦的是心理收益，但也可以通过一些加权值的设定得出:根据权威机构调查表明，心情愉快可以减少每人每月医药费用34.56元……哈哈。重要的不是CRM和房子的差别，一些软指标，如客户忠诚度以及满意度的提高，是无法计量的。生命诚可贵，爱情价更高，偏偏有人认为一切都是可以量化的。 2、即使坚持CRM是“CRM理念＋CRM系统”的人，也会回避计算对于CRM理念的投入和产出；仅从CRM系统角度看，仅仅是个工具，CRM应该融入企业的日常运作，成为员工的工作环境和工作习惯，这与办公室装修或手边的计算器一样。这些都不是ROI可以胜任的。 四、CRM的ROI模型批判 为什么对CRM要进行ROI的分析？我们如此反问，并非仅仅因为CRM的ROI难以准确计算，实事上，对CRM的ROI提出置疑（或完善）早以出现。 MeiLinFung在《MeasuringthevalueofCRM》中指出：“正确的使用CRMROI，应该站在企业和客户的综合立场，在为企业赚取最多钱的同时，为客户提供最大的满意和回报。其核心概念是客户资金资产管理CustomerCapitalAssetManagement(CCAM).”。李翊玮的《一个CRM的度量标准》，对广义上的CRM（一种商业策略）提出了包含5个主要范畴、17个指标的衡量标准。也有人在从事其他模型的研究。虽然他们中的一些人会犯伟大的黑格尔那样的错误，我们依然期待他们，在错误角度下的深入研究中，得到许多有意义的结论。 让IT价值显现出来，需要一种合理的评估方法，而ROI不是合理的评估方法。在CCM眼里，CRM的ROI模型是个逻辑的错误。CCM（以客户为中心的管理）认为： 1、着眼点：投资CRM的着眼点在于企业的长期利益。CCM强调“以客户为中心”与“企业逐利本性”辨证的统一，“以客户为中心”在于建立企业可持续发展的根基。“任何一项投入都希望能够得到回报”本来就是企业的惯性思维，ROI强化了企业的功利思想，也正是缺乏“以客户为中心”思想的体现。 2、衡量标准：把ROI作为衡量CRM成功的标准，而ROI计算又不能正确评估CRM所带来的潜在收益和企业发展后劲（对企业CC能力的提高）；因而在错误的衡量标准下，CRM、ERP项目才呈现出如此高的失败率，严重打击了企业投资CRM的热情，延缓了企业管理信息化的步伐！ 3、ROI的正确看待：CRM的ROI，其作用范围是有限的，也具有一定重要意义。主要用于度量客户价值，寻找最有价值的客户。不能过誉和无限使用。“IT的价值将超越传统的观点，仅仅采用传统的有形资产、物质资本的概念无法正确估量信息系统的价值。” 4、决策者：投资CRM的决策，是CEO和CIO的事，CFO应该坐到会议室的门边去。如果CFO要斤斤计较，让他到www.eworks.net.cn 的CRM论坛来接受“再教育”，学会站在宏观的角度看待企业发展；或者直率地问他：“当初你丢掉算盘要买计算器时，怎么不给我一份ROI报告”。甚至可以转述这句话：“华尔街的分析师传统的价值评估方法如ROI、DCF（折现现金流）等等，‘需要扔到马桶里冲走’”。 5、目标：CRM是工具，目标是提高企业的CC能力。现在的IT价值评估方法五花八门，如从财务测算中演变出来的经济增加值（EVA）、总体拥有成本（TCO）、总体经济影响（TEI）；主观的、定性的平衡记分卡（BalancedScorecard）、信息经济法（IE，InformationEconomics）、投资组合管理(PortfolioManagement)；基于概率论的实物期权评估（ROV，RealOptionsValuation）、应用信息经济（AIE）等等。正确选用的前提是分清CRM的目标和企业的“逐利本性”目标。衡量CRM成功的标准应该是企业CC能力的提高，而非可以量化的投资回报率。因此，要加强对企业CC能力之各项指标的全面研究，单纯的ROI研究是一种智力资源的浪费。 五、坚持CCM生存观和CRM工具观 企业对投入的钱可能有多少回报的关心是天然的，但以客户为中心的思想对于企业的意义不是任何回报可以表达的。对CRM的“理性投资”不能建立在ROI之上，而是问自己以客户为中心的思想（CC思想）离我们有多远。 树立CC思想必须坚持CCM生存观和CRM工具观。在CCM生存观(以客户为中心是企业的一种生存方式)下，CRM象空调房一样，是员工的一种工作环境；象计算器一样，是一种亲切的工具；象家一样，是企业“生活的一部分”。这就是CCM衡量CRM成功与否的直观标准。 ROI是缺乏CC思想的CRM业者送给缺乏CC思想的CEO的最缺乏CC思想的礼物。不要被ROI迷住双眼，CEO们，竞争不会给企业太多左顾右盼的时间。大力提高企业的CC能力，这是企业的立足之本，关乎企业的生存；从企业的“内生的需求”出发，选择适合自己的CRM，“使用”产生价值；加快管理信息化的步伐，毛主席教导我们： 一万年太久，只争朝夕！ 更多http://www.mo-mode.com/articles/20/

2. roi法则是什么？

【ROI】一个好的广告应当具备三个基本要素，即ROI相关性原则（Relevance）、原创性原则（Originality）、震撼性原则（Impact），这三个要素被称之为广告的“鬼斧”。
由威廉.伯恩巴克提出。ROI相关性原则的主要内容为：
1、广告与受众的相关性；
2、广告符号与受众知识经验领域的相关性；
3、广告内容与消费者需要的相关性。

3. 计算ROI要注意哪几点？

ROI计算公式：收益/投资×100%
或者ROI=（成本降低+收入增长）/总成本。
ROI：投资回报率（Return On Investment）。ROI的结果通常用百分比来表示，即投入产出比，简单来说就是企业所投入资金的回报程度。
投资回报率（ROI）是指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。它涵盖了企业的获利目标。利润和投入经营所必备的财产相关，因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。投资可分为实业投资和金融投资两大类，人们平常所说的金融投资主要是指证券投资。


扩展资料：
投资回报率的优点是计算简单；缺点是没有考虑资金时间价值因素，不能正确反映建设期长短及投资方式不同和回收额的有无等条件对项目的影响，分子、分母计算口径的可比性较差，无法直接利用净现金流量信息。
只有投资利润率指标大于或等于无风险投资利润率的投资项目才具有财务可行性。ROI往往具有时效性--回报通常是基于某些特定年份。
参考资料来源:百度百科—ROI